Die groei van e-handel is reeds 'n werklikheid. Want omdat die publiek voorheen de voorkeur gaf aan winkelen in fysieke winkels, wordt die realiteit vandaag geconfronteerd met een grotere voorkeur voor online kanale. Nie toevallig nie, volgens die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm), het die sektor in 2024 met 10,5% gegroei, met 'n omset van R$ 204,3 miljard. Met die groot invloed in gedagte, is dit noodsaaklik dat die vertical die regte strategieë belê om sy prestasie te ondersteun.
Jare lank, ons is die krag en uitbreiding van e-handel besig om te sien. Hierdie beweging het nog meer verteenwoordiging gekry, veral tydens die pandemie, toe besighede hulself moes aanpas aan die tydperk van sosiale isolasie en oorgaan na platforms wat help om aan die publiek se behoeftes te voldoen.
Maar vir sommige handelaars was hierdie 'n "tydelike" maatstaf, maar tans word hierdie argument weerlê, gegewe die groot aanhang van kliënte vir die aanlyn praktyk. Dit is, hoe meer mense verbind is en gereedskap gebruik wat bydra tot vinnigheid en gerief tydens inkopies. Boonop is die huidige kliënt meer veeleisend en oplettend, wat 'n streng sorg vereis.
Dit is meer as net om te verseker dat daar produkte is om aan die vraag te voldoen, dit is noodsaaklik dat organisasies wat in e-handel betrokke is en hul bereik wil vergroot, let op vyf belangrike aspekte:
Klientervaring:klientediens moet vloeiend en geïntegreerd wees in al die kanale. Dit is essensieel om 'n persoonlike diens te verseker wat ondersteuning bied, ongeag die digitale medium waarop die kliënt besig is om te navigeer. Hierdie aksie is wat die omskakeling na aankoop verseker en gevolglik jou lojaliteit.
#2 Omnikanale:In die vorige onderwerp aan te vul, is dit essensieel dat maatskappye bepaal hoe hulle die dienskanale integreer. Ofsien in die fisiese of digitale omgewing, moet die verbruiker dieselfde sorg en ondersteuning voel, vanaf die keuse van die produk tot die aanbieding van betaalmetodes.
#3 Logistiek:As cliente wil nie meer vertrek nie, moet die goedere by hom uitkom – maar op 'n vinnige wyse. Dit is 'n doeltreffende strategie wat deur groot spelers, soos Mercado Livre, aangeneem word. So, die organisasie moet 'n logistieke beplanning opstel om die sperdatums na te kom en aan die kliënt se verwagtings te voldoen.
Beheer van voorraad:Dit help nie om te bemark sonder die waarborg dat daar die produk is. Dit is van kardinale belang om voorraaddata en inligting te integreer vir beter beheer van operasies, hetsy fisies of digitaal, om onderbrekings te voorkom.
#5 Intelligensie Kunstmatigeom te help van die vorige tendense effektief uit te voer, is dit noodsaaklik om die ondersteuning van tegnologie te hê. In hierdie konteks staan KI uit as 'n sterk neiging, as gevolg van sy veelsydigheid om take te ondersteun wat strek van die outomatisering van funksies, soos kliëntediens, patroon- en data-analise, tot die bepaling van strategieë soos operasionele beheer, sekuriteit en nakoming.
Alle tendense het gemeen dat hulle die belangrikheid van die struktureer van bedrywighede beklemtoon. Wat hiervan, is dit onontbeerlik om te steun op robuuste en gespesialiseerde oplossings vir hierdie tipe bemarking, aangesien dit die hele bestuur, beheer ondersteun en bowenal meer doeltreffendheid en kwaliteit verseker.
Selfs die e-handel het ’n eksplosiewe groei getoon — en vir baie organisasies op ’n ongestruktureerde wyse — is dit ’n vorm wat sal voortgaan om uit te brei, gegewe die huidige gedrag en voorkeure van die publiek. As bewijs hiervan, volgens ABComm, moet die vertikale hierdie jaar 'n omset van R$ 224,7 miljard bereik, wat 'n toename van 10% in vergelyking met 2024 beteken.
Daarom, vir diegene wat nog nie daarin geslaag het om 'n teenwoordigheid in die digitale omgewing te skep nie, of wat nie strategieë vir bereik wil implementeer nie, sal beslis agterbly. Dus, behalwe dat jy die regte hulpbronne het, is die hulp van 'n gespesialiseerde konsultasie 'n uitstekende stap om te bepaal wat die beste pad vorentoe is.
Ons leef in die digitale era. As antes, ter uma loja situada em um ponto estratégico era o que garantia o sucesso de vendas, nou, daarbenewens, is dit nodig om op sosiale netwerke te wees. Soos die tegnologie die toegang vergemaklik, is dit van kardinale belang dat handelaars hierdie beweging volg ten gunste van beter resultate. Uiteindelik, die toekoms is nie net "net aanlyn verkoop" nie, maar om 'n vlot, slim en geïntegreerde ervaring aan die verbruiker te bied; die kleinhandelaar wat nie aanpas nie, sal waarskynlik ruimte verloor.
