Het jy al ooit produkte by jou inkopiemandjie by 'n aanlynwinkel gevoeg en om een of ander rede nie die aankoop voltooi nie? Wel, jy is nie alleen nie. Die verlating van inkopiemandjies is 'n kommerwekkende werklikheid vir Brasiliaanse e-handel, met koerse wat 'n indrukwekkende 82% kan bereik, volgens E-commerce Radar. Onverwagte koste, lang afleweringstye en ingewikkelde afhandelings is van die faktore wat verbruikers op die beslissende oomblik afskrik en verliese vir kleinhandelaars veroorsaak.
Byna die helfte van verbruikers (48%) laat vaar hul aankoop wanneer hulle hoër as verwagte pryse in die gesig staar, volgens 'n studie deur die Baymard Instituut. Maar die probleem stop nie daar nie. Afleweringsvertragings is ook 'n groot oorsaak, wat daartoe lei dat 36,5% van kliënte hul inkopiemandjies laat vaar, volgens data van Yampi. En daar is meer: ingewikkelde afhandelingsprosesse is nog 'n kritieke faktor. 79% van Brasiliane verkies om in paaiemente te betaal, en die gebrek aan buigsame betaalopsies veroorsaak dat baie moed opgee voordat hulle die aankoop finaliseer, volgens navorsing van SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Kredietbeskermingsdiens).
Tegnologie het egter aangebreek om hierdie spel te verander. Innoverende oplossings het in die mark verskyn, wat die verbruikerservaring makliker, meer doeltreffend en meer gepersonaliseerd maak, asook die voltooiing van aankope bevorder.
Een van die innovasies wat belowe om die verlating van inkopiemandjies te verminder, is Poli Pay, 'n funksie wat geskep is deur Poli Digital, 'n opstartonderneming van Goiás wat spesialiseer in die outomatisering van kontakkanale. Volgens Alberto Filho, uitvoerende hoof van die maatskappy, "laat hierdie oplossing verbruikers toe om die hele aankoopproses op 'n enkele platform te voltooi, deur gewilde kanale soos WhatsApp te gebruik."
En Brasilië is aan die voorpunt van hierdie transformasie. "Ons is een van die min lande waar betalings via boodskap-apps 'n werklikheid is, wat die inkopie-ervaring meer prakties en toeganklik maak, benewens die bevordering van die groei van nasionale e-handel," beklemtoon Alberto.
Poli Digital onthul dat die bedrae wat deur Poli Pay verhandel is, reeds R$ 6 miljoen oorskry het. Alberto beklemtoon dat hierdie oplossing hoogs effektief is, aangesien 62% van Brasiliaanse verbruikers digitale kanale gebruik om aankope te doen, volgens Opinion Box.
Terwyl tradisionele e-handelsondernemings 'n moeilike werklikheid in die gesig staar, met slegs 22% van kliënte wat inkopiemandjies skep en die transaksie voltooi, bereik Poli Pay se sukseskoers 58%. "Dit beteken dat die oplossing die markgemiddelde meer as verdubbel. Die geheim van hierdie prestasie lê in die stelsel se praktiese bruikbaarheid en integrasie, wat 'n vloeiende inkopiereis bied waar die verbruiker produkte kies, met kliëntedienskanale interaksie het en betalings maak, alles binne 'n enkele digitale omgewing," beklemtoon hy.
Nog 'n groot voordeel is die integrasie met reuse in die betalingsmark, soos Mercado Pago en PagSeguro, wat 'n verskeidenheid opsies vir verbruikers bied, van bankstrokies tot kredietkaarte. Dit verseker buigsaamheid en gerief wanneer 'n aankoop voltooi word. En vir besighede bied die platform intydse transaksiebestuur, wat bestuurders toelaat om verkope volgens kliëntnaam, verkoopsman of selfs betalingsstatus te filter, wat verkoopsbeheer optimaliseer.
Verder, deur 'n strategiese vennootskap met die Meta Group, eienaar van platforms soos WhatsApp, Instagram en Facebook, verseker Poli Digital dat die stelsel voldoen aan al die riglyne van hierdie sosiale netwerke. Dit beteken dat maatskappye met gemoedsrus kan werk, probleme soos onverwagte skorsings of blokkasies kan vermy en 'n veilige en ononderbroke ervaring vir hul gebruikers kan waarborg.
Alberto sluit af deur te beklemtoon dat “gegewe hierdie scenario, verteenwoordig gereedskap soos Poli Pay 'n ware rewolusie in Brasiliaanse e-handel. Hulle bied effektiewe oplossings om die verlatingsyfers van inkopiemandjies te verminder, terwyl hulle verkope terselfdertyd verhoog, veral vir klein en mediumgrootte ondernemings.” Hy versterk verder: “Met die voortdurende evolusie van digitale tegnologieë is die neiging dat meer en meer kleinhandelaars innoverende strategieë aanneem, die verbruikerservaring verbeter en toenemend positiewe resultate vir die sektor waarborg.”
