In die afgelope jare het e-handel nie net 'n gerieflike alternatief vir besige verbruikers geword nie, maar het dit ook een van die belangrikste drywers van die wêreldekonomie geword. In Brasilië is die syfers indrukwekkend. Slegs in 2023 het e-handel R$ 349 miljard gegenereer, en die projeksie is dat dit R$ 557 miljard teen 2027 sal bereik (E-Marketer, 2024). Maar wat ondersteun hierdie skerp groei? Dit is nie net die oorgang van verbruik na digitaal nie: dit is 'n stilletjie-revolusie gevorm deur data, outomatisering en kunsmatige intelligensie.
Hierdie fenomeen kan in twee hoofde van die saak waargeneem word. Aan die ander kant is daar die verandering in die gedrag van die verbruiker, wat al hoe meer kies vir die gerief van aanlyn inkopies. Aan die ander kant heroorweeg maatskappye hoe hulle funksioneer, deur tegnologie te gebruik wat nie net prosesse optimaliseer nie, maar ook meer persoonlike en doeltreffende koopervaringe skep. 'n voorbeeld is die uitbreiding van m-kommers, die handel via mobiele toestelle, wat na verwagting met 70% sal toeneem in die volgende vier jaar (Exame, 2022), en dit sal die fundamentele pilaar van Brasilië se e-handel word.
Agter hierdie veranderinge neem data 'n prominente plek in. Vandag, elke klik, soektog of verlate mandjie onthul waardevolle inligting oor die verbruiker. Maatskappye wat hierdie data kan vasvang en interpreteer, is meer voorbereid om vraag te voorspel, tendense te voorspel en produkte op die regte tyd aan te bied. 'n Navoringsstudie van McKinsey het getoon dat datagestuurde besighede tot 23 keer meer kans het om nuwe kliënte aan te trek en 19 keer meer kans om winsgewend te wees.
Maar dit is nie net die versameling van data wat die spel verander nie, dit is wat daarmee gedoen word. Gereedskap vir kunsmatige intelligensie en outomatisering, byvoorbeeld, stel maatskappye in staat om hierdie inligting in konkrete aksies te omskep. Stel 'n advertensieveldtog voor wat in reële tyd aanpas op grond van die verbruikers se gedrag, ofchatbotswat bied so 'n natuurlike diens dat die kliënt nie eens besef dat hy met 'n masjien praat nie. Meer as tendense, hierdie oplossings is reeds werklikheid vir baie maatskappye, wat beduidende toename in doeltreffendheid en kliëntetevredenheid rapporteer.
En wat van die onderdompelde handel? Die kombinasie van verhoogde en virtuele realiteit begin die verbruiker al binne die winkels te neem – al is dit nog steeds virtueel. Met toestelle soos die Apple Vision Pro en soortgelykes, word die koopervaring meer sensories, wat die kliënt toelaat om produkte te "ervaar" voordat hulle dit koop. Hierdie vlak van interaktiwiteit belowe om e-handel in die komende jare te revolusioneer.
Alhoewel daar soveel vooruitgang is, is daar geen plek vir gemak. Die aanneming van tegnologieë, alhoewel essensieel, vereis beplanning. Maatskappye wat in data en outomatisering belê, is nie net besig om hul bedrywighede te optimaliseer nie; hulle vorm die toekoms van die mark. En die toekoms is nie opsioneel nie. Volgens Deloitte kan automatisering koste tot 30% verminder, terwyl 'n studie deur Salesforce 'n toename van 12% in kliëntetevredenheid toon vir diegene wat met geoutomatiseerde prosesse interaksie het.
Tegelyk, is dit nodig om die verbruiker as 'n kernstuk van hierdie transformasie te beskou. Hy is nie net die ontvanger van innovasies nie, maar ook die agent wat dit aanjaag. Jou versoeke vir gemak, doeltreffendheid en personalisering gaan voort om die grense van wat e-handel kan bied, te herdefinieer.
Uiteindelik is die e-handel van die toekoms reeds in aanbou. Die tegnologie maak nuwe deure oop, maar dit is hoe maatskappye hierdie gereedskap gebruik wat sal bepaal wie die mark gaan lei wat teen die snelheid van lig vorder. Vir winkeliers en handelsmerke is die boodskap duidelik: die tyd om op te tree is nou, voordat die toekoms voorlê.
