Het het jy al ooit gewonder hoe groot handelsmerke weet wat verbruikers voel oor 'n produk, 'n veldtog of selfs 'n onlangse gebeurtenis? Dit is reg, dit lyk magies, maar die antwoord lê in sentimentanalise, 'n tegnologie aangedryf deur kunsmatige intelligensie (KI) wat 'n noodsaaklike hulpmiddel geword het om die emosies uitgedruk op sosiale media te verstaan.
Maar hoe werk dit?
Die sentimentanalise is 'n tegniek in die veld van natuurlike taalverwerking (NTV), 'n tak van KI, wat daarop gemik is om menings uitgedruk in tekste te identifiseer, te onttrek en te klassifiseer. Met ander woorde, sy "lees" wat jy aanlyn plaas en probeer interpreteer of jy positief, negatief of neutraal is oor 'n onderwerp.
Hierdie tegniek word wyd gebruik op platforms soos Twitter, Instagram, Facebook en selfs in kommentaar op video's op YouTube of resensies op Google. Maatskappye, regerings, navorsingsinstellings en bemarkingsprofessionals gebruik hierdie instrument om die "gees" van die verbruiker op die internet oor verskeie onderwerpe te meet, van die bekendstelling van 'n produk tot presidensiële verkiesings. Daarvoor gebruik kunsmatige intelligensie leermodelle van masjien wat opgelei word met enorme hoeveelhede data. Hierdie data sluit voorbeelde van teks wat reeds as "posatief", "negatief" of "neutraal" geklassifiseer is, wat die stelsel help om taalpatrone wat met verskillende emosies geassosieer word, te leer.
Om te verstaan in die praktyk, kan ons voorbeelde gebruik, soos die sinEk het van hierdie film gehou, dit was ongelooflik!Dit word geneig wees om as positief geklassifiseer te word. ReedsDie diens was baie slegDit word as negatief geïnterpreteer. Sinne meer neutrale frases, soosEk het die produk vandag ontvanghulle dra geen eksplisiete emosie nie en word as neutraal geklassifiseer. Maar dit is nie so eenvoudig soos dit lyk nie, aangesien KI ook moet omgaan met uitdagings soos:
- Ironie en sarcasme:Sinne soosWow, wat 'n wonderlike diens... net niehulle verwar minder gevorderde modelle.
- Gírias en regionalismos:Termini informali varía ħafna minn reġjun għal reġjun u jeħtieġ adattamenti.
- Konteks:Diezelfde woord kan verskillende betekenisse hê afhangende van die gebruik. "Koud", byvoorbeeld, kan temperatuur of gedrag van 'n persoon beskryf.
Om te omgaan met hierdie kompleksiteite, gebruik die mees moderne oplossings modelle gebaseer op diep neurale netwerke, soos BERT en GPT (insluitend GPT-4), wat die volledige konteks van die sinne ontleed.
Met die gebruik van tegnologie kan maatskappye sentimentanalise doen om hul handelsmerke se reputasie in regte tyd te monitor. As a nuwe produk begin kritieke op sosiale media ontvang, kan die maatskappy vinnig reageer, groter krisisse voorkom. During verkiesingsveldtogte, partye analiseer die stemming van die kiesers om toesprake en strategieë aan te pas. Daarbenewens gebruik outomatiese kliëntediensdienste reeds hierdie tegnologie om meer dringende of kritieke boodskappe te prioritiseer. Selfs openbare gesondheidsorganisasies monitor sosiale media om uitbrake van siektes op te spoor op grond van verwysings na simptome.
Maar soos alle tegnologie het ook hierdie sy kant, dit sou nie anders wees nie. Alhoewel nuttig, is KI-gebaseerde sentimentanalise nie perfek nie. Taalverwarring, nepnuus en inhoudmanipulasie kan die resultate verteken. Daarbenewens is daar etiese debatte oor privaatheid en digitale toesig, aangesien hierdie stelsels gebruikersdata ontleed, dikwels sonder dat hulle dit weet. Daarom moet die resultate met sorg en menslike toesig geïnterpreteer word. AI is 'n kragtige hulpmiddel, maar dit het steeds die kritiese en konteksuele aanslag van ervare analiseerders nodig.
Met die vooruitgang van generatiewe KI-tegnologie en multimodale modelle (wat teks, beeld, klank en video saam verstaan), word verwag dat sentimentanalise al hoe meer presies en gesofistikeerd sal word. Binnekort sal dit moontlik wees om nie net te verstaan wat mense sê nie, maar ook hoe hulle dit sê – met inagneming van toon van die stem, gesigsuitdrukkings en selfs pouses in die toespraak.
Die internet is 'n groot spieël van menslike gedrag, en sentimentanalise, met die hulp van kunsmatige intelligensie, leer om hierdie refleksie al hoe duideliker te ontciffr.
De Gleyber Rodrigues, spesialis in IA, Strategie, Teknologie en Bemarking van Gesag
