In die huidige e-handelsomgewing is personalisering 'n noodsaaklike hulpmiddel om meer boeiende ervarings te skep en terselfdertyd die omskakelingsyfers te verbeter. Soos die verbruikers meer veeleisend word en verwag dat handelsmerke hul individuele behoeftes verstaan, word die aanpassing van die koopreis aan die spesifieke voorkeure van elke gebruiker 'n mededinger. Volgens 'n studie deur Epsilon is 80% van die verbruikers meer geneig om by 'n handelsmerk te koop wat persoonlike ervarings bied.
En hoe pas jy personalisering toe? Sy begin vanaf die eerste kontak van die verbruiker met die handelsmerk, hetsy deur 'n advertensie, e-posbemarking of selfs tydens die blaai op 'n webwerf of toepassing. Deur die insameling en ontleding van navigasiedata, kan handelsmerke die voorkeure en belangstellings van elke gebruiker identifiseer en relevante produk- en inhoudaanbevelings bied. Dit maak nie net die gebruikerservaring beter nie, maar verhoog ook die kanse op omskep, omdat die verbruiker meer verstaan en waardeer voel.
Verder, die persoonlike aanpassing maak dit moontlik om meer effektiewe remarketingveldtogte te skep, deur verbruikers te herbetrek wat al voorheen met die handelsmerk gewerk het, maar nie die aankoop voltooi het nie. Studies toon dat persoonlike remarketingstrategieë die konversietariewe tot 10 keer kan verhoog deur gebruikers te herinner aan produkte wat hulle gesien of by die mandjie gevoeg het.
In hierdie konteks, Kunsmatige Intelligensie (KI) enmasjienleeris fundamenteel vir grootskaalse personalisering. Toerusting wat hierdie hulpbronne gebruik, kan groot hoeveelhede data ontleed en gedrags patrone van verbruikers identifiseer, wat die handelsmerke toelaat om boodskappe in regte tyd aan te pas. Volgens McKinsey sien maatskappye wat KI in hul digitale bemarkingsstrategieë integreer, 'n toename van tot 30% in omskakelings- en kliëntretensiekoerse.
Verder maak KI die implementering vanchatbotsen assistente virtueel wat die kliëntediens personaliseer, vinnige antwoorde bied en produkte aanbeveel gebaseer op koop- en blaai-gidse. Soortgelyke vinnige en akkurate diens is van kardinale belang tydens tye van hoë vraag, soos Black Friday en Kersfees, wanneer verbruikers vinnig na aanbiedings en inligting soek.
Personalisering het direkte effek op die omskakelingsmetrieke. Die moontlikheid om promosies en spesifieke aanbiedings aan te bied, gebaseer op die gedrag van elke gebruiker, verhoog die waarskynlikheid om 'n verkoop te voltooi. Volgens Gartner glo 60% van die bemarkingsleiers dat belegging in personalisering die verkoopsyke aansienlik kan verbeter.
Nog een punt waar personalisering het verschil maakt, is in het verminderen van het verlaten van winkelwagens. Deur persoonlike herinnerings oor items in die mandjie te stuur, kan handelsmerke die terugkeer van verbruikers en die voltooiing van die aankoop aanmoedig. Die realtime data-analise stel maatskappye in staat om die beste tye te identifiseer om hierdie kennisgewings te stuur, wat die kanse op omskakeling verhoog.
In kort: met ’n toenemende mededingende digitale mark, staan die persoonlike aanpak van die koopreis uit as ’n noodsaaklike strategie vir maatskappye wat kliënte wil aantrek en behou. Deur te belê in tegnologieë wat 'n gedetailleerde analise van verbruikersgedrag moontlik maak en gerigte boodskappe lewer, kan handelsmerke hul omskakelingskoerse aansienlik verbeter en terselfdertyd 'n dieper verbinding met hul kliënte skep.
