In die laaste jaar was die inkomste van die Brasiliaanse e-handel R$ 185,7 miljard, volgens die data van die Brasiliaanse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm). Die waarde verteenwoordig ‘n groei van meer as 10% in vergelyking met 2022. Die segmente wat uitgestaan het, was elektriese toestelle, elektronika, telefonie, huis en dekor, en mode en bykomstighede.
Die projeksie vir 2024 is dat die winste nog groter sal wees en die merk van R$ 204 miljard sal bereik, met ‘n gemiddelde kaartjie van R$ 500. Die aantal virtuele kopers behoort meer as 90 miljoen te oorskry, volgens die ABComm. Ten spyte van die versnelde uitbreiding, staar die sektor steeds uitdagings in die gesig.
Onder die belangrikste struikelblokke om die belowende vooruitsigte van hierdie besigheidsmodel te benut, is die moeilikheid van toegang in sommige streke van die land, volgens inligting van die Nasionale Skool vir Openbare Administrasie (Enap), in vennootskap met die Subsekretariaat van Besigheidsomgewing en Mededingendheid (SANC) en die Ministerie van Ekonomie.
Die hindernisse om aflewerings in landelike gebiede, streke met toegangsmoeilikhede, krotbuurte en plekke sonder ‘n poskode te maak, kan die uitbreiding van die sektor beïnvloed. Die padvervoermodel is die mees aangeneem, maar die beperkings en beperkings beïnvloed die finale prys van die bestelling, wat hoë versendingskoste veroorsaak.
Internetbedrog veroorsaak wantroue by verbruikers
Onder die uitdagings wat deur digitale handel in die gesig gestaar word, is ook die bedrog, wat die wantroue van verbruikers verhoog, soos die Brasiliaanse Diens vir Ondersteuning aan Mikro- en Kleinondernemings (Sebrae) rapporteer.
Om te belê in veilige betalingstegnologieë en om op die webwerf inligting soos die maatskappy se naam, adres, CNPJ en terugvoer van kliënte beskikbaar te stel, is maatreëls wat deur winkels aangeneem moet word om aan die verbruiker die goeie werking te toon.
Serasa Experian, datatech leier in intelligensie-oplossings vir risiko- en geleentheidsanalise, onthul dat daar net aan die einde van 2023 meer as 837 duisend pogings tot bedrog in die land was. Daarom het die bekommernis oor hierdie tipe misdaad tot 58% onder maatskappye gegroei, binne 12 maande. In die geval van groot organisasies verklaar 68% dat hulle meer bewus is van die onderwerp.
Die situasie veroorsaak ook vrees by verbruikers. Volgens die Brasiliaanse Federasie van Banke (Febraban) was drie uit elke tien mense in die land al slagoffers van een of ander tipe bedrog. Maar dit is moontlik om die veiligheid te versterk deur maatreëls soos om nie op onbekende skakels te klik nie, voorkeur te gee aan aankope by maatskappye waar daar reeds sake gedoen is, en om versigtigheid met wagwoorde en kaarte te versterk.
Onder die strategieë om bedrog op die internet te voorkom, dui Serasa ook aan om die kommersiële data van die maatskappy na te gaan en sekuriteits- en digitale sertifiseringseëls te kontroleer. Adres van e-handelswebwerwe moet altyd met “https” begin, en nie “http” nie.
Om die kwaliteit van kommunikasie te evalueer, soos foute in Portugees en foto’s van swak gehalte, en om veilige toestelle te gebruik, terwyl die gebruik van ander mense se rekenaars en openbare Wi-Fi-netwerke vermy word, verminder ook die kanse dat die verbruiker ‘n slagoffer van aanlyn-bedrog word.
Digitale uitsluiting skep toegangshindernisse
Opname wat in 2023 deur die Brasiliaanse Vereniging van Kleinhandel en Verbruik (SBVC) gedoen is, dui aan dat die belangrikste digitale betaalopsies wat deur maatskappye in aanlyn kleinhandel aangebied word, die kredietkaart kontant (100%), die Pix (85%) en die kredietkaart in paaiemente (85%) is.
By aankope wat per rekenaar gedoen word, is die kredietkaart in paaiemente die voorkeur van die verbruiker. In die geval van aankope wat per selfoon gedoen word, vestig die Pix homself as die mees gebruikte betaalmetode. Die digitalisering van betaalmetodes bring gerief aan die kliënt, maar hierdie werklikheid bereik nog nie die hele land nie.
Daar is meer as 36 miljoen mense wat vanlyn in Brasilië is, en in landelike gebiede bereik die syfer 53,3%. Die data is van die TIC Domicílios, wat in 2023 deur die Streeksentrum vir Studies oor die Ontwikkeling van die Inligtingsamelewing (Cetic.br) gepubliseer is en toon dat digitale handel nog nie vir almal toeganklik is nie.
E-handel het gegroei, maar die mededinging ook
In 2023 het die aantal aanlynwinkels met 17% toegeneem in vergelyking met die vorige jaar, wat meer as 1,9 miljoen bereik het. Die resultaat van die studie “Profiel van die Brasiliaanse E-handel”, uitgevoer deur BigDataCorp, toon dat die omgewing gunstig is vir die groei van aanlyn besighede.
Met die opkoms van nuwe maatskappye, word die mededinging meer intens. Om mededingend te bly, moet hulle die verskil aan die teikengehoor wys en strategieë ontwikkel om hulself in soekenjins te posisioneer, soos om in bemarking en SEO te belê.
Volgens Sebrae is een van die mees algemene navigasieprobleme swaar webwerwe en toepassings wat dikwels lank neem om te laai of foute toon, wat die verlating van die aankoop beïnvloed. E-handel moet toeganklik wees, met platforms wat goeie bruikbaarheid bied en die gebruikerservaring bevoordeel.
