Is jou maatskappy werklik besig om die volle potensiaal van die kommunikasiekanale in die mark te benut om die verhouding met jou kliënte te versterk? In 'n omgewing waar snelheid en personalisering al hoe meer deur verbruikers waardeer word, is die uitdaging om teenwoordig en toeganklik te wees op die mediums wat jou teikengehoor verkies, en om vinnige en interaktiewe diens te bied – iets wat, te midde van soveel opsies, op WhatsApp bereik en versterk kan word.
Gemonteer op meer as 98% van Brasilië se slimfone, volgens data wat op Wapikit bekend gemaak is, het hierdie platform al jare lank nie net 'n chatgereedskap nie, maar het dit 'n strategiese skakel geword wat die verhouding tussen maatskappye en verbruikers kan verander. Dit is vandag 'n kanaal wat vinnigheid, interaktiwiteit en gerief bied, en word wyd gebruik vir sowel kliëntediens as vir bemarkings- en verkoopsdoeleindes.
Volgens Wapikit het 79% van die gebruikers al die kanaal gebruik om met maatskappye te kommunikeer, en 62% het direk via die platform gekoop. Daar word ook geskat dat 96% van die nasionale handelsmerke WhatsApp as hul hoofkanal vir diens gebruik, en vir 86% van verkopeprofessionals is dit die hoofmiddel van kontak met kliënte en leidrade. En, daar is geen tekort aan argumente wat die toenemende gewildheid bewys nie.
Jou gemiddelde boodskapopeningskoers is ongeveer 98%, volgens dieselfde bron, wat ander tradisionele kanale soos e-pos ver bo uitstaan. Met sy kapillêre en aanpasbare funksionaliteite bied die platform ’n ongekende pad vir die bou van betrokkenheid, vertroue en lojaliteit, deur persoonlike boodskappe volgens die behoeftes en profiel van elke kliënt – ’n belangrike verskil in die bou van positiewe ervarings. Omdat, volgens 'n ander Emplifi-studie, 63% van die gebruikers sou minder geneig wees om produkte of dienste van 'n handelsmerk waarvan hulle lojale kliënte is, te gebruik as hulle net een slegte ervaring gehad het.
Kommunikasies wat die kliënt se naam, sy interaksiegeskiedenis en koopgedrag in ag neem, toon aandag en sorg deur die maatskappy, wat bydra tot die versterking van die band met die handelsmerk, terwyl koue, oormatige en nie-aanpasbare boodskappe aan elkeen slegs jou reputasie en welvaart sal benadeel. Faktore wat, al mag nie reeds wyd bekend is by die mark nie, steeds die kwaliteit van die diens van baie organisasies benadeel.
Die impersonaliteit van geautomatiseerde interaksies, die traagheid van antwoorde en die gebrek aan deurlopendheid in die diensgeskiedenis is nog steeds baie uitdagings in baie maatskappye, veral as gevolg van die gebrek aan belegging in intelligensie-gebaseerde outomatiseringsbronne wat die kanaal met die kliënt se bestuursisteme integreer, om 'n meer vloeiende en persoonlike ervaring te bied.
Om te verseker dat WhatsApp 'n werklike effektiewe kanaal in die kliënt se reis is, is dit noodsaaklik om 'n paar faktore in die ontwikkeling van jou strategie in ag te neem, soos spoed en duidelikheid in antwoorde, die geskikte taal vir die handelsmerkprofiel, verantwoordelike gebruik van outomatiserings, integrasie met databasis en voldoening aan Meta se riglyne – met inagneming van hul groot strengheid in die bestuur van alles wat deur hierdie kanaal gaan om te voorkom dat dit nadelig is vir die ervaring van enige persoon.
Vermy, op die beste moontlike wyse, die oormatige stuur van boodskappe, wat as spam beskou kan word, die beeld van die maatskappy kan benadeel en, in die ergste geval, tot die blokkering van hierdie rekening kan lei. Integre die kanaal met ander oplossings wat 'n vlot en verrykte ervaring bevorder, en wat die voltooiing van volledige weë binne die app self moontlik maak, soos byvoorbeeld die gebruik van interaktiewe knoppies vir direkte betaling in die gesprek.
Jou samewerking met ander hulpbronne soos CRM's, bemarkingsoutomatiseringsplatforms, betaalstelsels, analise-instrumente en fallback-kanale is ook strategies om die doeltreffendheid van jou veldtogte te verhoog, insluitend outomatiese herleidingmekanismes na RCS, SMS of menslike diens, om die voortsetting van kommunikasie te verseker selfs in geval van afleweringsfoute.
WhatsApp gaan verder as 'n eenvoudige boodskaptoepassing en word 'n strategiese pilaar in die bou van stewige verhoudings tussen maatskappye en verbruikers, in staat om diens te optimaliseer, kommunikasie te personaliseer en interaksie te humaniseer. Jou belegging met intelligensie sal 'n opregte verbinding tussen die partye skep, en word 'n essensiële kanaal om die kliënt se ervaring te verbeter en gevolglik die resultate van die handelsmerke te verhoog.
