Die Edenred, ‘n digitale platform in dienste en betaalmetodes, het ‘n belegging van €480 miljoen in tegnologiese innovasie in 2023 aangekondig, wat ‘n toename van 25% verteenwoordig in vergelyking met die vorige jaar. Sedert 2016 het die Franse groep reeds meer as €2,4 miljard in tegnologie belê in die 45 lande waar dit bedrywig is.
Gilles Coccoli, president van Edenred Brasilië, beklemtoon die belangrikheid van hierdie beleggings vir die uitbreiding van die maatskappy se dienste. “Die belegging in tegnologie is fundamenteel om ons reeks dienste gefokus op die B2B2C-model uit te brei, deur vennootskapsoplossings te integreer en ons verspreidingskanale uit te brei,” sê Coccoli.
In 2023 het Edenred €41 miljoen in besigheidsvolume bestuur, hoofsaaklik deur mobiele toepassings, aanlyn platforms en kaarte. “Ons het ongeveer drie duisend professionele persone toegewy aan tegnologiese ontwikkeling in die Groep, insluitend interne en derde partye, met ongeveer 200 van hulle gespesialiseerd in data,” onthul die uitvoerende beampte.
Die doel van Edenred is ook om die kliënte-ervaring deur middel van tegnologie te verbeter. ‘n Voorbeeld is die EVA (Edenred Virtual Assistant), ‘n hulpmiddel gebaseer op kunsmatige intelligensie wat persoonlike ondersteuning bied aan werknemers, kliëntemaatskappye en handelaars. Ontwikkel deur die Brasiliaanse operasie, bedien die EVA die gehore van Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom en Edenred Pay, sowel as die maatskappy se werknemers in gebiede soos HR en regs. “Die interaksies het 35% vinniger geword in vergelyking met die prestasie van die kliëntedienssentrum, en die EVA het reeds meer as 8,5 miljoen kliëntediensinteraksies uitgevoer,” verduidelik Coccoli.
Cybersekuriteit is ook ‘n beduidende fokus van Edenred se beleggings. “Die IT-sekuriteitsarea belê in die toegangsbeheer van gebruikers van die verskillende toepassings van die Groep, met bykomende lae in die aanmeldarea,” sê Coccoli. Om die doeltreffendheid van interne prosesse te verhoog, het Edenred die RPA-projek (Robotic Process Automation) ontwikkel, wat meer as 100 duisend ure van herhalende werk in Brasilië sedert 2018 bespaar het. In 2023 het die 52 aktiewe robots in die Brasiliaanse operasie 444 duisend aksies uitgevoer, wat 23 duisend robot-ure bespaar het, wat gelykstaande is aan meer as 48 duisend menslike werksure.
Om die veiligheid en doeltreffendheid van sy bedrywighede te verseker, prioritiseer Edenred die gebruik van IT-oplossings gebaseer op private wolk, verskaf deur maatskappye wat erken word vir hul kwaliteit en langtermyn lewensvatbaarheid. Sedert 2020 het die Groep sy funksionaliteite na wolkgebaseerde oplossings gemigreer, ‘n proses wat sal voortgaan om die kwaliteit van produkte en dienste te verbeter. “Wolkgebaseerde oplossings verseker ‘n hoë vlak van beskikbaarheid en datasekuriteit, wat die transaksies van ons eindgebruikers baie meer doeltreffend maak,” sluit Coccoli af.
