Met die mark al hoe meer mededingend, soek klein ondernemings na alternatiewe om bedrywighede te optimaliseer en stewige verhoudings met kliënte op te bou. In hierdie konteks word die aanvaarding van Customer Relationship Management (CRM) – of kliëntverhoudingsbestuurstelsel – 'n strategiese onderskeid. 'n Onderzoek deur Grand View Research sê dat die wêreldwye CRM-mark teen 2030 US$ 157,6 miljard moet bereik.
Meer as om inligting te organiseer en te konsentreer, help die CRM om verkope te verhoog, produktiwiteit te verbeter en koste te verlaag.Augusto Barretto, bemarkingstrateeg, stigter van Ti Nordeste en skepper van Simplo CRM, beklemtoon: "'n CRM laat klein maatskappye toe om verkope te maksimeer en 'n nuwe vlak van produktiwiteit te bereik, met die fokus op die kliënt en markgeleenthede op 'n eenvoudige en effektiewe manier".
Data vanFinansies Aanlynwys die positiewe impak van die gebruik van CRM's in klein ondernemings, met noemenswaardige verbeterings in verkope, kliënteblye, produktiwiteit en operasionele doeltreffendheid. Hier is vyf maniere waarop CRM hierdie besighede kan bevoordeel:
1. Toename in verkope en klantomskakeling
Met data wat 'n potensiële toename van tot29%In verkope maak 'n CRM dit maklik om elke stap van die verkoopsiklus te volg, deur die stuur van kwotasies en aanbiedings te outomatiseer om die geleenthede vir omskakeling te maksimeer. Dit is 'n relatief eenvoudige manier om resultate te bevorder, maar dit kry dikwels nie die nodige aandag nie.kommentaar Barretto.
2. Kliënteverhouding en lojaliteit
Die vestiging van 'n blywende verhouding is noodsaaklik om kliëntelojaliteit te bou, en74%Gebruikers van die CRM rapporteer 'n beduidende verbetering in kliëntetevredenheid. Deur die geskiedenis van elk van hulle te konsolideer, bied die besighede persoonlike diens aan, wat die behoud en lojaliteit verhoog.
3. Toename in produktiwiteit en operasionele doeltreffendheid
Die data wys dit73%van professionele persone wat CRM gebruik rapporteer 'n wins in doeltreffendheid en50%hulle sien 'n toename in produktiwiteit, wat die dienslewering en verkoopproses versnel. "Outomatisering van herhalende prosesse bevry die span se tyd vir strategiese take," beklemtoon die spesialis.
4. Vermindering van bedryfskoste
Die optimalisering van die werksvloeiing lei ook tot besparing.40%van HUB's wat CRM gebruik, sien 'n aansienlike vermindering in bedryfskoste, wat help om hulpbronne na ander gebiede te rig.
5. Integrasie en sentralisasie van noodsaaklike hulpmiddels
' n goeie CRM bied integrasies met gereedskap soos WhatsApp Business, e-commerce en digitale kalenders. Dit is 'n manier om 'n meer praktiese bestuur te verseker, deur die centralisering van data te vergemaklik. Dit is veral belangrik vir klein besighede, wat min arbeid het en die prosesse op 'n duideliker manier moet sien.
Die Simplo CRM is 'n platform wat oplossings bied vir kliëntbestuur, bemarking en verkope teen bekostigbare pryse, met die doel om die oplossing vir klein besighede moontlik te maak. Die positiewe effekte word bewys deur dieImpermaster Ingenieurswese, wat 'n toename van58%in verkope in net een maand van gebruik.
TweedensBarretto, “Simplo CRM is meer as 'n platform; Dit verander die manier waarop maatskappye elke stadium van die verkoopsreis hanteer, data sentraliseer en die vordering van elke interaksie dop, wat 'n sigbare verbetering in resultate moontlik maak. Dit is die mees voor die hand liggende gevolg vir organisasies wat in CRM belê.”
