Kliëntedag: 'n datum wat nog min verken word, kan 'n strategiese bondgenoot vir kleinhandel word

Kliëntedag, wat in die 2000's geskep is, het geleidelik veld gewen in die Brasiliaanse kleinhandel-aktiveringskalender. Anders as meer gevestigde promosietydperke soos Swart Vrydag of Moedersdag, het die datum, wat op 15 September gevier word, steeds nie 'n standaard veldtogpatroon nie, wat die deur oopmaak vir meer geteikende strategieë wat op kliënteverhoudings fokus.

Vir Harmo, 'n toonaangewende tegnologiemaatskappy in Google Business Profile-bestuur in Brasilië, lê die geleentheid se potensiaal vir aktivering juis in die buigsaamheid daarvan. Sonder om aan 'n spesifieke segment gekoppel te wees, bied dit geleenthede vir gepersonaliseerde aksies en veldtogte om die huidige verbruikersbasis te verbeter. Volgens Santiago Edo, uitvoerende hoof en medestigter van Harmo, kom maatskappye wat suksesvol kliëntherkenning in konkrete digitale reputasie-inisiatiewe omskep, vooruit. "Veldtogte wat resensies op Google aanmoedig, het byvoorbeeld 'n direkte impak op sigbaarheid en omskakeling in plaaslike soektogte, veral in fisiese winkels, waar verkeer toenemend van aanlyngedrag afhang," verduidelik hy.

In hierdie konteks kan Kliëntedag gesien word as 'n "brug" tussen verkrygingsinisiatiewe en behoudstrategieë. Volgens die Local Decision 2025-studie, wat deur Harmo in vennootskap met Reclame Aqui uitgevoer is, lees 961% van verbruikers Google-resensies voordat hulle 'n fisiese winkel kies, 'n feit wat die rol van digitale reputasie as 'n beslissende faktor in die aankoopproses versterk, veral op datums met hoë potensiaal vir plaaslike aktivering. "Vandag se kliënte word nie uitsluitlik deur prys of winkeluitstallings gelei nie: hulle raadpleeg, vergelyk en kies op grond van die ervaring van ander verbruikers. Om terugvoer in 'n strategie te omskep, is een van die doeltreffendste maniere om deurlopende waarde te genereer," sê Santiago.

Emosionele verbintenis en doeltreffendheid: die rol van digitale ontwerp

In e-handel speel ontwerp 'n belangrike rol in maatskappye se strategieë om die inkopie-ervaring te bou. Volgens navorsing deur Red Website Design verlaat 941% van verbruikers bladsye met swak ontwerp, wat die belangrikheid van vloeiende navigasie, skoon uitlegte en goed verspreide inligting versterk. Volgens Walisson Feijo Santana, hoof van ontwerp by Atomsix, 'n globale ontwerp- en tegnologie-ateljee, dien ontwerp as 'n skakel tussen handelsmerkidentiteit en die verbruiker se emosionele toestand, wat besluitneming direk beïnvloed. By geleenthede soos Kliëntedag kan 'n responsiewe, georganiseerde en intuïtiewe webwerf deurslaggewend wees om 'n aankoop te sluit.
 

"Behalwe vir bruikbaarheid, beïnvloed die visuele aanbieding van produkte ook resultate. Beelde wat gebruik kontekstualiseer, simulasies en elemente wat die emosionele wêreld van die dag oproep, help om onmiddellike verbindings te vestig," verduidelik Walisson. Daarom is die antisipering van veldtogte, die vaslegging van leidrade en die handhawing van konsekwentheid tussen visuele identiteit en handelsmerkposisionering aksies wat digitale kanale in prestasie-uitstallings omskep, veral gedurende periodes van hoë aanvraag en kompetisie.
 

Data is nog nie so gewild nie, maar beplanning kan 'n verskil maak

Vir Bernardo Rachadel, direkteur van die kleinhandel-sake-eenheid en hooftegnologiebeampte by Zucchetti Brasil – 'n Italiaanse multinasionale maatskappy wat spesialiseer in bestuurstelsels wat meer as 120 000 maatskappye in Brasilië bedien – is beplanning een van die belangrikste aksies om die potensiaal van Kliëntedag te benut. "Geïmproviseerde veldtogte of voordele wat nie gelewer kan word nie, beskadig uiteindelik die handelsmerk se beeld. Die datum moet beskou word as 'n oomblik om die verbruiker te waardeer, met konsekwente en goed gestruktureerde aksies," adviseer hy.

In hierdie scenario speel tegnologie 'n sentrale rol in die ondersteuning van kleinhandelstrategieë. CRM-instrumente, bemarkingsoutomatisering en geïntegreerde bestuurstelsels (ERP) stel jou in staat om data te organiseer, kommunikasie te personaliseer en resultate akkuraat te meet. "Selfs eenvoudige hulpbronne, soos boodskapprogramme, kan kragtige bondgenote word in die versterking van kliënteverhoudings, solank hulle strategies gebruik word," voeg Rachadel by.

Die uitvoerende beampte beklemtoon egter dat die grootste waarde in lojaliteit lê, nie net in verkope nie. Terwyl datums soos Moedersdag of Swart Vrydag gewoonlik deur verkoopsvolume gedryf word, gaan hierdie viering in wese oor verhoudings. "Maatskappye wat dit verstaan, kan nie net meer verkoop nie, maar ook 'n meer lojale kliëntebasis bou. 15 September is 'n geleentheid om saad van betrokkenheid te plant wat dwarsdeur die jaar vrugte afwerp," sluit Rachadel af.

Kliëntedag is 'n geleentheid om aanlynverkope te verhoog

Vir klein entrepreneurs en onafhanklike professionele persone is Kliëntedag 'n geleentheid om verkope te verhoog en bande met hul aanlyn kliëntebasis te versterk. Volgens Ricardo Melo, VP van Groei en Produk by HostGator LatAm, help belegging in eie kanale, soos verkoopsbladsye, blogs of aanlynwinkels, om konsekwente raakpunte te skep wat nie uitsluitlik op sosiale media staatmaak nie. Benewens die bou van geloofwaardigheid, maak hierdie kanale voorsiening vir gepersonaliseerde veldtogte, soos eksklusiewe afslag vir herhalende kliënte of die bevordering van nuwe produkte met meer boeiende storievertelling.

Met die ondersteuning van bekostigbare digitale oplossings kan entrepreneurs die datum in 'n mylpaal vir verhoudings en sigbaarheid omskep. Kunsmatige intelligensie-gebaseerde webwerf-skepping en digitale bemarkingsinstrumente, soos dié wat deur HostGator aangebied word, laat jou toe om tematiese bladsye in net 'n paar kliks te ontwikkel en geteikende veldtogte te loods. Dit maak Kliëntedag 'n strategiese oomblik om lojaliteit te bou en jou kliëntebasis uit te brei.

Ricardo Melo beklemtoon verder dat die afhanklikheid van slegs sosiale media, sonder om hul eie kanale te hê, 'n risiko inhou wat die bedrywighede van klein besighede kan benadeel. "Wanneer entrepreneurs op derdeparty-platforms staatmaak, is hulle onderhewig aan algoritmeveranderinge, bereikbeperkings en selfs rekeningverbod. Met hul eie kanale, soos verkoopsbladsye en professionele e-posse, is dit moontlik om direkte en gepersonaliseerde kommunikasie te verseker. Vandag, met ons digitale teenwoordigheid en bemarkingsoplossings gebaseer op KI-agente, het entrepreneurs die outonomie en vryheid om hul eie aanlyn kanale te besit," sê hy.

Fokus op kliënteverhoudingsaksies verbeter resultate

Vir Vinicius Teixeira, Groeidirekteur by Quality Digital, 'n Brasiliaanse tegnologiemaatskappy met 36 jaar ondervinding, is een van die belangrikste aksies om die potensiaal van Kliëntedag te benut, verhoudingsgefokusde beplanning. "Geïmproviseerde veldtogte of leë promosies beskadig uiteindelik die verbintenis met die verbruiker. Die afspraak moet beskou word as 'n oomblik van opregte kliëntwaardering, met konsekwente en goed gestruktureerde aksies," adviseer hy.
 

In hierdie scenario speel tegnologie 'n sentrale rol in die ondersteuning van e-handelsverhoudingstrategieë. CRM-instrumente, bemarkingsoutomatisering en digitale ervaringsplatforms stel jou in staat om kommunikasie te personaliseer, unieke reise te skep en betrokkenheid akkuraat te meet. "Kenmerke soos gepersonaliseerde bestemmingsbladsye en gehoorsegmentering kan kragtige bondgenote word in die versterking van kliënteverhoudings, solank dit strategies gebruik word om werklike waarde toe te voeg," voeg Teixeira by.

Die uitvoerende beampte beklemtoon egter dat die grootste waarde lê in die bou van blywende bande, nie net 'n eenmalige toename in verkope nie. Terwyl datums soos Swart Vrydag tipies deur transaksievolume gedryf word, gaan Kliëntedag in wese oor die versterking van verhoudings. "Maatskappye wat dit verstaan, kan meer verkoop en, bowenal, 'n meer lojale en betrokke kliëntebasis konsolideer. 15 September is 'n geleentheid om saad van verbintenis te plant wat dwarsdeur die jaar vrugte afwerp," sluit Teixeira af.