Om die inkomstelyne van ‘n besigheid uit te brei, is noodsaaklik. Die doel gaan verder as om ‘n interessante netto marge en groter winste te verseker; dit fokus ook op die verskaffing van meer sekuriteit en stabiliteit aan die maatskappy, wat die moontlikhede verminder om te ly onder die seisoenaliteit van die mark. Maatskappye sonder ‘n plan fokus normaalweg daarop om al hoe meer te verkoop, maar in ‘n mededingende mark is dit nie genoeg nie. So, wat is nodig om jou inkomste uit te brei as verkoop en die handhawing van verkope nie genoeg is nie? Dit is ‘n vraag wat deur die besigheidstrategis Daiany Lourenço beantwoord sal word.
Onervare sakemanne kan die verhouding met die verbruiker as afgehandel beskou nadat ‘n diens of ‘n verkoop afgehandel is. Hierdie manier om die onderhandeling met jou publiek te hanteer, maak dat jou KAK (koste van kliënteverkryging) al hoe hoër word, aangesien die publiek nie terugkeer nie of selfs van jou maatskappy vergeet, wat die operasionele koste verhoog en die volhoubaarheid van die besigheid benadeel. Aan die ander kant is dit aansienlik meer ekonomies om in die behoud van huidige kliënte te belê as om nuwe kliënte te verkry. In die handel kan ongeveer 63% van die inkomste van lojale kliënte kom; in die dienssektor is die syfer selfs meer indrukwekkend, wat die marge van 70% tot 90% van lojale kliënte bereik.
Om die inkomstelyne uit te brei, is dit noodsaaklik om die hele koopproses van die kliënt te verstaan. Tekens wat die gereedheid aandui om nuwe produkte of dienste aan te skaf, is die sleutel.
Dit kan bereik word deur die behoeftes van die kliënt te observeer en watter produkte wat verband hou met die hoofdiens aangebied kan word. Byvoorbeeld, benewens die verkoop van fietse en die werk met fietsherstel, wanneer die kliënt instandhouding van die produk wat hy in jou winkel gekoop het, benodig, sal hy terugkeer. En as jy toevallig handskoene, helms en ander benodigdhede in jou winkel het, is die waarskynlikheid dat die kliënt meer in jou handel sal spandeer baie groot.
“’n Onlangse geval was dié van die Arena Beach Club, ‘n sportentrum vir strandsport. Ek het ‘n besigheidsbeplanning geskep waarin, benewens die sportarea, nog 16 dienste ingesluit is, soos bad en versorging, haarsalon, barbier, speelgrond, wassery, kroeg en restaurant, feeslokaal, onder andere wat gerief aan die kliënt bied,” beklemtoon Daiany.
Maar hoekom al hierdie dinge doen? Benewens die verskeidenheid van beskikbare dienste, wat toelaat dat gehore met verskillende behoeftes die ruimte kan geniet en ‘n verskeidenheid inkomste kan genereer, elimineer dit ook die behoefte aan mobilisering om verskeie dienste aan te skaf. In die huidige samelewing is naweke skaars net vir ontspanning; daar is baie eise wat, indien nie aangespreek nie, uitputting en gejaagdheid in mense se roetine veroorsaak.
Deur noodsaaklike en ontspanningsdienste op dieselfde plek en terselfdertyd aan te bied, sonder die behoefte om van een adres na ‘n ander te hardloop en sonder die verpligting om alles aan te skaf of ‘n intekeningplan te maak, bied dit vryheid, buigsaamheid en gerief aan die kliënt.
“Daarom is dit noodsaaklik om te vra of die maatskappy reeds alles bied wat sy kliënte nodig het? Die ontwikkeling van nuwe oplossings wat aan die behoeftes van die kliënte voldoen, is noodsaaklik vir die voortdurende sukses. Om voortdurend in kontak met die kliënte te wees om terugvoer te ontvang, is ‘n aanbevole praktyk om areas van verbetering en nuwe besigheidsgeleenthede te identifiseer,” sê Daiany.
Om in die uitbreiding van inkomste binne die kliëntebasis te belê, tesame met die voortdurende ontwikkeling van nuwe produkte en dienste, is noodsaaklik vir die volhoubaarheid en konsolidasie van ‘n besigheid. Dit is egter van kardinale belang om die visie te handhaaf dat kliëntbehoud onontbeerlik is vir die stabiliteit en groei op lang termyn.
