Na efter Black Friday is Cyber Monday een van die datums waarop verbruikers die meeste uitsien na die aankoop van produkte met aantreklike afslag. Dit gebeur altyd op die eerste Maandag na die Amerikaanse Danksegedag, en die gebeurtenis is 'n goeie geleentheid om te spaar op die eindejaarsinkope.
Anders as Swart Vrydag, is Cyber Monday egter hoofsaaklik gefokus op afslag en aanbiedinge vir digitale handel.
Geskep in 2005 deur die National Retail Federation of the United States, het die datum aangebreek om die bevordering van e-handel te oorweeg, wat verbruikers in staat stel om ook produkte teen 'n laer prys te koop sonder om hul huise te verlaat, aangesien Black Friday-afslag destyds net tot fisiese winkels beperk was.
Die belangrikste onderskeid tussen hierdie twee datums is dus in die verkoopskanaal: terwyl Swart Vrydag beide fisiese en digitale kleinhandel insluit, fokus Cyber Monday op e-handel.
Sedert die begin, het Cyber Monday 'n groot sukses onder Amerikaners geword, met byna 500 miljoen dollar ingesamel in sy eerste uitgawe. In 2010, die datum is as die grootste dag van aanlyn inkopies in die Verenigde State beskou, met 'n verkoopswaarde van 1 miljard dollar, en sedertdien word die rekords jaarliks gebreek, en die bedrag oorskry tans 12 miljard dollar.[1].
Alhoewel dit in die Verenigde State geskep is, het die geleentheid wêreldwyd geword en word dit tans in meer as 28 (agt-en-twintig) lande, insluitend Brasilië, aangeneem, wat 'n ware landmerk vir die land se handel geword het.
Die datum kan egter, ondanks die feit dat dit 'n wonderlike geleentheid vir produk- en diensverskaffers verteenwoordig, ook uitdagings vir verbruikers meebring.
Vir verskaffers beteken die verskil tussen Black Friday- en Cyber Monday-geleenthede dat hulle verskillende bemarking- en verkoopsstrategieë vir elke geleentheid moet skep, wat voorsiening maak vir kliënte se aankoopgedrag, wat selfs meer uitdagend kan wees op die digitale platform.
Dit is dus nodig om die versoeking te vermy om dieselfde aanbiedinge op albei datums te herhaal, veral omdat hedendaagse verbruikers toenemend oplettend en veeleisender is en op soek is na werklike en gedifferensieerde afslag by elke geleentheid.
Dus, strategieë wat slegs op herhaalde aanbiedings staat, kan nadelig wees vir die reputasie van die maatskappy. Op dieselfde manier is misleidende bemarking, soos die praktyk om pryse voor die feestyd te verhoog en skynkortings aan te bied, een van die hoofredes vir kliëntetevredenheid.
Deur aanbiedinge tussen Black Friday en Cyber Monday te meng, wat verklaar dat die promosie ongekend sou wees, of deur misleidende advertensies te doen, stel verskaffers hulself dus bloot aan aansienlike wetlike risiko's.
Soos bekend is Brasiliaanse wetgewing, veral die Verbruikersbeskermingskode (CDC), duidelik met betrekking tot die verpligtinge van verskaffers en die beskerming van verbruikers teen beledigende praktyke.
Daarbenewens is die plig van inligting en deursigtigheid een van die pilare van die norm. Volgens die CDC is dit die verskaffer se verantwoordelikheid om te verseker dat alle inligting aan die verbruiker duidelik, presies en geskik is oor die produkte of dienste wat aangebied word. Die plig het betrekking op essensiële aspekte van die produk of diens, soos die korrekte beskrywing van wat aangebied word, die aanduiding van pryse en betaalvoorwaardes, asook inligting oor moontlike beperkings of beperkings van die aanbiedings.
In promosies soos Black Friday en Cyber Monday word die plig van deursigtigheid selfs meer relevant, aangesien dit, te midde van soveel promosies, algemeen is dat verbruikers twyfel in die gesig staar oor die waarheid van die afslag en die egtheid van die aanbiedinge wat geadverteer word.
En onbehoorlike praktyke in hierdie verband, aan die kant van verskaffers, kan administratiewe sanksies deur liggame soos PROCON genereer, benewens regsaksies wat deur verbruikers self gebring word, wat vergoeding vir wesenlike en selfs morele skade soek.
Om hierdie risiko's te verminder, is dit noodsaaklik dat verskaffers hul promosieveldtogte in detail hersien, om te verseker dat die pryse wat aangebied word ooreenstem met werklike afslag en dat die aanbiedinge tussen Swart Vrydag en Cyber Monday duidelik onderskei word.
Dit neem 'n standpunt in van deursigtigheid en voldoening aan verbruikersbeskermingstandaarde, wat belangrik is om nie net markvertroue te handhaaf nie, maar ook om die risiko van dispute in die regsfeer te verminder.
Dus, Cyber Monday is 'n waardevolle tyd vir die verskaffers in die mark, veral in die veld van e-handel, maar dit vereis ook sorgvuldige strategiese beplanning. In hierdie aspek is dit belangrik om die aanbiedings van die gebeurtenis te onderskei en te verseker dat die afslag effektief is, asook om die vertroue van die verbruiker te behou, terwyl moontlike regsgedinge en sanksies vermy word.
*Luíza Pattero Foffano is 'n spesialis in Civiele Proses met ervaring in litigasie en adviseurswerk binne die veld van ondernemingsreg. Advokaat van die Finocchio & Ustra Attorneyskantoor.
Carolina Laubi Debes is 'n spesialis prokureur in die siviele gebied van die firmaFinocchio & Ustra Prokureursfirma.
*Mariana Gabrielloni Poeieris 'n prokureur wat spesialiseer in die siviele area van die firmaFinocchio & Ustra Prokureursfirma.
