Kuberweek 2024: Insigte en beste praktyke vir kleinhandelsukses

Die mees intense verkoopperiode van die kleinhandel kom nader, 'n Cyberweek, wat ingesluit is in Black Friday en Cyber Monday. Met die druk om verkope gedurende hierdie tydperk te maksimeer, dit is noodsaaklik dat maatskappye hulself voorberei om persoonlike en hoë kwaliteit ervarings aan kliënte te bied. Onlangs, ons het 'n webinar georganiseer ter voorbereiding op die Cyber Week 2024 met spesialiste van Twilio, Shopify en Klaviyo, ten einde die beste praktyke te bespreek om sukses te behaal tydens hierdie piekverkoopperiode

Dit was 'n plesier om met een van ons mees innoverende kliënte te praat oor kliëntebetrokkenheid en hul kommunikasiestrategieë tydens die Cyber Week, en dit is waarom ons hier 'n paar van die belangrikste insigte en wenke oor digitale betrokkenheid en strategiese beleggings wat ons tydens hierdie webinar ontdek het, saamgevat het. Die sprekers het die verbasende skaal van kommunikasie wat tydens die Cyber Week 2023 plaasgevind het, beklemtoon, toon hoe platforms soos Twilio, Shopify en Klaviyo ondersteun groot volumes van interaksies in hierdie tyd. In die vorige jaar, Twilio het 68 miljard e-posse en boodskappe gestuur, terwyl die Klaviyo-gebruikers meer as 11 gestuur het,6 miljoen boodskappe per minuut tydens piekure, genereer amper US$60 miljoen se waarde toegeskryf aan Klaviyo per uur

'n Shopify, wat meer as 10% van die totale e-handel in die VSA verteenwoordig, het 61 miljoen verbruikers registeer in die hele wêreld wat by winkels wat op Shopify gehospt is, tydens die Cyber Week 2023 gekoop het. Hierdie indrukwekkende syfers beklemtoon die belangrikheid van robuuste kommunikasiestrategieë gedurende hierdie tydperk

Beste praktyke vir kuberWeek vir sukses

Gege die skaal van die volumes wat tydens die Cyber Week gestuur is, die voorbereiding is die sleutel tot sukses. Hier is 'n paar beste praktyke om in ag te neem

1. Begin vroegtydig voorberei – Die sukses van die Cyber Week hang af van die voorbereiding deur die hele jaar. Soos wat Kiersti Esparza gesê het, van Klaviyo: "Die voorbereiding vir die volgende Cyber Week sal die dag na die einde hiervan begin"."Om seker te maak dat jy gereed is", begin om jou strategieë te beplan, veldtogte en operasionele prosesse so vroeg as moontlik
2. Verseker aflewerbaarheid – Die afleweringskapasiteit is van kardinale belang vir die Cyber Week. Hoë volumes van boodskappe maak die afleweringsprobleme nog riskanter, met die potensiaal om op spam-bloklys te verskyn of om boodskappe te beperk. Maak seker dat jy slegs aan betrokke kliënte stuur wat eksplisiete toestemming gegee het om jou kommunikasie te ontvang. Chris Borgia, do Shopify, het die belangrikheid beklemtoon om die higiëne van die lyste te handhaaf en dit te valideer met behulp van gereedskap soos die SendGrid e-posvalidasie-API
3. Teikengehore – Personalisering is die sleutel tot die bevordering van sukses. In die laaste Cyber Week, byna 47% van die aankope wat deur Klaviyo-klante gemaak is, het van herhalende kopers gekom. Bemeester die segmentering en rigting op grond van die kliënt se gedrag – as frekwensie van bestellings, gemiddelde uitgawe of betrokkenheidsmetrieke – kan help om herhalende aankope te verhoog en kliëntlojaliteit te versterk. Om die regte publiek met persoonlike boodskappe op hul gunsteling kanale te teiken, verseker dit dat jou veldtogte relevant en betrokke is
4. Handhaaf voldoening en monitor maatstawwe – Die nakoming vereistes het ontwikkel en die beste praktyke is nou noodsaaklike standaarde. Om blokklys en boetes te vermy, hou jou klagkoerse onder 0 te hou,1% en, vir boodskappe (byvoorbeeld, SMS, maak altyd gedokumenteerde toestemming bekom. Shopify het die gebruik van metrieke soos afleweringskoers beklemtoon, oopmaakkoers en omskakelingskoerse om die prestasie te evalueer. Die sleutel is nie net die volume van gestuurde boodskappe nie, maar die doeltreffendheid van hierdie boodskappe om aksie te stimuleer

Oorkom uitdagings: stabiliteit, aflewering kapasiteit en kliënt verwagtinge

Die webinar het ook algemene uitdagings tydens die Cyber Week aangespreek, hoe die stabiliteit van die platform, probleme met leweringskapasiteit en die toename in verbruikersverwachtings. Sowelik Klaviyo en Shopify het die belangrikheid van "waarnemingsvermoë" beklemtoon, of deurlike monitering van stelsels en kommunikasie-metrieke om te verseker dat alles glad verloop

Chris Borgia, do Shopify, het opgemerk dat, alhoewel die bekommernisse oor die afleweringskapasiteit van die Cyber Week soortgelyk is aan dié van enige ander tyd van die jaar, die risiko's is baie groter. Met meer risiko's, daar is minder ruimte vir foute. Daarom moet maatskappye konsekwent die prestasiemetrieke monitor, hoe die posisie in die inkassie en die klagtesyfers, om die probleme te verminder voordat hulle toeneem

Die belangrikheid van multikanaalstrategieë

'n Ander belangrike punt wat bespreek is, was die krag van die gebruik van multikanaal kommunikasiestrategieë. Ten minste 75% van die verbruikers is oop om teksboodskappe van handelsmerke wat hulle interesseer te ontvang en 91% van die verbruikers verwag dat handelsmerke deur hul gunsteling kanale kommunikeer. Dit beklemtoon 'n betekenisvolle geleentheid vir kleinhandelaars om tevredenheid te verhoog, die merklojaliteit verhoog, in laaste instansie, sal meer omskakelings deur die geïntegreerde gebruik van kanale, soos e-pos, SMS en kennisgewings

Top aanbevelings vir kubersuksesWeek

1. Fokus op kwaliteit bo kwantiteit– Alhoewel dit baie aanloklik is om die volume van boodskappe tydens die Cyber Week te verhoog, die sprekers het herhaal dat sukses in die doeltreffendheid van hul kommunikasie lê – en nie net in die hoeveelheid wat jy stuur. Baie keer, minder kan meer beteken as die boodskappe persoonlik en relevant is
2. Monitor betrokkenheid – Hou op om na te dink oor die betrokkenheidsmetrieke, hoe klikkoerse, oopmaakfooie en omskakelingsfooie. Hierdie metings dui aan of jou boodskappe jou gehoor bereik en impak het
3. Nakoming is ononderhandelbaar – Om die nakoming regulasies te volg, is fundamenteel, ongeagter die kommunikasiekanaal wat jy gebruik. Maak seker dat jy gedokumenteerde toestemming het en voldoen aan die federale nakomingsvereistes, regionale of relevante verskaffer.