PagBank-მა სრულფასოვანი ციფრული ბანკი, რომელიც iDinheiro პორტალის მიერ საუკეთესო ბიზნეს ანგარიშად დასახელდა და Forbes-ის მიხედვით ბრაზილიაში მეორე საუკეთესო ბანკად დაასახელა. მან Amazon Web Services (AWS)-ის მეშვეობით დანერგა ხელოვნური ინტელექტის (AI) ინოვაციური გადაწყვეტა, რამაც მომხმარებელთა მომსახურების მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება გამოიწვია. გუნდის პროდუქტიულობის გაზრდისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით, კომპანიამ დაიწყო პროექტი, რომელიც მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციაზეა ორიენტირებული.
ინიციატივა დაიწყო ერთ-ერთი მთავარი მიზეზით, რის გამოც მომხმარებლები მათთან დაუკავშირდნენ: გადახდის ტერმინალების შეცვლა. ეს პროცესი, რომელიც ტერმინალის შეცვლის აუცილებლობასთან დაკავშირებით მკაფიო წესებით რეგულირდება, ხელოვნური ინტელექტის საწყისი ტესტირებისთვის იდეალურად იქნა მიჩნეული.
შემუშავებული ჩატბოტი იყენებს Amazon Rekognition-ს, AWS-ის სურათებისა და ვიდეოების ანალიზის სერვისს, რომელიც ფოტოების საშუალებით ახდენს მოწყობილობის სერიული ნომრის იდენტიფიცირებას. მომხმარებლებს მხოლოდ მოწყობილობის ეკრანის ფოტოს გაგზავნა სჭირდებათ, რათა სისტემამ შეცდომა ამოიცნოს და საჭირო რჩევებს შესთავაზოს. გარდა ამისა, კომპანია იყენებს Amazon Bedrock-ს, მართულ გენერაციულ ხელოვნურ ინტელექტს, რომელიც სარეზერვო . პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავების ეს მიდგომა მიზნად ისახავს იმ სიტუაციების მოგვარებას, როდესაც კონკრეტული ფუნქციონალი ან ფუნქცია მიუწვდომელია, სადაც ხელოვნური ინტელექტი ხშირად დასმული კითხვების საფუძველზე პასუხობს ფარგლებს გარეთ დასმულ კითხვებს, რაც 90%-ზე მეტ სიზუსტეს აღწევს.
პილოტური პროექტის განხორციელებიდან დაახლოებით ორი თვის შემდეგ, PagBank-ის გუნდმა დააფიქსირა ჩატბოტის რეაგირების დროის საშუალოდ 85%-ით შემცირება ადამიანურ დახმარებასთან შედარებით, რაც აჩვენებს ხელოვნური ინტელექტის პროგრამის უფრო მეტ სიზუსტესა და სიჩქარეს. გარდა ამისა, მნიშვნელოვნად შემცირდა განმეორებითი კონტაქტები, რაც ნიშნავს, რომ ნაკლები შემთხვევა დაფიქსირდა, როდესაც ერთი და იგივე მომხმარებელი იმავე მიზეზით ხელახლა დაუკავშირდა მათ.
„ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურებაში ხელოვნური ინტელექტის გადაწყვეტილებების დანერგვამ მნიშვნელოვანი წინსვლა მოიტანა ინოვაციისა და სისწრაფის კუთხით. AWS-ის დახმარებით ჩვენ შევძელით ძლიერი და ეფექტური გადაწყვეტის შემუშავება, ხოლო მოწინავე ტექნოლოგიების ინტეგრაცია საშუალებას გვაძლევს არა მხოლოდ პროცესების ავტომატიზირება, არამედ მომსახურების სიზუსტისა და სიჩქარის გაუმჯობესება. ჩვენ ვალდებულნი ვართ მუდმივად ვეძებოთ მოქნილი და ეფექტური გადაწყვეტილებები, რაც სარგებელს მოუტანს როგორც ჩვენს გუნდს, ასევე ჩვენს მომხმარებლებს და აძლიერებს ჩვენს მიზანს, გავუმარტივოთ ადამიანებისა და ბიზნესების ფინანსური ცხოვრება“, - ამბობს ცეზარ ლეიტი, PagBank-ის ტექნიკური დირექტორი.
ხარჯების შემცირების, ეფექტურობისა და მოქნილობის გაზრდის შედეგების გათვალისწინებით, PagBank გეგმავს ხელოვნური ინტელექტის გამოყენების გაფართოებას მომხმარებელთან კონტაქტის სხვა წერტილებში, ახალი ტექნოლოგიების ინტეგრირებით კომპანიის სხვადასხვა პროცესებში. მოწინავე ტექნოლოგიების მომხმარებლის გამოცდილებისადმი ერთგულებასთან შერწყმით, PagBank მიზნად ისახავს როგორც ოპერაციული ეფექტურობის, ასევე მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესებას.
PagBank, რომელიც ბრაზილიაში მომხმარებელთა რაოდენობის მხრივ ერთ-ერთი უდიდესი ციფრული ბანკია, გთავაზობთ ინსტრუმენტებს პირადი და ონლაინ გაყიდვებისთვის, სრულ ციფრულ ანგარიშს ფიზიკური და იურიდიული პირებისთვის, ავტომატურ ინვესტირებას და სერტიფიცირებულ CDB-ებს (დეპოზიტის სერტიფიკატებს) S&P-ის brAAA რეიტინგით და Moody's-ის AAA.br რეიტინგით , რაც CDI-ის (ბანკთაშორისი დეპოზიტის სერტიფიკატის) განაკვეთის 130%-მდე შემოსავალს იძლევა - ნებისმიერ დროს გამოსყიდვით და მიზნებზე დაფუძნებული ინვესტიციებით, ფინანსური მენეჯმენტისთვის ხელშემწყობი ფუნქციების გარდა, როგორიცაა ხელფასები. PagBank-ში საკრედიტო ბარათს აქვს გარანტირებული ლიმიტი და ინვესტიციები თავად ბარათის კრედიტად იქცევა, რაც მაქსიმალურად ზრდის მომხმარებლის შემოსავალს*, ასევე გამოიმუშავებს ანგარიშზე 3%-მდე ქეშბექს, რაც ბაზარზე ერთ-ერთი ყველაზე მაღალი მაჩვენებელია. PagBank-ში, აქტიური და არააქტიური FGTS (ბრაზილიის გათავისუფლების ანაზღაურების ფონდი) ბალანსის მქონე პირებს შეუძლიათ მოითხოვონ ავანსები, ასევე შესაძლებელია INSS (ბრაზილიის ეროვნული სოციალური უზრუნველყოფის ინსტიტუტი) სესხების აღება პენსიონერებისა და პენსიონერებისთვის პირდაპირ PagBank აპლიკაციის საშუალებით.
