Onlangse tegnologiese geskiedenis word gekenmerk deur die belofte van disintermediasie. In die vroeë dae van die internet was daar 'n oortuiging dat die netwerk direkte verbindings sou toelaat, waar kunstenaars met hul aanhangers sou gesels sonder platemaatskappye, maatskappye aan verbruikers sou verkoop sonder kleinhandelaars, en idees ongefilterd sou sirkuleer. Dit was 'n libertariese, amper romantiese ideaal van 'n eenvoudiger en meer deursigtige wêreld. Vir 'n tyd lank het hierdie visie gelyk of dit vorm aanneem, maar die werklikheid het homself herorganiseer rondom nuwe tussengangers, so kragtig soos die oues, hoewel vermom as digitale platforms.
Dienste soos Uber, Mercado Livre, Instagram en Amazon het geslote ekosisteme geskep wat interaksies en transaksies vergemaklik het, maar ook nuwe lae tussen begeerte en die vervulling daarvan gevestig het. Hulle was prakties, doeltreffend en dikwels onvermydelik. Die opkoms van Sagteware as 'n Diens (SaaS) het 'n model gekonsolideer waarin tegnologie homself as verpakking aanbied, waar 'n elegante koppelvlak die gebruiker se bedoeling omvat en dit in aksie vertaal, maar wat in die proses 'n hindernis bly.
Hierdie model begin egter tekens van diepgaande transformasie toon. Drie uit vier maatskappye (75%) beplan om SaaS-toepassingsrugsteunbedrywighede teen 2028 as 'n kritieke vereiste te prioritiseer, 'n beduidende sprong van die 15% wat in 2024 aangeteken is, volgens Gartner. Maak nie saak hoe vloeiend 'n koppelvlak lyk nie, dit vereis dat 'n toepassing oopgemaak, getik, gekies en navigeer word. Elke mikrobesluit verteenwoordig wrywing, en die ophoping van hierdie klein wrywings het duidelik geword.
Tans leef ons omring deur wagwoorde, werkvloeie en skerms, in 'n doolhof van gereedskap wat dinge makliker behoort te maak, maar dit dikwels kompliseer. As gevolg hiervan is daar 'n groeiende persepsie dat ons nie na programme self soek nie, maar na die resultate wat hulle lewer. En as dit moontlik is om daardie resultate te bereik sonder om 'n program te gebruik, nog beter. Kunsmatige intelligensie dryf hierdie stille en geïntegreerde verandering aan, veral deur die popularisering van natuurlike koppelvlakke soos stemsoektog.
In 2025 sal ongeveer 20,5% van mense wêreldwyd hierdie vorm van navorsing gebruik, 'n effense toename in vergelyking met die 20,3% wat in die eerste kwartaal van 2024 aangeteken is, volgens data van Data Reportal. Verder sal die aantal stemassistente in gebruik die wêreldbevolking oorskry en 8,4 miljard toestelle in 2025 bereik, volgens Statista. Deur voorneme en uitvoering in 'n enkele handeling saam te voeg, elimineer KI die behoefte aan eksplisiete interaksies met platforms.
Aanlyn soektog toon reeds tekens van hierdie oorgang, waar jy 'n vraag tik en die antwoord verskyn sonder om te klik of handmatige filter. Tradisionele soektog, wat verskeie stappe vereis het, begin vervang word deur direkte antwoorde. Dit is die nuwe disintermediasie, nie 'n sigbare breuk nie, maar 'n geleidelike verdwyning van gereedskap, en hierdie transformasie verskuif die rol van tegnologie van koppelvlak na infrastruktuur.
Binnekort kan take soos skryf, organiseer, vertaal of beplan uitgevoer word die oomblik as die begeerte ontstaan, sonder die bemiddeling van sigbare toepassings. Tegnologie sal so alomteenwoordig en stil word soos elektrisiteit of lopende water – noodsaaklik, maar onsigbaar. Dit impliseer dat baie sagtewareprogramme en platforms, wat eens sentraal tot die digitale ervaring was, ophou om vorm, handelsmerk of waarneembare teenwoordigheid te hê. Die praktiese
gevolg is dat 'n beduidende deel van die SaaS-ekosisteem infrastruktuur kan word en nie meer 'n diens aan die eindgebruiker nie. Wanneer funksionaliteit intern word tot 'n outomatiese kognitiewe laag, verdwyn die behoefte om toegang tot spesifieke gereedskap te verkry. Vir die gebruiker sal hierdie afwesigheid nie 'n verlies wees nie; inteendeel, dit sal beskou word as 'n wins in vloeibaarheid. Nostalgie vir toepassings sal ophou bestaan omdat hulle in die praktyk in die vloei van take sal oplos.
Die impak van hierdie disintermediasie op die mark is diepgaande. Besigheidsmodelle gebaseer op gebruikersretensie op 'n platform sal hulself moet herontdek, aangesien waarde in die resultaat sal lê, nie in die reis nie. Vir maatskappye beteken dit om nie mee te ding vir die aantreklikste koppelvlak nie, maar vir die vermoë om naatloos en doeltreffend in die gebruiker se lewe te integreer. Vir verbruikers bied dit die moontlikheid van 'n daaglikse lewe wat minder gefragmenteerd is deur skerms en aanmeldings, maar meer afhanklik is van infrastruktuur wat deur 'n paar globale verskaffers beheer word.
Die groot disintermediasie wat ontstaan, is nie utopies of libertaries nie, soos in die vroeë jare van die internet gedroom is. Dit is tegnies, stil en definitief. Deur die afstand tussen denke en aksie te verkort, vee kunsmatige intelligensie die middelpunt van die digitale ervaring uit en skuif koppelvlakke na die agtergrond. In die nabye toekoms sal ons nie agterkom wanneer 'n toepassing ophou bestaan nie; ons sal eenvoudig aanbeweeg, asof dit nooit deel van ons daaglikse lewens was nie. En miskien is dit juis daar dat ons sal besef dat die toekoms reeds aangebreek het.
