Die integrasie van die digitale ervaring het een van die essensiële pilare geword vir maatskappye wat nie net soek om aan te trek, maar ook om kliënte te behou in die huidige e-handelscenario. In 'n omgewing waar interaksie met die verbruiker op verskeie kontakpunte plaasvind, om 'n ervaring met vloeiendheid en samehang te bied, is noodsaaklik om kliëntetevredenheid en -lojaliteit te verseker.
In hierdie konteks, oplossings soos dieomnichannelen dieapp handelspeel 'n strategiese rol, om 'n meer gekonnekteerde en in lyn met die verwagtinge van die moderne verbruiker te bied.
Dit is belangrik om te onthou dat digitale integrasie in e-handel verder gaan as net die koppel van verkoopskanale. Dit gaan oor die skep van 'n ekosisteem waar inligting en interaksies deurlopend tussen die verskillende kontakpunte vloei, soos fisies, webwerf, aansoek, sosiale netwerke en kliëntediens. Hierdie benadering stel die verbruiker in staat om 'n konsekwente ervaring te hê, ongeagter waar en hoe hy kies om met die handelsmerk te kommunikeer.
Volgens data vanDeloitte, die verbruikers wat tussen die verskillende kanale van dieselfde winkel beweeg, spandeer 82% meer in vergelyking met die meer tradisionele gebruik, met net 'n kontakpunt.Dit is te danke aan die gevoel van kontinuïteit en gerief wat die geïntegreerde ervaring bied, die vertroue van die kliënt in die handelsmerk verhoog en, gevolgmatig, jou waarde wat waargeneem word.
Maar, uiteindelik, wat isomnichannel? Die konsep vanomnichannelverwys na die integrasie tussen die aanlyn en aflyn omgewing, toelaat dat die kliënt maklik tussen die koopkanale beweeg. 'n bekende voorbeeld is die moontlikheid om 'n produk aanlyn te koop en dit in die fisiese winkel op te haalklik en versamelof of om 'n produk wat in die e-handel aangeskaf is, in 'n fisiese winkel terug te gee.
Boonop, multikanaliteit verbeter ook die sigbaarheid van die voorraad, maak dit maklik vir die kliënt om te weet waar om te vind wat hulle nodig het, of dit in 'n nabygeleë winkel of deur vinnige aflewering. Dit verhoog nie net die klanttevredenheid nie, soos ook die operasionele koste verlaag, voorkoming van onderbrekings en optimalisering van voorraadbestuur.
Die e-handelsapplicaties, bekend asapp handel, het het 'n belangrike hulpmiddel geword om die verbruikerservaring uit te brei. Met die toenemende aantal gebruikers wat verkies om direk vanaf hul selfone te koop, die apps bied 'n persoonlike omgewing aan, vinning en veilig.
Die integrasie van die app met die e-handel stel handelsmerke in staat om persoonlike kennisgewings te stuur, bied eksklusiewe promosies aan en bied 'n blaai-ervaring wat aangepas is by die gebruiker se gedrag. Volgens App Annie, verbruikers wat via toepassings koop, geneig is om tot 20% meer te spandeer in vergelyking met dié wat desktop-webwerwe gebruik, uitgesonder die potensiaal van inkomsteverhoging wat dieapp handelbied.
Om die integrasie tussen die kanale effektief te wees, dit is fundamenteel om in tegnologieë te belê wat 'n verenigde visie van die kliënt moontlik maak. CRM-gereedskapKliënteverhoudingsbestuur) en CDP (Kliënt Data Platformis fundamenteel in die proses, want hulle dat maatskappye data kan sentraliseer en 'n meer doeltreffende en persoonlike kommunikasie kan bied.
Boonop, die data-analyse maak dit moontlik om die gedrag van verbruikers in elke kanaal beter te verstaan, identifisering van wrywingpunte en verbeteringsgeleenthede. Byvoorbeeld, met die hulp van kunsmatige intelligensie (KI) algoritmes, dit is moontlik om die regte tyd te voorspel om 'n bevordering aan te bied of die aanbod van produkte aan te pas volgens die vraag van elke streek.
Namate die tegnologie aanhou om te ontwikkel, die verwagting van verbruikers vir 'n meer vloeiende en persoonlike ervaring sal net toeneem. Om in die geïntegreerde digitale ervaring te belê, word, dan, 'n behoefte vir maatskappye wat in die mededingende e-handelsmark wil uitstaan. Die handelsmerke wat die beskikbare gereedskap op 'n slim manier kan gebruik, sal beter voorbereid wees om 'n koopreis aan te bied wat by die profiel en behoeftes van elke kliënt pas, verseker nie net beter verkoopsresultate nie, maar ook 'n langtermyn- en waardevolle verhouding met die verbruiker.
