Die viering van Internasionale Verbruikersregtedag is 'n fundamentele geleentheid om te besin oor die interaksie tussen verskaffers en verbruikers, veral in die lig van 'n toenemend dinamiese scenario wat afhanklik is van logistieke prosesse, aangesien, met die groei van digitale handel en die popularisering van markplekke, aanlyn inkopies 'n daaglikse realiteit geword het vir 'n groot deel van die bevolking.
In hierdie konteks is vertragings in aflewering herhaaldelik en kan dit skade aan verbruikers veroorsaak, wat lei tot 'n toename in klagtes en twyfel oor wie eintlik verantwoordelik gehou moet word vir hierdie probleme.
Die Wet op die Beskerming van die Verbruiker (CDC) is duidelik in artikel 14 deur die objektiewe verantwoordelikheid van die verskaffer van die produk of diens vas te stel. Dit beteken dat die verskaffer aanspreeklik is ongeag of daar nalatigheid was vir skade aan die verbruiker as gevolg van gebreke in die dienslewering.
Wanneer die vervaardiger of kleinhandelaar 'n vervoerder huur om die goedere te lewer, integreer hulle dit in die verskaffing- en verspreidingsketting, en aanvaar dus verantwoordelikheid vir enige mislukkings.
Daar is egter uitsonderlike situasies wat hierdie verantwoordelikheid kan vrystel, soos onvoorsiene omstandighede of force majeure –solank die gebeurtenis onvoorspelbaar en onvermydelik is-, byvoorbeeld oorloë of natuurrampe. Probleme logisties intern, verwagte stakinge of operasionele probleme van die vervoerder sluit gewoonlik nie die verskaffer se verantwoordelikheid uit nie.
Hierdie omstandighede beklemtoon die relevansie van die verskaffer se rol in die doeltreffendheid van die kommersiële transaksie en in die aanneming van maatreëls om moontlike negatiewe impakte op die verbruiker te versag.
Daarbenewens het Brasilië se regspraak die begrip versterk dat die verskaffer nie maklik van verantwoordelikheid vir die skade aan verbruikers kan ontsnap nie, selfs wanneer derde partye, soos vervoerders, betrokke is by die logistiek. Die howe is erken dat, wanneer onontbeerlike dienste vir die handelsaktiwiteit aangeskaf word, die verskaffer verantwoordelikheid hou oor die optrede van hierdie derde partye, wat groter regsveiligheid en betroubaarheid in verhoudings met verbruikers verseker.
In die geval van aansienlike vertragings het die verbruiker die reg om onmiddellike aflewering te eis, 'n volle terugbetaling van die betaalde bedrag te versoek of, indien daar bykomende verliese is, vergoeding te eis vir materiële en morele skade, afhangende van die spesifieke situasie.
Daarom, tydens die viering van Internasionale Verbruikersregtedag, is dit noodsaaklik om te beklemtoon dat, in Brasilië, verbruikersverhoudinge gelei word deur beginsels wat verbruikersbeskerming verseker, insluitend in situasies van vertragings en mislukkings in die lewering van produkte of dienste.
Alhoewel logistieke probleme derde partye kan betrek, is dit aan die verskaffer, as die hoofparty verantwoordelik in die verbruikersverhouding, om aflewering betyds te verseker en doeltreffende oplossings te bied om potensiële verliese vir die verbruiker te minimaliseer, asook om dispute te voorkom wat mag ontstaan uit die nie-nakoming van wetlike en kontraktuele verpligtinge.
Deur praktyke aan te neem wat gereeldheid en doeltreffendheid in die verskaffing van dienste verseker, verminder die verskaffer die risiko van litigasie, vermy die oplegging van sanksies en die laste wat voortspruit uit moontlike dispute in die geregtelike sfeer, wat sy verbintenis tot verantwoordelikheid en deursigtigheid in die mark versterk.
*Lorena Rodrigues Justiniano de Souza is 'n prokureur wat spesialiseer in siviele reg by die Finocchio & Ustra Prokureursfirma.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva is 'n intern in die Siviele areavan die Finocchio & Ustra-regsfirma.
