WhatsApp het meer as 2 miljard gebruikers in meer as 180 lande, en is die mees gebruikte toepassing vir boodskappe in Latyns-Amerika. 96% van die Brasiliërs gebruik WhatsApp (volgens 'n Statista-navorsing). Dit beteken dat, ongeag jou teikengehoor, dit byna seker is dat hulle WhatsApp as een van hul gunsteling kommunikasiekanale het, en dit is dalk al een van die beste kanale om 'n kommersiële dialoog met hierdie gehoor te vestig.
Vir 'n kultuur waarin die kliënt in die middel van enige en alle kommunikasie-, bemarkings-, advertensie- of publisiteitsaksies moet wees, is die begin van die dialoog deur die kliënt se gunstelingkanaal, of dit bloot as 'n opsie vir 'n oordrag hê, reeds 'n stap in die regte rigting om baie meer betrokke te raak.
Hiermee moet onthou word dat betrokkenheid verder gaan as net "kommunikeer", dit 'n baie groter naatloosheid tussen verbruiker en handelsmerk voorstel en nie sonder pogings tot personalisering kom nie. Die Twilio Klientbetrokkenheidsverslag van 2024 het aangedui dat 82% van die interaksies tussen kliënte en handelsmerke digitaal is en dat 36% van die mense meer spandeer by maatskappye wat hul kommunikasies personaliseer. Deur middel van personalisering, kry men betrokkenheid, wat uiteindelik finansiële opbrengs genereer.
Met hierdie lyn van denke uitgewerk, is dit tyd om na te dink oor hoe om finansiële terugvoer te bereik, in hierdie geval deur WhatsApp as 'n hulpmiddel vir 'n persoonlike en boeiende dialoog. Onlangs het Twilio 'n e-boek getiteld uitgebringDie krag van WhatsApp om kliënte te betrek: 'n Praktiese gids”. Hy bied baie belangrike inligting oor hierdie onderwerp, asook kragtige insigte oor die tema.
Vanaf dit punt wil ik een algemeen overzicht geven van wat in het materiaal wordt besproken, om jullie nieuwsgierig te maken om het volledige materiaal te bekijken en te beginnen met het omarmen van WhatsApp in jullie reis naar verbetering van de relatie tussen jullie en jullie klanten. Dusso, kom ons dink oor die rigting van WhatsApp in die kliëntreis en ses warm wenke oor hoe om te begin met die kliëntbetrokkenheidsreis met WhatsApp.
Watter funksies moet WhatsApp teiken?
WhatsApp kan 'n instrument wees wat gebruik word om promosieboodskappe te stuur, soos lojaliteitsprogramme, betrokkenheidsveldtogte, kliëntverkryging, loodkwalifikasie, naverkope en lojaliteit, selfdiens via chatbot, onder meer moontlikhede.
Meta is onlangs bekendgestel, en Twilio is nou saam met kliënte in beta-toetsing vir die nuwe WhatsApp Business Calling-funksie, waar die gebruiker 'n stemoproep na die maatskappy kan maak deur die WhatsApp-toepassing met Twilio Programmable Voice te gebruik.
Hierdie kragtige toepassing, wanneer dit gekoppel is aan kliëntbetrokkenheidsplatforms, word 'n kanaal met geoutomatiseerde veldtogte, sonder om persoonlik te wees. Dit is moontlik om voorspellende KI te gebruik om kliëntedata te versamel, te integreer en diepgaand te analiseer, wat in die gesprekke via die app gebruik sal word.
Ten spyte hiervan is dit belangrik om te onthou dat dit vir meer robuuste verpersoonliking belangrik is om kwaliteitdata, eerstepartydata of primêre klantdata in te samel, en 'n oop dialoogkanaal, soos WhatsApp, is ideaal hiervoor.
Gebruik WhatsApp in bemarking en verkope
- Ken jou gehoor in detailAlles begin met die begrip van wie jou gehoor is. Daar is geen strategie sonder voorafgaande kennis van voorkeure, behoeftes, pynpunte, begeertes, taalgebruik, dienskanale, geliefde produkte/dienste, ens.
- Segmentering- die persoonlike aanpassing is innig verbind met segmentasie, wat gemeenskaplike kenmerke en gedrag tussen kliënte afbakent. Hier is dit moontlik om KI's te gebruik om groot datavolumes te ontleed en veranderinge op te spoor;
- Beplan- die kliëntreis moet stapsgewys beplan word. Dit is nie genoeg om 'n dialoog te begin nie, daar moet 'n bemarkingsvloei wees wat tot verkope lei binne die kommunikasie wat vir WhatsApp beplan is;
- Wees kreatiefDit is belangrik om die verskeie formaat van boodskappe te verken, deur geselskapboodskappe te stuur met teks, beelde, video's en skakels na die webwerf, blogplasings of selfs nuusverwante inligting oor die segment. Om te maak dit meer geoutomatiseer, is dit moontlik om 'n intelligente chatbot te implementeer om die publiek te bedien deur middel van gekose knoppies of volgens sleutelwoorde;
- Geestelike snellers- aangesien boodskappe onmiddellik is, het jy min tyd om iemands aandag te kry. Die geestelike triggers is tegnieke wat die persoon aanmoedig om 'n sekere aksie uit te voer. Daar is verskeie tipes triggers, soos dringendheid, sosiale bewys en gesag;
- Klik-na-advertensies vir WhatsApp- die idee is om 'n skakel te hê wat die kliënt direk na die handelsmerk se WhatsApp stuur, sodat hulle 'n gesprek kan begin sonder om die nommer in hul kontaklys te hê. Dit is belangrik om die klikkoers, die aantal mense wat werklik 'n gesprek begin, en die gemiddelde reaksietyd van die verteenwoordigers dop te hou.
Daarbenewens, as 'n bonuswenk, wanneer die WhatsApp Business API geïntegreer word met Twilio se kliëntbetrokkenheidsplatforms, word daar wins behaal in skaalbaarheid en persoonlike veldtogte en boodskappe; groot afleweringsvermoë; integrasie van chatbots en intelligente virtuele assistente in die toepassing; multikanaalondersteuning in 'n enkele API. versamaking van derdeparty-data op 'n veiliger manier en in ooreenstemming met die wetgewing; stuur van data na meer as 400 toepassings met voorafbepaalde integrasies; en outomatisering van prosesse en stuur van veldtogte, inhoud en kennisgewings.
Met hierdie wenke hoop ek het jou nuuskierig gemaak om meer te leer oor hoe om hierdie kommunikasie-kanaal te gebruik as 'n kragtige hulpmiddel om te personaliseer, te betrek en 'n beter terugvoer te kry, finansieel en in verhouding met jou kliënte. As jy meer wil weet, is die volledige e-boek oor die onderwerp beskikbaar by:Die krag van WhatsApp om kliënte te betrek: 'n Praktiese gids.
*Vivian Jonesis vise-president van Latyns-Amerika by Twilio.
