WhatsApp het meer as 2 miljard gebruikers in meer as 180 lande, as die mees gebruikte toepassing vir boodskappe-uitruil in Latyns-Amerika. 96% van die Brasiliaanse bevolking gebruik WhatsApp (volgens 'n Statista-navorsing). Dit impliseer dat, ongeagter van jou teikengehoor, dit is amper seker dat hy WhatsApp as een van sy gunsteling kommunikasiekanale het, en dalk is hy reeds een van die beste kanale om 'n kommersiële dialoog met hierdie publiek te vestig
Vir 'n kultuur waar die kliënt in die sentrum van alle kommunikasie-aksies moet wees, bemarking, propaganda of advertensie, begin die gesprek op die kliënt se gunsteling kanaal, of jy net dit as 'n opsie vir 'n oordrag het, is reeds 'n stap in die regte rigting om baie meer te betrek
Dit gesê, dit is nodig om te onthou dat betrokkenheid verder gaan as "kommunikeer", hy verteenwoordig 'n baie groter nabyheid tussen die verbruiker en die handelsmerk en kom nie sonder pogings wat met personalisering verband hou nie. Die Twilio Klantbetrokkenheidsverslag van 2024 het aangedui dat 82% van die interaksies tussen kliënte en handelsmerke digitaal is en dat 36% van die mense meer spandeer by maatskappye wat hul kommunikasie personaliseer. Deur middel van personalisering, as daar betrokkenheid is, wat, laastens, genere finansiële opbrengs
Met hierdie denkrigting getrek, dit is tyd om te dink oor hoe om finansiële opbrengs te bereik, in hierdie geval vertrek vanaf WhatsApp as 'n hulpmiddel vir 'n persoonlike en betrokke dialoog. Onlangs, Twilio het 'n e-boek met die titel "Die krag van WhatsApp om kliënte te betrek: 'n Praktiese gids”. Hy bied baie relevante inligting oor hierdie onderwerp aan, benewens om kragtige insigte oor die onderwerp te bring
Hierdie uitgangspunt, ek wil 'n oorsig gee van wat in die materiaal bespreek word, om hulle nuuskierig te maak om die materiaal in sy geheel te kyk en te begin om WhatsApp in julle reis van verbetering in die verhouding tussen julle en julle kliënte te omhels. Soos, kom ons reflekteer oor die rigting van WhatsApp in die kliënt se reis en ses warm wenke oor hoe om te begin met die kliënt se betrokkenheid reis met WhatsApp
Vir waarvoor om WhatsApp te rig
WhatsApp kan 'n hulpmiddel wees vir die stuur van promosionele boodskappe, soos byvoorbeeld lojaliteitsprogramme, betrokkenheidsveldtogte, klantverkryging, kwalifikasie van leidrade, nabehandeling en loyaliteit, self-service deur middel van 'n chatbot, onder andere moontlikhede
Meta het onlangs bekendgestel, en Twilio is nou met kliënte in beta-toets vir die nuwe WhatsApp Business Calling-funksie, waar die gebruiker 'n stemoproep na die maatskappy kan maak met die WhatsApp-toepassing met Twilio Programmable Voice Met WhatsApp Business Calling sal kliënte en handelsmerke 'n stemkanaal hê om te kommunikeer, vir verskeie gebruiksgevalle, wees diensverlening, kliënte ondersteuning, verkope, ná verkoop na ander
Hierdie kragtige toepassing, wanneer dit gekoppel is aan kliëntbetrokkenheid platforms, word 'n kanaal met outomatiese veldtogte, sonder dat hulle gepersonaliseer bly. Dit is moontlik, inclusief, gebruik voorspellende KI om te versamel, integreer en analiseer diepgaande kliëntedata, wat in die gesprekke via die app gebruik sal word
Ten spyte daarvan, dit is belangrik om te onthou dat vir 'n meer robuuste personalisering, dit is belangrik om kwaliteit data te versamel, die eerstepartydata of primêre kliëntedata, en 'n oop dialoogkanaal, soos die WhatsApp, dit is ideaal daarvoor
Gebruik WhatsApp in bemarking en verkope
- Ken jou gehoor in detail – alles begin met die begrip van wie jou publiek is. Daar is geen strategie sonder vooraf kennis van voorkeure, behoeftes, pyn, wense, taal, dienskanale, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentering – persoonlike aanpassing is nou verwant aan segmentering, wat kenmerke en gedrag van gemeenskaplike kliënte afbaken. Hier is dit moontlik om KI's te gebruik om groot volumes data te analiseer en die veranderinge te volg
- Beplan– die kliënt se reis moet stap vir stap beplan word. Dit is nie genoeg om 'n dialoog te begin, dit is nodig dat daar 'n bemarkingsvloei is wat tot verkope lei binne die kommunikasie wat vir WhatsApp beplan is
- Wees kreatief – dit is belangrik om die verskillende boodskapformate te verken, stuur geselskaplike boodskappe met teks, beelde, video's en skakels van die webwerf, plaaslike blogposte of selfs nuus wat met die segment verband hou. Om dit meer geoutomatiseerd te maak, dit is moontlik om 'n intelligente chatbot te implementeer om die publiek te bedien deur middel van geselekteerde knoppies of volgens sleutelwoorde
- Geestelike snellers– hoe die boodskappe is onmiddellik, jy het min tyd om iemand se aandag te verower. Die geestelike triggers is tegnieke wat die persoon aanmoedig om 'n sekere aksie uit te voer. Daar is verskeie tipes van triggers, as dringendheid, sosiale bewys en gesag
- Klik-na-advertensies vir WhatsApp – die idee is om 'n skakel te hê wat die kliënt direk na die handelsmerk se WhatsApp lei, kan 'n gesprek begin sonder om die nommer in die kontaklys te hê. Dit is belangrik om die klikkoers te monitor, die aantal mense wat werklik 'n gesprek begin en die gemiddelde responstyd van die personeel
Boonop, as 'n bonuswenk, wanneer die WhatsApp Business API geïntegreer word met die kliëntbetrokkenheid platforms van Twilio, jy kan wins in skaalbaarheid en personalisering van veldtogte en boodskappe; groot afleweringsvermoë; integrasie van chatbot en intelligente virtuele assistent by die aansoek; multikanaalondersteuning in 'n enkele API. data-insameling van derde partye op 'n veiliger manier en in ooreenstemming met die wetgewing; versending van data na meer as 400 toepassings met vooraf gedefinieerde integrasies; en die outomatisering van prosesse en die versending van veldtogte, inhoud en kennisgewings
Met hierdie wenke, ek hoop ek het jou nuuskierig gemaak om 'n bietjie meer te leer oor hoe om hierdie kommunikasiekanaal te gebruik as 'n kragtige hulpmiddel om te personaliseer, betrok en 'n beter opbrengs verkry, finansieel en in verhouding met sy kliënte. As jy meer wil weet, die volledige e-boek oor die onderwerp is beskikbaar byDie krag van WhatsApp om kliënte te betrek: 'n Praktiese gids.
*Vivian Jonesis vise-president van Twilio vir Latyns-Amerika
