Die digitale era het 'n stille revolusie gebring, maar dieper impakvol, in die vorm hoe maatskappye met hul kliënte omgaan. In die kern van hierdie transformasie is Kunsmatige Intelligensie (KI), 'n disruptiewe krag wat die dienslewering herdefinieer. Met die vermoë om herhalende take te outomatiseer en 'n persoonlike en proaktiewe diens te bied, KI word 'n hoeksteen vir beduidende operasionele winste in kliëntediensspanne
Ek beklemtoon generatiewe KI as 'n kragtige hulpmiddel vir bestuurders en span toesighouers. Deur natuurlike taalopdragte, dit is moontlik om werksvloei te configureer en agentprofiele met doeltreffendheid en akkuraatheid te skep, waardevolle tyd vrymaak sodat werknemers op meer komplekse en menslike take kan fokus
McKinsey & Company dui dat die implementering van KI in kliëntediens tot 'n toename van tot 40% in operasionele doeltreffendheid kan lei. Marktreu giants, soos Amazon en Bank Santander, het het reeds die vrugte van hierdie innovasie geoes, nie net alleen 'n verbetering in die klanttevredenheid nie, maar ook 'n substansiële vermindering in die operasionele koste, dank die aanneming van chatbots en ander oplossings gebaseer op KI
Kunstmatige Intelligensie beperk nie net tot die verwerking van inligting teen 'n verblindende spoed — 60 duis keer vinniger as 'n mens, volgens Forrester Research —, dit laat ook 'n personalisering van die diens toe wat gebaseer is op gedragsanalises en individuele voorkeure.Volgens 'n impakstudie van 'n Beta-program van generatiewe KI in CX-oplossings, ontwikkel deur dieVarswerke, agente wat die KI gebruik het om hulpbronne te herformuleer ten einde hul kliënte te dien, het gemiddeld 50% tydsbesparing in hul roetine gehad. Dit verbeter nie net die vinnigheid van die diensverlening, maar dit stel ook aanpassings op grond van gedrag en individuele voorkeure moontlik, benew om asem te gee vir maatskappye om te skaal sonder veranderinge in die personeelstruktuur
Die vermoë van KI om deurlopende diens te lewer, 24 uur per dag, 7 dae per week, sonderbrekings, dit is 'n direkte antwoord op die vraag na 'n diens wat nie net voldoen nie, maar oortref die verwagtinge. Dit verbeter nie net die kliënt se ervaring, maar versterk ook die lojaliteit aan die handelsmerk, skep 'n virtuele siklus van betrokkenheid en tevredenheid
Die Kliëntedienspakket, byvoorbeeld, dit is 'n verenigde omnichannel-oplossing, ontwikkel deur Freshworks en gebaseer op kunsmatige intelligensie, wat jou maatskappy help om uit te staan in beide geselskapondersteuning en vinnige uitreiking van kaartjies. Die chatbot kan tot 70% van die oop tickets aflei, toelaat dat die span op strategiese onderhandelinge fokus.
In kort, Kunstmatige Intelligensie vestig hom as die uitweg vir operasionele wins in kliëntediensspanne. Sy bied 'n ongeëwenaarde geleentheid vir maatskappye om hul dienste te transformeer, hulle meer doeltreffend maak, gepersonaliseer en in lyn met die behoeftes van die moderne kliënt. Namate ons na 'n toenemend geoutomatiseerde toekoms, KI posisioneer as 'n noodsaaklike mededingingsvoordeel vir enige organisasie wat in die nuwe digitale ekonomie wil floreer
Die geheim tot sukses lê in 'n strategiese benadering wat kunsmatige intelligensie met menslike sensitiwiteit kombineer, om 'n omvattende en bevredigende kliëntedienservaring te bied, in plaas daarvan om net die menslike element te vervang, soos baie "kenners" verkeerdelik voorstel
