Ek sien nie resultate nie. Dit is 'n baie algemene sin in die mark, uitgespreek deur kliënte wat hul eerste stappe in die wêreld van digitale bemarking wil neem, maar sonder die aanvanklike voorbereiding wat dien as 'n basis om die lewering van resultate van die werk van professionele in hierdie veld perfek te demonstreer, word dit moeilik om verslae op te stel.
Die bereiking van hierdie effektiewe resultate op sigself is nie iets kompleks nie, die probleem lê in werklikheid in die insameling van data om getalle aan te bied wat die persepsie van die werk kan ondersteun, wat nie iets eenvoudig is nie en belegging vereis in 'n instrument wat die sleutelstuk vir hierdie doelwitte sal wees: CRM (Client Relationship Management).
Alhoewel dit nog steeds sterk geassosieer word met die bereik van doelwitte, vergeet of verstaan baie nie dat bemarking veelvuldige doelwitte kan hê nie, en dit word byvoorbeeld dikwels deur klein en medium ondernemings gebruik slegs vir die generering van leidrade. Maar wanneer hierdie proses direk op sekere platforms uitgevoer word sonder die ondersteuning van robuuste gereedskap wat die aankoms van leidrade beheer en hulle op 'n ooreenstemmende reis lei volgens hul profiel, is daar 'n groot risiko van dataverlies rakende die rede vir vertrek, asook die gebrek aan beheer oor die prestasie van die verkope-span.
Vermy hierdie verliese deur die toepassing van die gereedskap beskikbaar in die kliëntbestuurstelsel, bekend as CRM, het maatskappye die moontlikheid om met geselskapmarking te werk, en te streef om regstreekse gesprekke as die kernstrategie te gebruik om hul leidrade te betrek en hulle deur elke stap van die koopreis te lei. Dus, die maatskappy en sy span kan opregte en boeiende ervarings skep, met 'n empatiese en naby aanraking, wat verbindings met hul verbruikers versterk.
Hierdie behoefte word sedert die 20ste eeu in die mark waargeneem, toe die CRM-stelsels vir die eerste keer handmatig geïmplementeer is deur die Rolodex, 'n kontaklys op papier. In 1987, however, the first software similar to the CRMs that are available today entered the market, named "ACT!". Die punt om hier uit te lig, is die waargenome behoefte aan so 'n kunswithin die digitale wêreld sedert die vorige eeu.
Vandag, volgens 'n navorsing uitgevoer deur Nucleus Research, wat daarop gemik is om navorsing oor ROI (Return on Investment) te verskaf, is bevind dat vir elke dollar wat in 'n CRM belê word, agt terugkeer na die maatskappy. Ons praat van 'n 800% terugkeer – dit wil sê, die geld wat vir die huur van een van hierdie toepassings belê is, betaal homself terug en bring boonop wins vir die maatskappy.
Selfs in die lig van hierdie onbetwisbare feit en soveel internasionale ondernemings wat reeds CRM in hul roetines inkorporeer, is baie maatskappye egter steeds huiwerig om te belê in 'n instrument wat al byna vier dekades op die mark is en gevolglik sal hulle, benewens om potensiële kliënte te verloor, ook data verloor wat verband hou met die behandeling van hierdie kliënte.lei, asook hul redes vir onttrekking.
'N klant tevrede sal geneig wees om lojaangewys aan die handelsmerk te wees, asook dit organies aan baie ander mense aan te beveel. En, as jy nie wil hê dat jou maatskappy die mededingers se plek moet verloor nie en presies die reis van jou verbruikers moet verstaan om hulle in ’n onvergeetlike ervaring te omskep, sal die gebruik van CRM nie meer ’n tegnologiese koste wees nie, maar ’n langtermynbelegging wat noodsaaklik sal wees om jou verkope, winsgewendheid en uitnemendheid in die sektor voortdurend te versterk.
