Terwyl die Verenigde State nog steeds met gefragmenteerde kommunikasieplatforms worstel, staan Brasilië uit deur die kreatiewe en geïntegreerde gebruik van WhatsApp. Maatskappye in Brasilië is baie voor in digitale betrokkenheid, en dit gee ons 'n strategiese voordeel om te kompeteer en uit te brei op die Amerikaanse mark, deur ons beheer oor boodskapplatforms, veral WhatsApp.
In Brasilië is WhatsApp op 'n unieke manier aangepas. Met hierdie kundigheid het ons 'n werklike geleentheid vir wêreldwye groei. Ek het in die nagraadse opleiding geleer dat daar twee hoofmetodes is om 'n besigheid uit te brei: deur nuwe produkte aan te bied of deur in nuwe markte in te tree. En Brasil staan uitstekend geposisioneer om die tweede te doen.
Brasilië se digitale ekosisteem: alomteenwoordig en gevorderd
VolgensStaatsman93.4% van die internetgebruikers in Brasilië gebruik WhatsApp, dit gaan veel verder as net 'n eenvoudige boodskaptoepassing — dit is deel van die alledaagse lewe. Van die organiseer van 'n braai tot die oopmaak van 'n bankrekening, is WhatsApp van kardinale belang vir persoonlike en professionele kommunikasie. Vir klein- en mediumgroot ondernemings werk as 'n CRM, bemarkingshulpmiddel en selfs 'n e-handelplatform.
In die finansiële sektor, maak banke soos Banco do Brasil en Bradesco saldo-navrae, oordragte en selfs skuldheronderhandeling via WhatsApp moontlik. In 2023, die Sentrale Bank het betalings via WhatsApp goedgekeur, wat gebruikers toelaat om produkte en dienste direk in die geselskap te betaal met Visa- en Mastercard-kaarte.
Alle nywerhede in Brasilië het hierdie pad gevolg, deur WhatsApp te gebruik om onmiddellik en doeltreffend met hul kliënte te kommunikeer. Hier, is ons gewoond aan vinnige antwoorde, hetsy van mense of masjiene. Vir ons Brasiliërs is WhatsApp die hart van ons digitale ekosisteem.
Die nuwe reëls van betrokkenheid: hoe megatrends digitale ervarings transformeer
Tendensies wêreldwyd verander hoe kliënte met handelsmerke omgaan. Maatskappye belê meer en meer in direkte kommunikasiekanale om primêre data in te samel, aangesien privaatheid en die uitskakeling van derdeparty-koekies die bereik van potensiële kliënte bemoeilik.
DataNuwe nuus wys dat 22% van die internetgebruikers op mobiele toestelle in die Verenigde State advertensieblokkers gebruik, terwyl slegs 16% in Brasilië hierdie hulpmiddel het. Dit wys dat die keuse van die verbruiker oor wanneer en waar om met handelsmerke betrokke te wees, toeneem.
Daarbenewens verwag kliënte al hoe meer vinnige en persoonlike antwoorde. Interessant genoeg dui navorsing aan dat baie verbruikers die snelheid van 'n chatbot verkies bo tydrowende menslike interaksies. In die VSA,tweedeTwilio 89% van die verbruikers verkies reeds om via boodskappe te kommunikeer. Terwyl in Brasilië die geselskaphandel reeds 'n werklikheid is, is dit in die VSA nog in die groeifase.
In die afgelope dekade wou alle maatskappye hul eie toepassings wil ontwikkel. Vandag is dit die prioriteit om teenwoordigheid op die WhatsApp van kliënte te verseker. Terwyl Amerikaanse maatskappye nog nie besef het nie, het ons reeds geleer dat kliënteblye nie van 'n toepassing afhang nie, maar eerder van die verskaffing van vinnige en relevante boodskappe op die kanale wat hulle reeds gebruik.
VERASSING! Die meeste Amerikaners kan RCS gebruik – maar hulle weet nie eens wat dit is nie!
Bedryfs in Brasilië het 'n unieke geleentheid in die Verenigde State, aangesien ons die kuns bemeester om uitsonderlike ervarings te skep met die Rich Communication Services (RCS). Alhoewel WhatsApp reeds meer as100 miljoenvan gebruikers per maand in die land, hy lei nog nie die mark nie. Die RCS het hom egter gevestig. Op dit stadium is die meeste slimfone wat in die Verenigde State verkoop word, beide Android en iOS, versoenbaar met RCS, solank hulle opgedateer is en werk met operateurs wat hierdie tegnologie ondersteun.
Android is verantwoordelik vir ongeveer 46% van die slimfoonmark in die VSA, volgens data vanKanalisen die grootste deel van moderne Android-toestelle het reeds ondersteuning vir RCS sedert 2017. Die iPhone, wat 54% van die mark beheer, het die RCS in iOS 18 ingesluit, wat in September 2024 vrygestel is. Met dit alles het byna alle Amerikaners met 'n selfoon reeds toegang tot RCS.
Maar hoekom gebeur dit nou? Alhoewel die RCS in 2007 ontwikkel is, was die aanvaarding traag, hoofsaaklik as gevolg van die fragmentasie tussen operateurs en die weerstand van Apple. Hierdie scenario het begin verander toe Google die diens gestandaardiseer het, en Apple uiteindelik aan die druk van die mark in 2024 toegee het. Daarbenewens het mededingingsondersoeke in die Verenigde State en Europa gehelp om die aanvaarding van RCS te versnel deur platformkompatibiliteit te bevorder.
Tegnologiese spronge en suksesverhale in Brasilië
Die Brasiliaanse domein op digitale platforms is nie beperk tot WhatsApp nie. Die Pix, deur die Bank Sentraal bekendgestel, het die onmiddellike betalings gerevolutioneer en Amerikaanse alternatiewe in snelheid, toeganklikheid en omvang oortref. Terwyl die Pix gratis en universeel is, is die Amerikaanse stelsels steeds gefragmenteerd en word dit dikwels gehef.
In my work, both in Brazil and the USA, I still see American companies sending checks by mail monthly. Die Brasiliaanse digitale betaalomgewing vir restaurantebetalings en B2B-maatskappye is drie tot vyf jaar voor die Amerikaanse.
Die Brasiliaanse Paradoks van Innovasie
Alhoewel daar vooruitgang in sommige gebiede is, het Brasilië ook sy uitdagings. Die e-handel het byvoorbeeld tyd geneem om krag te kry as gevolg van logistieke uitdagings en die beperkte internetinfrastruktuur in die verlede. Slegs toe die regering besef het dat dit die aanneming kon aanmoedig deur inisiatiewe soos Pix, het die toneel vinnig begin verander.
Dienste vir streaming, soos Globoplay en Netflix, het soortgelyke struikelblokke ondervind om die Brasiliaanse publiek te bereik. Tog egter het die kreatiwiteit en aanpasbaarheid van Brasiliërs gehelp om hierdie uitdagings te oorkom, wat dikwels gelei het tot meer innoverende oplossings.
Globale kommunikasieplatforms: 'n vergelyking
Die penetrasiekoers van WhatsApp in Brasilië, 93,4%, oortref dié van enige ander soortgelyke platform in die wêreld. In China, WeChat has approximately 80% penetration, according to data from theStaatsmanen en funksioneer soos 'n volledige ekosisteem vir kommunikasie en betalings. In Australië, 'nopnamevan Hootsuite en We Are Social onthul dat Facebook Messenger met 83% adoptie domineer. Tog, in Brasilië, het sentralisering op WhatsApp 'n baie doeltreffende en verbonden digitale omgewing geskep.
Die Rich Communications Service (RCS)-oplossings wat globale markte oorheers: 'n Visuele ontleding van streeksvoorkeure
Met die vooruitgang van RCS in die VSA het Brasiliëse maatskappye 'n unieke geleentheid om hul kennis in 'n groeiende mark toe te pas. Hierdie beweging bevorder nie net wêreldwye innovering nie, maar versterk ook ons posisie as 'n verwysingspunt in digitale betrokkenheid. Die toekoms van sakekommunikasie sal gevorm word deur diegene wat hierdie oorgang kan benut en ervarings bied wat aan die nuwe verwagtinge van verbruikers voldoen.
