E-handel het aansienlik ontwikkel in Brasilië, aangedryf deur die groei van die gebruik van mobiele toepassings as die hoofmiddel van verbruik.Volgens die Verslag van Verbruikersverwachtings 2024, van Appdome, 84,5% van die Brasiliane doen aankope deur middel van apps, meer as 53% van die wêreldgemiddelde. Die deelname weerspieël die praktiese nut en die doeltreffendheid van hierdie platforms.Die toename in die gebruik van apps is nie net 'n gedragsverandering in verbruik nie, maar ook 'n geleentheid vir maatskappye om in 'n toenemend mededingende mark uit te staan. In hierdie scenario, Kunstmatige Intelligensie (KI) en data-analise kom na vore as onontbeerlike gereedskap om persoonlike ervarings te skep, verbeter die doeltreffendheid van die bedrywighede en versterk die verhouding met die kliënte
Evolusie van e-handel deur toepassings
In die laaste paar jaar,die apps het gevestig as een van die hoof aanlyn verkoopkanale. Benewens om die koopreis te vereenvoudig,hulle bied die mees direkte en persoonlike interaksie tussen handelsmerke en kopers. Nietemin, nie alle maatskappye kan die potensiaal van hierdie gereedskap benut. Baie kleinhandelaars stel steeds weergawes bekend wat net as digitale katalogusse funksioneer, sonder funksies wat de voortdurende toegang aanmoedig.Om uit te staan, 'n app moet meer as die basiese bied. Groot kleinhandelaars het in integrasies belê wat die waargenome waarde deur verbruikers verhoog, soos finansiële dienste ingesluit.Hierdie hulpbronne sluit faktuurkonsultasie in, rekeningbetaling, punteprogram en geïntegreerde diens, skep meer as een kontakpunt met kliënte en moedig herhaalde gebruik aan
Verpersoonliking en digitale bemarking
Die personalisering van die gebruikerservaring is een van die hoofverskille wat deur die apps aangebied word. Deur middel van KI en data-analise, dit is moontlik om die gedrag van diegebruikersen skep veldoene wat aangepas is by jou behoeftes en voorkeure.Die mees suksesvolle toepassings gebruik registre soos aankoopgeskiedenis, ligging en gebruikstye om akkurate aanbevelings en relevante inhoud te bied. Boonop, kennisgewingsdrukpersoonlike hou die kopers betrokke met spesifieke aanbiedinge en opdaterings oor produkte van belang.Hierdie strategie verhoog nie net die gemiddelde gebruikstyd, soos ook verhoog dit die gemiddelde waarde van die transaksies wat uitgevoer word
Die konteksbemarking is 'n ander tendens wat deur mobiele programme aangedryf word. Deur die huidige ligging van die gebruiker en sy verbruikspatrone te gebruik, merke kan georeferensie-promosies en gerigte aanbiedinge bied, verhoog die kans op omskakeling. maar, dit is fundamenteel dat hierdie benadering die privaatheid van die kopers respekteer, volgens die regulasies van die Algemene Wet op die Beskerming van Persoonlike Gegewens (LGPD) in Brasilië
Die bruikbaarheid is 'n ander beslissende faktor. Intuïtiewe koppelvlakke, vinnige laai en vereenvoudigde prosesse vanbetaalpuntworde deur die gebruikers beskou. Boonop, funksies soos die sinchronisasie van inligting tussen toestelle en die veilige berging van betalingsinligting maak die ervaring meer vloeiend en gerieflik.Apps wat die terugsending van produkte vergemaklik en geïntegreerde ondersteuning bied, val ook op in die mark
Strategieomnichannel
Toepassings speel 'n sentrale rol in die konsolidering van strategieëomnichannel.Hulle laat kopers toe om die aankoop op een toestel te begin en dit op 'n ander te voltooi, benew integrasie van lojaliteitsprogramme wat fisiese en digitale ervarings verbind.Hierdie integrasie verseker 'n gladde oorgang tussen verskillende kontakpunte, versterking van die verhoudings tussen die verbruiker en die handelsmerk. Hulle verskaf ook waardevolle rekords oor die gedrag van gebruikers, soos van navigasie, oomblikke van groter betrokkenheid en friksie punte in die koopreis. Sulke inligting is noodsaaklik om die kliëntervaring deurlopend te optimaliseer en bemarkingstrategieë aan te pas
Toekomstige neigings: KI en sosiale betrokkenheid
Chatbots en virtuele assistente word al hoe meer gesofistikeerd,aanbieding van natuurlike en gekontekstualiseerde antwoorde, benewens voortdurende leer op grond van interaksies. Die sosiale betrokkenheid, deur middel van evaluasies, forums en gebruikersgegenereerde inhoud, skep gemeenskappe rondom die handelsmerke, versterking van die lojaliteit van verbruikers.Mobiele apps het die potensiaal om die manier waarop maatskappye met hul kliënte skakel te transformeer, maar die sukses hang af van 'n strategiese en duidelike uitvoering. Dit is fundamenteel om die bruikbaarheid te prioritiseer, die veiligheid en die eenvoud, tegelykertijd wat persoonlike aanpassing en doeltreffende integrasie met ander kommunikasie- en verkoopskanale bied
Toepassings kan 'n belangrike evolusie verteenwoordig in die manier waarop maatskappye met verbruikers omgaan, maar net wanneer dit goed uitgevoer word en met 'n duidelike doel.Die belegging in 'n app moet strategies wees en die hele gebruiker se reis oorweeg. Namate meer verbruikers dieslimfoneas die hooftoegang tot die Internet,die apps sal 'n relevante kanaal vir verkope en bemarking bly. Die maatskappye wat daarin slaag om toepassings te ontwikkel wat werklik die lewe van hul gebruikers vergemaklik, sonder oormat van funksies of indringende kommunikasies, tend om langer durende verhoudings met hul kliënte te bou
