Jou selfoon lui, maar die oproep is onbekend. Sal jy dien? Baie sal, seker, gaan die meeste die oproep ignoreer, hetsy omdat hulle nie weet wie bel nie, omdat hulle aanvaar dit is 'n maatskappy wat probeer om iets te verkoop wat nie vir hulle belangrik is nie, of weens ander ervarings wat reeds met ander instellings gehad is en negatief was.
Die swak kommunikasie van hierdie ondernemings met die bevolking is steeds, ongelukkig, baie prominent in die land, wat nie net hul reputasie op die mark benadeel nie, maar dit maak dit ook moeiliker om 'n hoë verkoopsomzet en tevreden kliëntebehoud te hê. Die verbruikers is nie almal dieselfde nie, en om hulle lojaal en tevrede te maak met jou handelsmerk, is dit nodig, behalwe om kwaliteit produkte en dienste te hê, om te weet hoe om met elkeen van hulle te kommunikeer, op ’n persoonlike en akkurate wyse.
Volgens 'n navorsing van PwC beskou 80% van die mense snelheid, gerief en 'n hulpvaardige diens as baie belangrike faktore vir 'n goeie ervaring in kommunikasie met hul handelsmerke. Maar in die praktyk is daar verskeie maatskappye wat struikelblokke ondervind om hierdie resultaat te bereik, meestal as gevolg van 'n baie algemene rede: die gebrek aan kwalifikasie van hul kontakbasis.
In 'n ander studie van Opinion Box, as bewys hiervan, ontvang 78% van die mense boodskappe van handelsmerke waarvan hulle nie meer die WhatsApp-nummer gestuur het nie. Het het verouderde registrasie net negatiewe resultate vir maatskappye, wat groot finansiële bedrae bestee aan die stuur van boodskappe na gebruikers wat dalk van kontak verander het, en wat dikwels nie in hul produkte of dienste belangstel nie.
Behalwe for die ekonomiese belegging sonder opbrengs, loop organisasies steeds die risiko om van sekere kommunikasieplatforms verbied te word as hulle hul reëls nie respeit nie en van die nodige nakoming wegbeweeg volgens die regulerende liggame. Sonder die behoorlike higiëne en kwalifikasie van hierdie databasis, sal die maatskappye moeilik sukses hê in kommunikasie met hul kliënte.
Met hierdie hindernis oorkom, kom die tweede uitdaging: waar en hoe om met jou verbruiker te praat. Some may prefer to be approached via WhatsApp. Ander, kan beter per e-pos of selfs deur 'n oproep antwoord. Elkeen het sy gunsteling kanaal waar hy die gemaklikste voel om met sy handelsmerke te kommunikeer, en dit is hul plig om 'n profielanalise toe te pas om hierdie middele van elkeen van hul gebruikers te identifiseer.
Elke verbruiker is uniek en om met almal te kommunikeer met dieselfde kwaliteit en selfgeldigheid, is dit nodig om, benewens die belegging in kontaklysskoonmaakhulpmiddels, 'n multikanaal kommunikasiestrategie met jou kliënt te ontwikkel, deur verskillende boodskapkanale te kombineer sodat elke persoon kan kies watter een hulle verkies om met jou handelsmerk te kommunikeer.
Die inhoud van die boodskap is 'n ander belangrike fokus vir hierdie sukses, want dit help niks om die regte persoon te kontak nie, maar te oordadig of onlogies in kommunikasie te wees. Gebruik die invorderingsmaatskappye as voorbeeld; in plaas daarvan om voortdurend met die verbruiker te praat en hom te vra om 'n skuld te betaal, kies om die voordele uit te lig wat hy sal hê deur die rekening te betaal, soos om sy naam skoon te hou, hom te regverdig, of 'n nuwe kaart te kan aanvra. 'n benadering wat meer positief is en wat beslis baie beter resultate sal bring.
Alhoewel 'n belegging in hierdie kommunikasiestrategie noodwendig 'n sekere koste verg, sal hierdie bedrag enorme voordele meebring nie net in terme van winsgewendheid nie, maar ook in groter operasionele doeltreffendheid, met die regte gereedskap om die ideale mense te kontak; en maak die verbruiker se verhouding met jou handelsmerk baie beter en meer onvergeetlik.
Wanneer elke maatskappy sy deel in hierdie verband doen, sal die hele kommunikasie-ekosisteem verbeter word, wat ook 'n sosiale verantwoordelikheid nakom om nie net wins te mik nie, maar ook aan die eise en behoeftes van verbruikers te voldoen, en 'n meer positiewe, persoonlike en onvergeetlike verhouding te skep wat meer en meer mense lok en behou.
