消费者日定于每年3月15日，其特点是企业会开展众多促销活动，但这些活动并不局限于单日，而是可能持续到月底。该时期甚至被称为"上半年黑色星期五"，因为许多商店会为消费者提供产品和服务折扣。.
巴西消费者投诉网站Reclame AQUI的一项调查显示，51.2%的受访客户宁愿支付更高价格，也要求购买过程令人满意。人工智能革命与客户主体地位相结合，使对话式商务成为品牌捕获客户注意力的支柱之一。为实现这一目标，品牌正通过将尖端人工智能整合到互动策略中，提升创意水平和内容相关性，以捕捉客户兴趣，并促成能强化品牌与客户深度连接的对话。.
根据Gupshup于2024年发布的《巴西商业消息传递与客户体验未来报告》，超半数（52.7%）巴西受访者认为“双方倾听能力”是真诚对话最重要的特质。这表明人工智能新时代正致力于构建更真实、共情且人性化的线上关系，如同消费者与可信朋友之间的互动。.
为深化对对话式人工智能在客户互动中应用的理解，提升潜在客户质量并优化运营成本，Gupshup客户成功经理Renata Martins提出以下建议。.
- 专注于吸引客户的注意力
以更精准、个性化的方式与消费者沟通正日益成为趋势，获取客户注意力是品牌的主要差异化优势之一。为此，人工智能工具需理解使对话更自然、更具吸引力的信号，因为这是强化客户连接的重要方式。有效沟通是提升参与度的核心策略。.
面对海量的可用信息，必须利用新技术来理解客户并个性化其体验。企业可以利用机器学习算法来识别客户行为模式，并提供对其最相关的内容。.
- 重视每一次对话
对话在业务发展中起着至关重要的作用，它能建立信任、消除隔阂、激发新想法并推动创新。要创建真正相关的对话，内容的真实性对于客户留存愈发重要。.
企业应专注于制作真实且个性化的内容。这有助于与客户建立更牢固的情感纽带。Gupshup秉持通过有意义的对话改变客户体验的原则。毕竟，每一次对话都至关重要！
- 充分利用智能体式人工智能
智能体式人工智能对于创建个性化对话至关重要，因为它使人工智能系统能够自主决策，并在更多上下文、自然度和相关性的基础上调整其响应。需要强调的一点是，人工智能可以通过之前的互动进行学习，并根据每个人的偏好调整语气、语言和呈现的主题。.
与传统人工智能仅基于单次输入进行响应不同，智能体式人工智能能够存储相关信息并在整个对话过程中保持上下文，使对话更加流畅和连贯。它可以主动做出决策、建议相关主题、调整对话风格，甚至预判用户需求而无需用户明确请求。个性化对话需要动态和适应性强的响应，这正是智能体式人工智能通过识别沟通中的模式和情感所能更好完成的任务。.
在已使用智能体式人工智能的Gupshup客户中，包括沙特汽车公司Petromin（通过WhatsApp提供客户服务解决方案）、巴西时尚零售商Reserva（使用智能体进行产品发现和客户互动），以及一家印度香料品牌（创建了提供烹饪食谱的智能体）。.
- 通过WhatsApp避免购物车放弃
必须懂得如何向客户传递安全感，使其感到放心并完成购买。通过个性化使电子商务减少冷漠感，是智能体式人工智能带来的重大范式转变。.
这种能够使消息传递渠道更具人情味的升级，也让购物车放弃流程变得更加人性化，更接近于与销售人员进行实时互动的体验。这只有通过回答消费者将商品放入购物车时提出但未完成购买的问题才能实现。而随着智能体式人工智能的出现，更容易将此类对话推进直至促成转化，为那些犹豫不决的消费者提供“小小的推动”。无疑，这是一个非常值得探索的领域。.
