Чат-боттар арқылы хабар алмасуды автоматтандыру жылдам және тиімді өзара әрекеттесуді қамтамасыз ететін тұтынушыларға қызмет көрсетудің таптырмас құралы болып табылады. Дегенмен, бұл шешімдердің тиімділігін қамтамасыз ету үшін сөйлесу жүйесін виртуалды көмекшіге айналдыра отырып, ең жақсы тәжірибелерді қабылдау өте маңызды.
Виртуалды көмекшілер: чат-боттардың эволюциясы
Жасанды интеллект технологияларының эволюциясы жекелендірілген жауаптар арқылы жекелендірілген қызметке ұмтылу үшін чатбот құралдарын жақсартуға мүмкіндік берді.
Жасанды интеллект шешімдерін біріктіру арқылы чатбот модельдерін жетілдіру бұл құралдарды виртуалды көмекшілер ретінде қайта конфигурациялады. Қазіргі уақытта сөйлесуді автоматтандыруды сату процестеріне және желіде қол жетімді үлгілерді пайдаланып CRM сияқты көрсеткіштерге оңай біріктіруге болады.
Тапсырманы теңшеу
Бұл өзгерту арқылы виртуалды көмекші тұтынушы тарихына оңай қол жеткізу арқылы біркелкі қызмет көрсетуге мүмкіндік береді. Виртуалды көмекші арқылы қажет болғанда адам агенттеріне көмектесу үшін күрделірек деректер сұрауларын өңдеуге боттарды үйретуге болады, бұл пайдаланушының толық тәжірибесін ашусыз қамтамасыз етеді.
Чат-боттардың болашағы.
Көп ұзамай жасанды интеллектпен біріктірілген чат-боттар дауыс, кескін және бейне деректерін басқаруды қосу арқылы пайдаланушы тәжірибесін одан әрі өзгертуге уәде береді. Бұл құралдар мәтіндік сұрақтарға жауап беріп қана қоймайды, сонымен қатар ауызша командаларды түсінеді, бұл пайдаланушыны жақындататын табиғи өзара әрекеттесуді жасайды.
Сонымен қатар, суреттерді талдау мүмкіндігі инфографика жасау, өнімді сәйкестендіру және тіпті автоматтандырылған хабар алмасу арқылы кеңейтілген техникалық қолдау сияқты визуалды диагностикаға мүмкіндік береді. Осы инновациялармен чат-боттар одан да күрделі көмекшілерге айналады, жекелендірілген және икемді шешімдер ұсынады, сонымен қатар қызметті оңтайландыру үшін үздіксіз деректерді үйрену арқылы дамиды, құралды виртуалды көмекшіге айналдырады.
*Адилсон Батиста – жасанды интеллект бойынша сарапшы – adilsonbatista@nbpress.com.br
