Die detailhandel ondergaan 'n versnelde transformasie, aangedryf deur tegnologie, personalisering en kliënte-ervaring, aspekte wat in 'n eenheidige reis saamvloei. Gebeurtenisse soos die NRF 2025, die mees belangrike in die wêreld van kleinhandel en verbruik, wat in Januarie in die VSA plaasgevind het, beklemtoon dat die sektor nie meer strategiese veranderinge kan uitstel nie, aangesien die hede reeds nuwe benaderings vereis om mededingend te bly.
Onder die hoofstroom tendense wat uitgelig word by die NRF, is vyf wat essensieel is vir handelsmerke wat hierdie nuwe era van kleinhandel wil lei.
Die verenigde reis: 'n naatlose ervaring
Die reis van die verbruiker word al hoe meer geïntegreer, terwyl die lyne tussen die fisiese en digitale wêreld vervaag. 'n NRF 2025 het die belangrikheid van die aanbied van 'n ervaring beklemtoonnaatloos, dit wil sê vloeibaar, in gratis vertaling, waarin die kliënt 'n aankoop aanlyn kan begin en dit in die winkel kan voltooi of andersom.
Hierdie kliëntinteraksiesiklus vereis:
- Kanaalintegrasie:'n holistiese siening van die kliënt, met data wat oor verskillende raakpunte gedeel word;
- Personalisering:die aanbied van persoonlike produkte en dienste in elke stadium van die reis, van ontdekking tot na-verkope; en
- Gemak:vereenvoudig die inkopie-ervaring met ratse en intuïtiewe prosesse.
In die Verenigde State is Starbucks 'n suksesvolle voorbeeld van die implementering van die reisnaatloos. Die koffiewinkelketting demonstreer dat kleinhandel, oor verskillende streke en sakemodelle heen, die gefragmenteerde siening van aankope vervang met 'n holistiese benadering wat alle kontakpunte met verbruikers verbind en integreer – met verpersoonliking en gerief.
Dit leer ook dat jy nie met sukses moet stagneer nie. Selfs al die goeie resultate wat behaal is, het Deb Hall Lefevre, uitvoerende vice-president en tegnologiedirekteur van Starbucks, tydens die paneel oor digitale transformasie beklemtoon dat die maatskappy "nog nie daar is nie". Vir haar is nog baie werk om te doen ten opsigte van die diversiteit van die franchise en sake-modelle versprei oor die streke van die land. Die doel van Starbucks, volgens die uitvoerende, is om voort te gaan met die eenwording van hul kanale om beter te bedien. Volgens Lefevre kom alles weer neer op 'n ervaring van 'n konsekwente aanraking.
Kleinhandel Media 2.0: die gehoor in die hart van strategieë
Retail Media ontwikkel na 'n nuwe era waarin die kombinasie van data en gedrag toelaat om verbruikersprofiele met toenemende presisie op te bou. Hierdie transformasie het beduidende implikasies vir die kleinhandel
- Geteikende gehoor:die vermoë om gehore op 'n fyn manier te identifiseer en te segmenteer maak voorsiening vir meer geteikende en effektiewe veldtogte;
- Gepersonaliseerde boodskappe:skep persoonlike boodskappe wat by elke verbruiker se behoeftes en belangstellings aanklank vind; en
- Optimalisering van resultate:meet die impak van veldtogte en optimaliseer strategieë intyds.
Volgens Pete Nordstrom, president en merkeendirekteur van Nordstrom, "is die kliënt se reis, wat voorheen gefragmenteerd was, nou verenig in 'n omnichannel-ervaring, persoonlik en hoogs tegnologies." Die maatskappy, gestig as 'n skoenwinkel in 1901 in Seattle, is 'n verwysingpunt in innovasie en koopervaring.
Aangesluit langs Central Park, het Nordstrom-megawinkel het gefokus op die verkoop van eksklusiewe luukse artikels vir die vroulike publiek. Het hoë waarde van handelsmerke soos Gucci en Yves Saint Laurent gekombineer met twee verdiepings van eie restaurante en kafee en eie, baie persoonlike naai- en make-updienste aangebied deur "Beauty Services". Om te illustreer die vermoë van integrasie en gerief, 'n kliënt van dievlagskipU kunt een drankje bestellen bij een van de restaurants terwijl u een jurk past. As jy kies om jou ete tuis te maak, lewer die etablissement by die gevraagde adres.
Die ontleding van gevalle soos Nordstrom maak dit duidelik dat die toekoms van kleinhandel gekenmerk word deur die konvergensie tussen fisies en digitaal.
Kunsmatige intelligensie: die sleutel tot data-analise
Intelligensie Artificieel (IA) is besig om die manier te revolusioneer waarop maatskappye groot hoeveelhede data ontleed en interpreteer. By NRF 2025, die duidelik die belangrikheid van KI vir:
- Vraagvoorspelling:verbruikersbehoeftes te voorsien en voorraad te optimaliseer;
- Massa aanpassing:skep persoonlike ervarings vir miljoene kliënte; en
- Prysoptimering:stel dinamiese pryse gebaseer op vraag en verbruikersgedrag.
Dit beteken dat KI die besluitneming beïnvloed, en dit is 'n revolusie wat net begin. Dit is seker dat dit alles wat ons ken, van sake tot verhoudings van verbruik, werk en tussen mense, sal verander.
Die idee van ontwrigting wat deur Kunsmatige Intelligensie bevorder word, het sedert die opening van die geleentheid talle lesings deurgedring, in die paneel getiteldSpeletjie-veranderende, aangebied deur die CEO van Walmart en voorsitter van NRF, John Furer, en Azita Martin, vise-president en algemene bestuurder van KI vir kleinhandel, Nvidia. Behalwe vir die letterlike vertaling "Wissel van Speletjie", probeer die term die konsep van ontwrigting uitdruk wat die gebruik van tegnologie vanaf nou af vir die wêreld beteken.
Azita Martin het die tema en het ons vertel oor een van die prosesse wat deur Nvidia in logistiek toegepas is. Sy het gesê dat, met sagteware en sikliese toetse van KI-agentte, dit moontlik is om te evalueer en te verfyn hoe die stelsel aanpas by die onvoorspelbaarheid van die werklike wêreld. As daar 'n voorval langs die beplande roete van die AMRs (outomatiese mobiele robots) plaasvind, werk die huidige rekenaarvisie die besettingskaart in real-time op en stuur dit na die KI-model met 'n nuwe geoptimaliseerde roete.
Hierdie voorbeeld demonstreer die KI se vermoë om te modelleer en aan te pas by data in reële tyd, soos waargeneem in distribusiesentrums, en logistieke bedrywighede te optimaliseer. Gebruik dit om vraag te voorspel, pryse te optimaliseer, ervarings te personaliseer en nog baie meer, as gevolg van die vermoë om groot hoeveelhede data te ontleed, in die kleinhandel, wat vinniger en meer akkurate besluitneming bevorder.
In-winkel: of novo digital
Soos ons reeds opgemerk het, word fisiese winkels al hoe meer digitale en interaktiewe ruimtes. Logo, die vierde uitsondering wat by NRF 2025 aangebied is, was die aanvaarding van dieselfde digitale praktyke deur diein die winkel:
- Meeslepende ervarings:gebruik van tegnologieë soos virtuele en volgemaakte werklikheid om unieke ervarings te skep;
- Integrasie met e-handel:die aanbied van aanlyn en vanlyn aankoopopsies op 'n geïntegreerde wyse; en
- Intydse data-analise:versamel kliëntedata in die winkel om die ervaring te personaliseer en bedrywighede te optimaliseer.
Een van die reuse in die luukse skoonheidsmark, Sephora, het gewys dat "omni" nie net 'n woord is nie, maar 'n strategie gewortel in die DNA van die maatskappy. Artemis Patrick, CEO van die maatskappy in Noord-Amerika, het die langtermynverbintenis van die netwerk met die geïntegreerde omnichannel-benadering beklemtoon. Volgens Patrick, die massiewe belegging in die digitalisering vanin die winkelDit behels byvoorbeeld die outomatisering van betaalmetodes sodat die fisieke inkopie-ervaring dieselfde vloeibaarheid as aanlyn het.
OmniADS: die konvergensie van kanale
Uiteindelik het die kombinasie van aanlyn en vanlyn die ontstaan van 'n nuwe konsep: die "OmniADS". Die benadering verwys na die skep van veldtogte wat oor alle kanale strek, en bied 'n konsekwente en persoonlike ervaring vir die verbruiker.
Die NRF 2025 het duidelik gemaak dat die toekoms van die kleinhandel reeds begin het. Die samestelling van tegnologie, personalisering en integrasie is nie net 'n tendens nie, maar die nuwe reël van die spel. Die maatskappye wat hierdie transformasies in praktyk bring deur te belê in tegnologie, data en kliënt-ervaring, sal voorbereid wees op die uitdagings van die mark en om die volgende era van verbruik te lei. Dit is die geleentheid om strategieë te herdefinieer, ervarings te herontwerp en 'n nuwe vlak van relevansie te bereik.
*Célio Martinez is uitvoerende hoof van Converta Ads
