Swart Vrydag kom nader, en hierdie datum word steeds hoogs verwag deur kleinhandelaars. In 2024 het die geleentheid R$ 9,3 miljard in Brasiliaanse e-handel gegenereer, volgens data van Neotrust. Die vooruitsigte vir 2025 is selfs meer optimisties, met geprojekteerde groei.
Dit is waar dat baie kritiek ontstaan het omdat handelsmerke klein afslag belowe het of eenvoudig nie die beloofde vlak van diens na Swart Vrydag gehandhaaf het nie, wat frustrasie veroorsaak het. Aan die ander kant, vir diegene wat deursigtig is, werklike waarde lewer en hulself deur kliëntediens onderskei, word die datum 'n ware toegangspoort tot nuwe kliënte, wat lojaliteit dwarsdeur die jaar genereer.
Die geheim is om Swart Vrydag nie as 'n doel op sigself te beskou nie, maar as die begin van 'n reis wat oor die lang termyn kan strek. Handelsmerke wat hierdie ingesteldheid , bou meer blywende verhoudings, selfs in 'n mededingende landskap. En die groot geheim is die data.
Elke aankoop wat op Swart Vrydag gemaak word, is 'n geleentheid om voorkeure en gedrag, verbruiksfrekwensie en selfs die gemiddelde bestelwaarde te verstaan. Byvoorbeeld, as 'n kliënt 'n slimfoon gekoop het, maak dit sin dat die volgende aanbod 'n versoenbare bykomstigheid of 'n diensplan sal wees.
Meer as net kruisverkope, stel data-intelligensie ons in staat om gepersonaliseerde reise te bou, relevante aanbevelings op die regte tyd, deur hul voorkeurkanaal te stuur, en gepaste taal te gebruik. Deur kommunikasieplatforms te gebruik, kan ons hierdie redenasie outomatiseer en gepersonaliseerde verhoudingspaaie skep. Dit maak dit moontlik om die "Swart Vrydag-kliënt" te omskep in 'n kliënt wat te alle tye erken en onthou voel, met gekontekstualiseerde en gepersonaliseerde aanbiedinge – nie generiese geleenthede nie.
In hierdie sin is dit nodig om spesiale aandag aan die kommunikasiekanaal te gee. Die geheim is om die kanale op 'n geïntegreerde manier te orkestreer, oormatige boodskappe te vermy en die relevansie en voorkeur van elke kliënt te prioritiseer. E-posse bied wonderlike geleenthede vir gepersonaliseerde aanbiedinge en ryker inhoud, terwyl SMS en RCS ideaal is vir vinnige, direkte boodskappe met 'n hoë oopmaakkoers. WhatsApp skep nabyheid, wat beide promosiekommunikasie en na-verkope ondersteuning moontlik maak, benewens stootkennisgewings , wat goed werk in toepassings, veral met intydse snellers.
In 'n scenario waar verbruikers na meer as net prys soek, kan die kombinasie van kanale met effektiewe strategieë 'n groot verskil maak. Onder hierdie strategieë is die skep van opvoedkundige inhoud, soos tutoriale, webinare, e-boeke en praktiese gidse, wat kliënte help om die produk beter te gebruik of slimmer besluite te neem.
Die skep van 'n gemeenskapservaring met eksklusiewe groepe, forums of lojaliteitsklubs wat kliënte verbind, bevorder 'n hoogs gewaardeerde gevoel van behoort – net soos bykomende dienste soos vinnige konsultasies, persoonlike kliëntediens of lojaliteitsprogramme. Dit alles genereer aansienlik groter handelsmerkherkenning onder verbruikers, wat die persepsie van eksklusiewe voordele skep vir diegene wat op Swart Vrydag gekoop het, soos vroeë toegang tot nuwe versamelings of selfs VIP-aanbiedinge.
Sekere punte is egter noodsaaklik en moet in ag geneem word – onder andere deursigtigheid, om te vermy om te belowe wat nie gelewer kan word nie. Behendigheid is nog 'n fundamentele aspek, om die kliënt ingelig te hou oor aflewering, ondersteuning en enige probleme. Net so maak personalisering die skep van aanbiedinge en kommunikasie gebaseer op geskiedenis en voorkeure moontlik, wat 'n gevoel van nabyheid bevorder.
Dit is belangrik om te onthou dat kliëntelojaliteit nie outomaties gebeur nie; dit word daagliks opgebou deur konsekwente ervarings. Wanneer 'n handelsmerk meer as verwag lewer, skep dit 'n emosionele band. Die kliënt hou op om die maatskappy bloot as 'n produkverskaffer te sien en begin dit as 'n vennoot sien – iemand wat hul behoeftes verstaan en deurlopende waarde lewer. Dit is wat lojaliteit op die lang termyn handhaaf en die hele jaar deur winste genereer.
