Stop praat dat in die toekoms digitale transformasie dit gaan doen en daardie dinge. Die digitale Transformation hat bereits stattgefunden – und zwar schon vor langer Zeit. Voor die Covid-19-pandemie het baie groot maatskappye nog nie basiese digitale strukture gehad nie, soos 'n WhatsApp vir dienslewering. Vandag is die gebruik van die selfoon vir navorsing en inkopies iets waarmee die kliënt nie eens dink om nie te gebruik nie. Dit is natuurlik. Ons, in die post-digitale wêreld, waar die digitale ervaring universeel is; Brasilië, byvoorbeeld, het een van die mees uitdagende mededingende omgewings ter wêreld in die aantal kleinhandelaarssuiwer spelersdigitale veg vyandend vir die aandag en die geld van die verbruikers.
Die groot probleem is egter dat baie maatskappye steeds die digitale en die fisiese as aparte entiteite behandel, terwyl alles vir die kliënt deel is van een ervaring. Die ware digitale transformasie lê in die weet hoe om die beste wat die digitale wêreld bied te gebruik ten gunste van 'n meer bemagtigde kliënt en voor die maatskappye self. Dit is 'n wedloop vir organisasies om digitale gereedskap te gebruik wat hulle meer behendig, pragmaties maak en in staat stel om 'n kliëntreis aan te bied wat werklik hul lewe verbeter. Die wêreldwye mededinging en die altyd dreigende ontwrigting deur startups beklemtoon hierdie dringendheid.
Die kliënt se ervaring as die enigste egte mededingerkennis
In 'n mark waar tegnologie maklik kopieerbaar en kloonbaar is, lê die werklike mededingende voordeel van 'n maatskappy nie meer net in sy produkte of tegnologieë nie. Die enigste blywende mededingende voordeel is die verhouding met die kliënt.
Grootte teoretici van die akademie, soos Kotler, glo dat die langtermyn sukses van enige maatskappy afhang van 'n werklik kliëntgesentreerde ervaring. Die personalisering en, meer onlangs, die hiperpersonaliserings aangedryf deur konvergerende tegnologieë, is fundamenteel om aan die spesifieke behoeftes van elke kliënt op hul spesifieke tydstip tydens hul verhouding met die maatskappy te voldoen. Die uitdaging is dat baie maatskappye steeds nie hul kliënte minimaal ken nie, en onkonsequente ervarings oor verskeie kanale bied.
Om 'n maatskappy opreg te wees, is dit onontbeerlik om 'n span werknemers te hê wat betrokke is by die doel van die handelsmerk en afgestem is op die kliënt. Dit is slegs moontlik met 'n baie sterk organisasiekultuur. Die kultuur van 'n maatskappy is soos 'n familie, waar gemeenskaplike waardes, 'n groter doel en strategiese afstemming 'n groot verskil maak. In die geval van die maatskappy, skep dit waarde vir die diens aan die kliënt en bou 'n kultuur wat aan die verbruiker oordra. Om alles dit te bou is die grootste uitdaging vir ervare leiers, omdat dit baie tyd neem en gebaseer is op onaktiewe en houding-gebonden bates, in die meeste gevalle.
In hierdie konteks speel leierskap 'n belangrike rol, nie net in wat dit verbaliseer nie, maar ook in sy gedrag, houding en die manier waarop dit omgaan. In 'n wêreld waar hard skills al hoe meer aan masjiene en KI's gedelegeer word, word sagte vaardighede voorkeur en noodsaaklik vir leiers en hul lede.
Die essensiële rol van Big Data en kunsmatige intelligensie
Nog 'n ander punt van aandag is die belangrikheid van data in 'n mededingende omgewing. Klante is reeds bewus daarvan dat hul data waardevol is en gebruik word om advertensies en aanbiedings vir hulle te genereer. Die verwagting is dat maatskappye hierdie inligting sal gebruik om waarde terug te skep, deur beter en meer relevante oplossings te bied.
Hierdie is waar Groot Data 'n essensiële rol speel. Dit stel voor dat data uit verskeie bronne in 'n gesentraliseerde intelligensie-struuktuur geplaas word, waar algoritmes werk om beter oplossings te vind. Die bekende en altyd relevante voorbeeld van Netflix illustreer dit: die platform gebruik kunsmatige intelligensie om beskrywings van films en reekse wat die gebruiker kyk, te vergelyk en stel jou skerm in om meer gekose keuses aan te bied wat meer in lyn is met jou belangstellings.
Ten spyte van die potensiaal, weet baie maatskappye, insluitend groot maatskappye wat leiers is in hul bedryfsdomeine, steeds nie hoe om Big Data effektief te gebruik nie. Onder die uitdagings is die waarheidsgetrouheid van die data die grootste. In 'n scenario vandeepfakesengroot valspeletjies, die kwaliteit en egtheid van die bronne is kritiek om verkeerde gevolgtrekkings te voorkom.
Selfs intelligensie (SI), veral generatiewe SI, ontwikkel vinnig en word onontbeerlik vir besighede. AI dien ondersteuning vir menslike intelligensie, deur komplekse take aan algoritmes toe te ken. Tog, die generatiewe KI, wat deur gereedskap soos ChatGPT en DeepSeek gewild gemaak is, bied die risiko (al hoe kleiner) van "hallusinasies", oftewel die generering van onreële inligting. Dit is, sonder twyfel, 'n beduidende gevaar wat 'n gesonde sin vir kritiese oordeel van die gebruiker vereis om die waarheid te onderskei. En, in 'n komplekse wêreld wat desper is vir skynbaar seker antwoorde, is dit 'n baie reële risiko vir denke en vir verbruikers en maatskappye.
Die volgende grense van digitale transformasie
Computasie Kwantum: Versnel die eksponensiële krag van kunsmatige intelligensie, wat 'n "nuwe wêreld" belowe en groter mag aan die groot tegnologie-maatskappye gee as aan die regerings self.
· Robotika met KI: Robotte met toegepaste en funksionele kunsmatige intelligensie, insluitend generatiewe intelligensie en toegang tot ons data, kan help met huishoudelike take en ander funksies. Alhoewel hulle hiper-personalisering aanbied en nie "siekte" nie, hou hulle beduidende risiko's in verband met kuberveiligheid in.
Cyberveiligheid: 'n Toenemende uitdaging en een van die grootste besighede op die planeet (digitale misdaad is die derde grootstebesigheidvan die planeet, volgens uitvoerders van Palantir en Palo Alto, gedryf deur die toename in aanvalle en bedrog. Kwantumrekenaars sal hierdie uitdaging verder versterk, omdat dit huidige wagwoorde en kriptografiese sleutels kan breek.
· Delegasie van besluite aan KI: ’n Toenemende neiging om besluite aan kunsmatige intelligensie toe te ken, soos reeds gesien in selfbesturende motors of robotchirurgie, met die verwagting dat die fout van die masjien minder sal wees as die van die mens.
· Avatars van KI: Die visie van assistente soos Jarvis uit Iron Man is ’n standaard tendens, met selfone en ander toestelle wat dien as uitbreidings van die geheue en kognitiewe vermoëns.
Terugkeer van die Metaversum: Alhoewel dit as 'n ervaring beskou is as "te vroeg" tydens sy eerste oplewing, kan die ontwikkeling van hardeware en die vertroudheid van nuwe geslagte met virtuele omgewings die Metaversum terugbring as 'n algemene omgewing vir meer meeslepende en natuurlike interaksies.
Die mens in die middel van tegnologie
Voor al hierdie veranderinge en verwagtings gaan leiding nie meer oor beheer nie, maar oor doel. Die wêreld sal al hoe meer outomaties wees en outonome agente aangedryf deur kunsmatige intelligensie sal die toneel in die volgende vyf jaar oorheers, maar die ware onderskeidende faktor sal steeds menslik wees. Daarom, die lees van werke soosOp soek na sin, van Viktor Frankl, is essensieel vir diegene wat lei in kontekste van hoë druk en kompleksiteit. Die ervaring van Frankl in Auschwitz wys ons dat, selfs in die mees uiterste situasies, dit moontlik is om sin te vind, en dit is hierdie sin van doelwit wat rigting gee aan moeilike besluite.
Wanneer ek na my leierskapstraject kyk, besef ek dat my grootste fout was om vir 'n lang tyd ander te probeer vorm volgens my manier van werk. Ek het geleer — dikwels met moeite — dat die rol van diegene wat lei nie is om te konsentreer nie, maar om te bemagtig. Die leier wat die verskil maak, is die een wat die beste in elke persoon rondom hom ontwaak, en toelaat dat verskeie talente saam iets groter vorm as enige individuele poging. Dit is die tipe leierskap wat ek wil sien groei: oop, vrygewig en diep menslik.
Die digitale Transformation is nie meer 'n verre belofte nie — dit is onder ons. Geen tegnologie, hoe gevorderd ook, vervang die behoefte aan opregte verhoudings en duidelike doel. Data is essensiëel. Kultuur sterk, onontbeerlik. Maar dit gebeur regtig op die snypunt tussen kunsmatige intelligensie en emosionele intelligensie, waar dinge produktief plaasvind en die kliënt se ervaring werklik ten volle versterk word.
