Jou selfoon lui, maar die oproep is onbekend. Jy sal help? Baie, verseker, sal gaan die oproep ignoreer, wees omdat jy nie kan identifiseer wie bel nie, om te aanvaar dat dit 'n maatskappy is wat probeer om iets te verkoop wat nie in jou belang is nie, of ander oortredings en negatiewe ervarings wat al met ander instellings gehad is
Die swak kommunikasie van hierdie ondernemings met die bevolking steeds, ongelukkig, is baie teenwoordig in die land, wat nie net jou reputasie in die mark benadeel nie, soos ook moeilik maak om 'n hoë verkoopsomskakeling en die behoud van tevrede kliënte te hê. Die verbruikers is nie dieselfde nie en, om hulle lojaal en tevrede met hul handelsmerk te maak, dit is nodig, benew dat daar produkte en dienste van gehalte is, weet hoe om met elkeen van hulle te kommunikeer, op persoonlike en assertiewe wyse
Volgens 'n navorsing deur PwC, 80% van die mense beskou die spoed, gerief en 'n behulpsame diens is baie belangrike faktore vir 'n goeie ervaring in die kommunikasie met jou handelsmerke. maar, in praktyk, daar is 'n verskeidenheid maatskappye wat hindernisse ondervind om hierdie resultaat te bereik, hoofsaaklik, om 'n baie algemene rede: die gebrek aan kwalifikasie van sy kontakbasis
In 'n ander studie van Opinion Box, as bewys hiervan, 78% van mense ontvang boodskappe van handelsmerke waarvoor hulle nie onthou het om die WhatsApp-nommer te stuur nie. Om 'n verouderde registrasie te hê, bring slegs negatiewe resultate vir die maatskappye, wat uiteindelik hoë finansiële bedrae spandeer op die stuur van boodskappe na gebruikers wat dalk van kontak verander het, en wat, baie kere, het nie belangstelling in hul produkte of dienste nie
Behalwe die ekonomiese belegging sonder terugbetaling, organisasies loop steeds die risiko om van sekere kommunikasieplatforms verbied te word, as hulle hul norme nie respekteer en die nodige nakoming van die regulerende liggame ontvlug nie. Son die nodige higiënisering en kwalifikasie van hierdie basis, moeiliklik, die maatskappye sal 'n tipe sukses in die kommunikasie met hul kliënte hê
Met hierdie hindernis verbygedraai, kom die tweede uitdaging: waar en hoe om met jou verbruiker te praat. Sommige, hulle mag verkies om via WhatsApp benader te word. Ander, kan hulle beter per e-pos antwoordgee of, selfs, verbinding. Elkeen sal sy gunsteling kanaal hê waar hy of sy meer gemaklik voel om met sy handelsmerke te praat, en dit is hul plig om 'n profielanalise toe te pas om hierdie middele van elkeen van hul gebruikers te identifiseer
Elke verbruiker is uniek en, om met almal met dieselfde kwaliteit en akkuraatheid te kommunikeer, dit is nodig, benewens om in skoonmaakgereedskap van die kontaklys te belê, ontwikkel 'n multikanaal kommunikasiestrategie met jou kliënt, verskillende kommunikasiekanale saamvoeg sodat elke persoon kan kies watter een hulle verkies om met hul handelsmerk te kommunikeer
Die inhoud van die boodskap is 'n ander noodsaaklike fokus vir hierdie sukses, uiteindelik, dit help nie om die regte persoon te kontak, maar om oortuigend of inkonsekwent in die kommunikasie te wees. Gebruik makend van incassobedrijven as voorbeeld, in plaas daarvan om met die verbruiker te praat en te vra, deurlik, sodat om 'n skuld te betaal, kies om die voordele te beklemtoon wat hy sal hê om hierdie rekening te dra, soos om jou naam skoon te hê, as gereguleer, jy kan 'n nuwe kaart aan vra. 'n meer positiewe benadering en wat, verseker, sal sal baie beter resultate
Alhoewel dit om te belê in hierdie kommunikasiestrategie vereis, onvermydelik, 'n sekere koste, hierdie bedrag sal enorme voordele inhou nie net in terme van winsgewendheid, maar ook in 'n groter operasionele doeltreffendheid, met die regte gereedskap om die regte mense te kontak; en maak die verhouding tussen die verbruiker en sy handelsmerk baie beter en merkwaardig
Wanneer elke maatskappy sy deel in hierdie opsig doen, die hele kommunikasie-ekosisteem sal verbeter word, nakoming, ook 'n sosiale verantwoordelikheid om nie net op wins te fokus nie, maar om die vraag en behoeftes van verbruikers te bevredig, 'n positiewe verhouding skep, persoonlik en onvergeetlik wat al hoe meer mense aantrek en lojaliteit bou
