'n Paar jaar gelede, toe ons oor KI gepraat het, was die hoof fokus op hoe om dit te gebruik om baie korporatiewe take, soos kliëntediens, te robotiseer en te outomatiseer. Vandag is die scenario anders: dit gaan nie net oor die inkorporering van hierdie tegnologie nie, maar ook oor die inbring van 'n meer vermenslikte aspek wat die verbintenis met mense verbeter en hul tevredenheid en handelsmerkbehoud verhoog. Maar hoe genereer jy 'n sekere gedrag in 'n tegnologie wat slegs aan mense behoort? Deur baie aandagpunte wat voortspruit uit empatie, sensitiwiteit en deursigtigheid met die kliënt.
Volgens data wat deur HiverHQ vrygestel is, kan maatskappye wat KI-gedrewe gepersonaliseerde kommunikasie aanneem 'n toename van 30% in kliëntebehoudsyfers sien – en daar is geen tekort aan argumente om dit te regverdig nie. Die moderne verbruiker wil nie meer met robotiese, koue en onpersoonlike tegnologie interaksie hê nie, want hulle weet hoeveel hierdie hulpbronne kan bydra tot 'n baie meer gepersonaliseerde diens wat beter aan hul behoeftes voldoen.
Hul verwagting is nou om meer betekenisvolle interaksies te hê wat 'n meer menslike ervaring bevorder, wat enorme voordele vir beide kante kan inhou. Hul tevredenheid met die handelsmerk sal beslis verbeter word, hulle sal meer verstaan en gewaardeer voel, met selfs groter kanse om lojaal aan die besigheid te word as gevolg van 'n baie meer positiewe emosionele verbintenis. Vir maatskappye, benewens hierdie groter kliëntebehoud, wat hulle minder geneig sal maak om 'n mededinger te soek, kan hulle hul markbeeld verbeter deur te fokus op die voldoening aan hierdie latente verbruikersvraag en -tendens.
Intern sal hierdie strategie ook groter operasionele doeltreffendheid en kostevermindering meebring, wat menslike agente vrymaak om meer komplekse probleme op te los; benewens die insameling van meer waardevolle insigte rakende die gedrag en verwagtinge van hul teikengehoor, sodat hulle hul strategieë voortdurend kan verbeter ten gunste van voortdurende groei in hul segment.
Dit is verstommend vir enige entrepreneur om hierdie voordele waar te neem, maar om dit te bereik is nie so eenvoudig nie. 'n Gebrek aan gestruktureerde beplanning vir hierdie strategie kan veroorsaak dat KI 'n lokval in kliëntediens word, in plaas van 'n waardevolle hulpbron, wat nie daarin slaag om ware vermensliking te bereik wat aan kliënte se behoeftes voldoen en hul emosies verstaan nie. Sonder behoorlike sorg om die handelsmerk se identiteit en toon na hierdie tegnologie te bring, kan die egtheid en markbetroubaarheid daarvan ernstig beskadig word.
Die oorkoming van interne tegnologiese beperkings is ook 'n algemene uitdaging waarmee baie maatskappye te kampe het, aangesien die sukses van die vermensliking van KI aspekte soos die kompleksiteit van menslike taal en kulturele konteks behels, iets wat selfs meer kompleks is in die uitgestrekte gebied van ons land, met soveel kulture en aksente. Dit is sonder om eers datasekuriteit en privaatheid te noem, aangesien KI sensitiewe inligting verwerk wat tegnologies beskerm moet word.
Die koste verbonde aan dit alles is gewoonlik hoog, afhangende van die kompleksiteit van die ontwerpte projek. Daarom, vir maatskappye om hierdie tegnologie te vermenslik en die uitgeligte voordele te verkry, is dit eers nodig om die vlakke van vermensliking te verstaan wat in KI en sy kliëntediens geïnkorporeer kan word, wat die volgende stappe in hierdie rigting sal lei.
Dit omvat taal en stemtoon (van die ernstigste tot die vriendelikste, afhangende van die handelsmerkprofiel), verpersoonliking (die aanpassing van die interaksie gebaseer op vasgelegde geskiedenis en KI-leer), emosionele intelligensie (die herkenning en toepaslike reaksie op gebruikers se emosies, die opsporing van frustrasie, ongeduld, irritasie of geluk, byvoorbeeld), deursigtigheid (die verduideliking van die rede vir elke reaksie as 'n manier om vertroue en verbintenis met die kliënt te verhoog), en die prioritisering van 'n mensgesentreerde ontwerp, intuïtief wees en mense se behoeftes en beperkings in ag neem.
Al die bogenoemde vlakke moet in ag geneem word wanneer hierdie strategie gevolg word, kliëntdata gebruik om KI te personaliseer, altyd empatie te prioritiseer in die lees van emosies, deursigtigheid in die reaksies wat verskaf word, maklik-om-te-volg vloei te skep en, bowenal, voortdurend alle aksies te monitor, aanpassings te identifiseer wat gemaak moet word en gereelde verbeterings om die goeie werkverrigting van hierdie tegnologie te verseker.
Moenie hierdie vermensliking op een slag oor die hele maatskappy implementeer nie. Identifiseer die areas of aktiwiteite waar hierdie strategie die dringendste is en die grootste impak sal hê, wat dit die moeite werd maak om dit eers aan te neem. Dit sal uiters voordelig wees vir die opskaal van hierdie tegnologie terwyl kwaliteit, operasionele doeltreffendheid en verpersoonliking op groot skaal gehandhaaf word.
Ons staar 'n tendens in die gesig wat toenemend die mark oorneem, waar robotiese outomatisering nie meer sin maak vir verbruikersbehoeftes nie. Hul verwagtinge rakende hoe hulle bedien word, sal al hoe hoër wees, en meer as ooit tevore is dit nodig om die beste van KI met ons menslike kant te kombineer, deur staat te maak op 'n instrument wat hierdie taak sal optimaliseer tot 'n baie meer persoonlike en verrykte ervaring vir elke kliënt.
