WhatsApp en die Nuwe Era van Kunsmatige Intelligensie

In 2020, tydens 'n onderhoud, het ek gesê: "Diegene wat nie vir WhatsApp voorberei het nie, is in die moeilikheid." Destyds was dit reeds duidelik dat die toepassing onontbeerlik in Brasiliane se daaglikse lewens sou word, aangesien die gemiddelde daaglikse gebruikstyd 'n uur en 'n half nader. Vandag het daardie voorspelling waar geword: WhatsApp is nie net 'n kommunikasiemiddel nie, maar 'n hibriede ruimte wat persoonlike en professionele interaksies meng. Hierdie samesmelting van persoonlike en werkslewe weerspieël 'n unieke Brasiliaanse markgedrag en skep 'n ideale omgewing vir finansiële innovasie.

Ons is onder die grootste toepassingsmarkte ter wêreld, saam met Indië en Indonesië. WhatsApp het reeds 'n noodsaaklike tegnologie vir miljoene Brasiliane geword. Meer as net 'n boodskaptoepassing, het dit 'n alledaagse bedryfstelsel geword waar transaksies gesluit, kliënte bedien word en transaksies plaasvind. Daarom glo ek dat 'n intelligente finansiële assistent reg moet wees waar mense reeds is.

Ons leef in 'n unieke oomblik in die finansiële sektor. Ons sien 'n verskuiwing in die era waar kunsmatige intelligensie (KI) nie meer 'n verre belofte is nie, maar 'n praktiese en toeganklike instrument wat die manier waarop ons ons finansies bestuur, kan transformeer.

Oor die afgelope paar dekades het ons verskeie tegnologiese transformasies gesien: die internet-era (1995-2000), die wolkrekenaar-era, die mobiele era, en nou die KI-era. In die oorgang van die mobiele era, waar bruikbaarheid en ontwerp oorheers het, na die KI-era, migreer ons van 'n model wat uitsluitlik op gebruikerservaring fokus na een wat ook op taakuitvoering fokus. Google was baanbreker in die integrasie van masjienleer in sy soektog, maar OpenAI het die proses gerevolusioneer deur "soektog" in "antwoord" te omskep.

Die manier waarop ons met finansiële dienste omgaan, verander. Tradisionele banke stel steeds burokrasie en langdurige prosesse op. Fintechs het innovasie gebring, maar baie handhaaf monetariseringsmodelle wat nie sin maak vir klein entrepreneurs nie, met fooie, maandelikse intekeninge en oormatige funksies wat uiteindelik onderbenut word. 

Wat entrepreneurs werklik nodig het, is nie 'n funksie-ryke oplossing nie, maar 'n intuïtiewe, doeltreffende en, bowenal, toeganklike diens. In plaas daarvan om deur komplekse spyskaarte te navigeer of verskeie vorms in te vul, behoort 'n gebruiker hul finansiële behoeftes deur 'n eenvoudige stemopdrag of SMS te kan oplos.die.

Die volgende evolusie van gespreksplatforms in die finansiële sektor is nie beperk tot die outomatisering van kliëntediens nie, maar eerder die skep van naatlose, geïntegreerde ervarings. Dit beteken dat 'n gebruiker 'n transaksie in 'n boodskap-app kan begin, in 'n blaaier kan voortgaan en die transaksie op 'n ander toestel kan voltooi sonder om die vloei van die interaksie te verloor.

Hierdie omnikanaal-konnektiwiteit, gekombineer met KI, sal die ervaring meer vloeiend en doeltreffend maak, wat entrepreneurs en verbruikers in staat stel om tyd te bespaar, burokrasie uit te skakel en bedryfskoste te verminder.

Die groei van gespreksplatforms in die finansiële sektor toon dat die toekoms sal behoort aan oplossings wat kompleksiteit verminder, prosesse optimaliseer en tegnologie vir gebruikers aan die werk stel. Die tendens is duidelik: geld en finansiële dienste sal toenemend toeganklik wees binne die kommunikasieplatforms wat reeds deel is van mense se daaglikse lewens.

Namate nuwe tegnologieë na vore kom, is die verwagting dat hierdie oplossings nie beperk sal wees tot bankbedrywighede nie, maar betalings, finansiële analise, kredietverlening en beleggings op 'n eenvoudige en doeltreffende manier sal integreer.

Tradisionele banke sal hulself moet herontdek. Fintech-maatskappye wat nie intuïtiewe ervarings prioritiseer nie, sal grond verloor. Ware innovasie sal lê in oplossings wat gebruikers werklik bemagtig, wat finansies meer toeganklik, rats en verbind met die werklike wêreld maak.

Die toekoms het reeds begin – en dit sal gespreksgetrou wees.