In die afgelope jare het e-handel opgehou om 'n aanvullende alternatief te wees en het hom gevestig as een van die hoofverkoopskeuses in Brasilië en die wêreld. Die COVID-19-pandemie het hierdie beweging aansienlik versnel, en het verbruikers aangehelp om die digitale as hul hoofmanier van verbruik te aanvaar. Wat voorheen 'n neiging was, het 'n behoefte geword en nou 'n vasberade gewoonte.
Die Brasiliaanse e-handel toon jaarlikse groei. Volgens data van ABComm het sektor in 2024 met 10,5% gegroei, met 'n omset van R$ 204,3 miljard. Die uitkoms is 'n weerspieëling van 'n meer digitale gewende verbruiker, die vooruitgang in logistiek en die ontstaan van nuwe spelers in die mark.
Daarbenewens het groei nie net tot die tradisionele kleinhandel beperk nie. Nichos soos voedsel, drankies, troeteldierwinkels, medisyne en selfs voertuie het begin om 'n prominente rol aanlyn te speel. Die mobiele handel (m-handels), byvoorbeeld, maak vandag meer as 70% van die transaksies uit, aangedryf deur ligter en meer intuïtiewe toepassings.
Op dit stadium is die fokus van e-handel daarop om 'n meer naatlose, persoonlike en geïntegreerde koopervaring tussen fisiese en digitale kanale te bied. Tersame soos omnikanaal, versnelde aflewering, KI-geselskerms en geautomatiseerde heraankope maak deel uit van die strategie van maatskappye wat hul mededingend wil bly.
Nog een groot mededingend voordeel was die intelligente gebruik van data. Gedrags van navigasie, koopgeskiedenis en verbruikersvoorkeure word voortdurend ontleed vir persoonlike veldtogte en meer akkurate voorrade. Dit vereis ’n meer en meer gekoppelde tegnologiestruktuur tussen die front-end stelsels (aanlynwinkel) en die agterkant (backoffice).
Die projeksies vir die komende jare dui op 'n nog meer tegnologiese en op die verbruiker gerigte ontwikkeling. Die verwagting, volgens ABComm, is dat die Brasiliaanse e-handel teen 2027 die grens van R$ 250 miljard in omset sal oorskry, aangedryf deur aksies soos: integrasie met wêreldwye markplekke; intensiewe gebruik van Kunsmatige Intelligensie en Verhoogde Realiteit; onmiddellike betalings via pix en digitale beursies; logistieke vooruitgang met drones en slimkluisies; en die uitbreiding van sosiale handel (verkope op sosiale netwerke).
Op hierdie manier loop maatskappye wat nie vinnig aanpas by nuwe tegnologieë en die gedrag van die verbruiker nie, die risiko om verouderd te raak. Met al die kompleksiteit en skaalbaarheid word dit duidelik dat 'n robuuste agterkantstelsel nie meer opsioneel is nie — dit is essensieel. Hy is verantwoordelik om te verseker dat die hele operasie met doeltreffendheid, voorspelbaarheid en veiligheid plaasvind.
Boonop, die ERP stel jou in staat om voorrade in reële tyd te bestuur op verskeie kanale, bestellingsbeheer, fakture, aflewerings en terugbetalings te outomatiseer, te integreer met CRM's, markplekke en logistieke platforms, en bied ook dashboards met strategiese data vir besluitneming. Al hierdie aspekte dra by tot die handhawing van fiskale en regulerende nakoming – 'n essensiële aspek vir volhoubare groei.
Die uitbreiding van e-handel is 'n onomkeerbare fenomeen en voortdurend in verandering. As toekomstige detailhandel digitaal is, is die sukses van hierdie reis direk gekoppel aan die operasionele intelligensie agter die skerms. Belegging in 'n robuuste, geïntegreerde en skaalbare agterkantstelsel is om te verseker dat die belofte wat aan die verbruiker in die etalage gemaak is, met uitnemendheid in die lewering nagekom word.
