Gewoontes van verbruik verander voortdurend, aangespoord deur tegnologiese vooruitgang. In hierdie konteks het die kleinhandel ook nuwe gereedskap gekry om die tempo by te hou, deur digitale spoor te volg — klikke, houe en verlate mandjies — wat begeertes, verwagtings en frustrasies onthul.
In hierdie data doolhof het die kleinhandel die sleutel tot die ontcijfer van gedrag, die voorspel van tendense en die bied van persoonlike ervarings in kunsmatige intelligensie (KI). Maar die handelsmerke benut die potensiaal regtig of outomatisere hulle net prosesse sonder doel?
Gebaseer op 'n konteks waarin die aanwesigheid van e-handel al hoe sterker word in Brasilië, waar volgens 'n studieCX Trends 2025, 77% van die verbruikers het die afgelope 12 maande aanlyn en vanlyn gekoop, dit is meer as tyd om te fokus en te verstaan hoe AI werklik kan help dat die kleinhandel die belangstellings en vereistes van die moderne verbruiker verstaan. Dit is nie genoeg om net data vas te lê nie; dit is nodig om dit in persoonlike ervarings en voorspellende aksies te vertaal. AI, veral met die vooruitgang in sy generatiewe nis, bied die pad daarvoor — solank dit geïmplementeer word met 'n kliëntgesentreerde ontwerp en duidelike doelwitte.
'n voorbeeld duidelik is kliëntediens. Volgens die Freshworks-verslag beskou vier uit tien professionele persone AI-bots as onontbeerlik om konflikte op te los en negatiewe ervarings om te keer. Tog nog 'n belangrike waarskuwing: 80% van die Brasiliërs beskou dat die diens koud en onpersoonlik geword het, volgens dieGlobale TendenseHierdie data openbaar 'n kritieke fout, waar die gebruik van die hulpbron baie meer op outomatisering gefokus was, maar sonder die strategiese bekommernis oor die verandering.
KI as 'n strategiese hulpmiddel
Dieselfde scenario kan gesien word wanneer ons die kwessie van die personalisering van koopbesluite evalueer. Volgens dieCX Trends 20256 uit elke 10 Brasiliërs word direk beïnvloed deur persoonlike ervarings. Tog nog, slegs 29% sê dat hulle heeltemal tevrede is met die aanbevelings wat hulle ontvang. Wat verklaar hierdie onderskeid? Veel handelsmerke behandlar fortsatt AI som eit operasjonelt verktøy, ikkje strategisk. Die uitkoms is oppervlakkige personalisering, onmoontlik om die werklike smaak van die verbruiker weer te gee.
Nog 'n ander belangrike punt is die verhouding tussen data, vertroue en waargenome waarde. Die moderne verbruiker verwerp nie die versameling van data nie — hy verwerp die gebrek aan doel. Diezelfde studies dui aan dat daar bereidwilligheid is om inligting te deel, solank daar duidelike voordele en deursigtigheid in die gebruik van hierdie inligting is. Dit is presies waar AI strategies toegepas moet word, met die doel om betekenisvolle en relevante ervarings te skep, en nie net om generiese produkte te bevorder nie.
Omdat die KI sy ware potensiaal wil bereik, moet die kleinhandel verder gaan as net meganiese outomatisering en duidelike beginsels aanneem sodat die tegnologie die aanvulling op gevestigde gewoontes kan wees, werklike waarde kan toevoeg aan die uitruil van data en bowenal innovering kan balanseer met ’n menslike aanraking.
Die mark staan voor 'n onvermijdelike toneel, waar die gebruik van KI reeds onontbeerlik is. Tog neem net om net te doen is ver ver weg van genoeg. Alhoewel KI 'n reeks innovasies en moontlikhede moontlik maak, soos die langverwagte personalisering en outomatisering van diens, is dit die strategie agter hierdie interaksies wat jou sukses bepaal. Dus, die uitdaging bly: is die kleinhandel gereed om die moderne verbruiker te verstaan, of sal hy steeds deur hom verstaan word?
