Google het besluit om internetkoekies aktief te hou, en het 'n bespreking beëindig wat meer as vyf jaar geduur het. Gedurende hierdie tyd is baie oplossings oorweeg om die goeie funksionering van reklame- en bemarkingsstrukture binne organisasies te verseker, die veilige navigasie van gebruikers en die ervarings van verbruikers te verbeter, wat al jare lank op data van tersiêre aard gebaseer is en deur marketing- en reklame-aktiwiteite beïnvloed word.
Ten spyte van hierdie pogings van verskeie kante, en die einde van die koekie-kwessie, het die werklik bevredigende oplossing vir almal nie uit koekies gekom nie, maar wel uit die aanvaarding van die versameling van primêre data (die first-party data) deur verskeie organisasies. Gegewens primêr is hoofsaaklik iets wat deur die gebruiker self verskaf word. Dit is meer betroubare, meer gedetailleerde inligting wat uit eie beweging verskaf word, met die gebruiker wat weet wat hy of sy oor hom of haar aan elke organisasie bekendmaak of nie. Met data wat direk van verbruikers versamel is, het nie net die bemarkings- en advertensie-aktiwiteite ’n nuwe lewe gegee nie, maar ander instrumente kon en bly ruimte kry om te ontwikkel.
Dit is die geval van generatiewe KI's toegepas op kontekstuele gesprekke, iets wat basies een van die kernpunte van kliëntbetrokkenheid vandag verteenwoordig. Opleiding van 'n KI is baie kompleks, maar dit doen met swak kwaliteit data is baie meer ingewikkeld en kan voortgaan om geraas te genereer wat die gebruikerservaring negatief beïnvloed.
Die waarheid is dat die handhawing van koekies tans nie 'n besluit is wat 'n groot impak sal hê op maatskappye wat reeds meer daaraan toegewyd is om uitnemende kliënte-ervaringe te skep nie, of op dié wat wil hê om truly baanbrekende KI-modelle te ontwikkel en te oefen om hul kommunikasies te ondersteun.
Die koppeling van KI met die konteks van betrokkenheid en die gebruik van primêre data is kernkwessies in 'n ware hervorming van die paradigma van kommunikasie tussen handelsmerke en verbruikers. Die vermeende einde van koekies het dit versnel, wat positief is, en selfs al bly koekies bestaan, is daar al vasgestel dat verandering nodig is, met die prioritisering van hoër kwaliteit data.
Slegs 16% van die maatskappye stem sterk saam dat hulle die data het wat hulle nodig het om hul kliënte te verstaan, en slegs 19% van hulle stem sterk saam dat hulle 'n omvattende profiel van hul kliënte het (Twilio Klientbetrokkenheidsverslag 2024). Hierdie datagap moet nie liggies behandel word nie, en ons is op 'n punt waar daar geleenthede is om dit te hanteer op 'n manier wat die bemarking en reklame vir altyd sal verander.
Dit kan wees dat, in die begin, die versameling van primêre data meer koste sal verhoog en 'n moeiliker taak sal wees. Dit is regtig 'n komplekse taak wat tyd neem. Desondanks bewys die huidige situasie dat ons hierdie herstrukturering nodig het. Derde koekies gaan voortbestaan, maar maatskappye wat meer en meer die gebruikerservaring respeiteer, sal diegene wees met werklike onderskeidings, met die beste opgeleide en doeltreffendste KI's, en dié wat kan sê "ons respeer u data" met 100% sekerheid en kliënteseëning – die hoof fokus van hierdie verhouding.
Dit gedrag sal al hoe meer 'n belangrike onderskeidende kenmerk word, totdat dit as die werklike manier van mededinging op die mark verstaan word. Daarom is my advies aan organisasies: begin met die insameling van primêre data, belê in die opleiding van jou KI's met hulle en fokus op die kliënt. Dit sal jou toekoms en jou oorlewing bepaal in 'n tyd wat nie meer so ver weg is as wat dit mag lyk nie.
