Essensieel vir die sukses van enige kleinhandelaar of virtuele verkoper, die tevredenheid van die kliënt word beïnvloed deur 'n reeks faktore soos die kwaliteit van die produk, die aanbieding op die webwerf of verkooppunt, die aflewering, die tyd, onder andere
Die kombinasie van al hulle is noodsaaklik vir 'n goeie inkopie-ervaring, terwyl 'n fout, selfs al is 'n klein vertraging in die aflewering, kan lei tot 'n slegte ervaring lei en maak dat die kliënt nooit weer in die winkel koop nie.
'n Onlangs navorsing deur die Ovum Instituut (Engelse konsultasie- en navorsingsorganisasie),het is bevind dat 82% van die ondervraagdes ophou om van 'n handelsmerk te koop wanneer hulle 'n enkele slegte ervaring het
Baie is daar negatiewe punte wat die gebruikerservaring in e-handel beïnvloed. Onder sommige van die elemente wat verbruikers die meeste pla tydens die aanlyn koopproses, hoë prys, duurde verskeping, foute en slegte gebruikerservaring op webwerwe en toepassings, gebrek aan produkopsies, beperkte betalingsmetodes, lange tydsraamwerke en beperkte afleweringsmetodes, ensovoort
Virtewinkels, een van die mees kritieke punte is die logistiek, want die vertragings en verliese van pakkette veroorsaak 'n slegte koopervaring vir die kliënt.In die verband, dit is duidelik dat 'n doeltreffende logistiek, met 'n kwaliteit aflewering, dit is noodsaaklik om die kliënt te lojaliseer, wees, dus, 'n mededingingsvoordeel wat nie geïgnoreer kan word
Puntualiteit, vriendelikheid in diens en buigsaamheid is die drie bepalende punte vir 'n doeltreffende logistiek, aangesien die verbruiker wat aanlyn koop, wil hê dat sy goedere binne die verwagte tydperk ontvang word (of selfs vroeër, indien moontlik) en wag vir 'n menslike en persoonlike diens, benew geleenthede vir sowel aflewering as betaling
Die logistieke operasie het 'n direkte invloed op die verbruiker se persepsie van die winkel waar hulle hul bestellings gemaak het. Togtans, dit is nodig om van begin tot einde te dink.Dit is omdat om die beste stoorstruktuur en 'n goeie voorraadbeheer te hê, byvoorbeeld, waarborg nie dat die kliënt tevrede sal wees nie
Aan die ander kant, om 'n goeie beplanning om die afleweringstyd te verminder kan 'n groot verskil maak. Uiteindelik, om die produkte so vinnig as moontlik in hande te hê, is een van die belangrikste begeertes van mense wat in aanlynwinkels inkopies doen– en is bereid om selfs meer te betaal daarvoor
Hierna, ek skakel die ses belangrikste praktyke in die kliëntediensarea wat as verwysing kan dien vir maatskappye wat aanlyn verkoop en 'n menslike en doeltreffende diens wil bevorder
- Deurlopende opleidinggereelde opleiding van die span in empatie tegnieke, probleemoplossing en personalisering in dienslewering, versterking van die nabyheid aan e-commerce verbruikers
- Proaktiewe probleemoplossing: die aanneming van strategieë wat potensiële probleme identifiseer voordat dit die kliënt beïnvloed
- Kliëntreisanaliseidentifikasie van friksie punte in die kliënt se reis om spesifieke verbeterings te implementeer
- Persoonlike aksieplanneontwikkeling van oplossings wat gerig is op die omkering van ervarings, werk aan voortdurende verbetering en verhoog die behoud
- Metrieke moniteringgebruik van indikators soos CSAT (Kliënttevredenheidsscore) en NPS (Net Promoter Score) om tevredenheid en die impak van uitgevoerde aksies te meet
- Multikanaal kanaletelefoonondersteuning, gesels, sosiale netwerke en digitale portale, wat die kliënte toelaat om die mees gerieflike kanaal vir hul interaksies te kies
Wanneer goed beplan en uitgevoer, doeltreffende logistiek in e-commerce kan dien as 'n hulpmiddel vir die verhoging van die omskakelingskoers, sowel as getrouheid as die aantrekkingskrag van nuwe kliënte. Boonop, kan goedkoper versendings en aantreklike afleweringstye vir die verbruiker moontlik maak
