In die huidige scenario van e-handel, persoonlike aanpassing is 'n noodsaaklike hulpmiddel om meer betrokke ervarings te skep en, tegelykertijd, verbeter die omskakelingsresultate. Namate as verbruikers meer veeleisend word en verwag dat handelsmerke hul individuele behoeftes verstaan, om te pas te koopreis aan die spesifieke voorkeure van elke gebruiker aan te pas, word 'n mededingende voordeel. Volgens 'n studie van Epsilon, 80% van verbruikers is meer geneig om van 'n handelsmerk te koop wat persoonlike ervarings bied.
En hoe om persoonlikheid aan te neem? Dit begin by die eerste kontak van die verbruiker met die handelsmerk, wees deur middel van 'n advertensie, e-pos bemarking of, selfs, tydens die blaai in 'n webwerf of toepassing. Deur die versameling en ontleding van navigasiedata, die handelsmerke kan die voorkeure en belangstellings van elke gebruiker identifiseer, aanbevelings van produkte en relevante inhoud aanbiedend. Dit verbeter nie net die gebruikerservaring, maar verhoog ook die kans op omskakeling, want die verbruiker voel homself meer verstaan en gewaardeer.
Boonop, persoonlikheid maak dit moontlik om meer effektiewe hermerkingsveldtogte te skep, herengaging van verbruikers wat voorheen met die handelsmerk geinteraksie gehad het, maar hulle het die aankoop nie voltooi nie. Studies show that personalized remarketing strategies can increase conversion rates by up to 10 times, om gebruikers te herinner aan produkte wat hulle gesien of by die waentjie gevoeg het.
In hierdie konteks, die Künstliche Intelligenz (KI) en diemasjienleeris fundamenteel vir grootskaalse personalisering. Gereedskap wat hierdie hulpbronne gebruik, kan groot hoeveelhede data analiseer en gedragspatrone van verbruikers identifiseer, toelaat dat handelsmerke die boodskappe in werklike tyd aanpas. Volgens McKinsey, maatskappye wat KI in hul digitale bemarkingstrategieë integreer, sien 'n toename van tot 30% in omskakelings- en kliëntbehoudkoerse.
Boonop, die KI maak die implementering vanchatbotsen virtuele assistente wat die kliëntediens personaliseer, om vinnige antwoorde te bied en produkte aan te beveel op grond van koop- en blaai-geskiedenis. Hierdie tipe van vinnige en doeltreffende diens is fundamenteel tydens periodes van hoë vraag, soos die Black Friday en Kersfees, wanneer verbruikers vinnig na aanbiedinge en inligting soek.
Persoonlikheid het ook 'n direkte invloed op die omskakelingsmetings. Die moontlikheid om spesifieke promosies en aanbiedinge te bied, op grond van die gedrag van elke gebruiker, verhoog die waarskynlikheid om 'n verkoop te sluit. Volgens Gartner, 60% van bemarkingsleiers glo dat die belegging in personalisering die verkoopsresultate aansienlik kan verbeter.
'n Ander punt waar personalisering 'n verskil maak, is in die vermindering van die waaksyfer van die inkopiewa. Deur die stuur van persoonlike herinnerings oor items wat in die waentjie gelaat is, merke kan die terugkeer van verbruikers en die afsluiting van die aankoop aanmoedig. Die ontleding van data in werklike tyd stel maatskappye in staat om die beste oomblikke te identifiseer om hierdie kennisgewings te stuur, verhoog die kans op omskakeling.
In opsomming: met 'n toenemend mededingende digitale mark, die personalisering van die koopreis staan uit as 'n noodsaaklike strategie vir maatskappye wat kliënte wil aantrek en behou. Deur die te belê in tegnologieë wat 'n gedetailleerde analise van verbruikersgedrag en die aflewering van geteikende boodskappe moontlik maak, die handelsmerke kan hul omskakelingskoerse aansienlik verbeter en, tegelykertijd, skep 'n dieper verbintenis met jou kliënte.
