Die lojaliteitsprogramme-sektor in Brasilië het ‘n beduidende groei in 2023 getoon, volgens data wat deur die Brasiliaanse Vereniging van Lojaliteitsmarkmaatskappye (Abemf) bekend gemaak is. Die inlossing van punte en myle deur deelnemers het met 18,3% toegeneem in vergelyking met 2022, terwyl die inkomste van lojaliteitsmaatskappye in die laaste kwartaal van 2023 R$ 4,8 miljard bereik het, ‘n toename van 13,6%.
Die aantal registrasies in lojaliteitsprogramme het ook gegroei, en het 312,5 miljoen aan die einde van 2023 bereik, ‘n toename van 5,4% in vergelyking met die vorige jaar. Die transaksies wat deur deelnemers uitgevoer is, het met 9,7% gestyg, en die breekkoers (vervalde punte/myle) het sy laagste vlak sedert 2020 bereik, met 13,1%.
Martin Holdschmidt, president van Abemf, verklaar dat “die data ‘n duidelike teken is dat lojaliteitsinisiatiewe steeds die belangstelling van Brasiliane wek”.
Die groei van die mark word bewys deur die prestasie van maatskappye soos Alloyal, ‘n mynse startup wat as ‘n Loyalty Tech optree. Die maatskappy het sy verkope in 2023 verdubbel, en die merk van R$ 100 miljoen in jaarlikse inkomste oorskry.
Onlangs herdoop van Lecupon na Alloyal, probeer die maatskappy om tred te hou met die veranderinge in die markprofiel. Aluísio Cirino, uitvoerende hoof van die startup, beklemtoon dat verbruikers nou meer as net eenvoudige afslagkoepons soek, en gepersonaliseerde en opvallende ervarings verlang.
“Kliënte vra vir meer gepersonaliseerde en meer opvallende ervarings. Meer as net lojaal, word hulle aanhangers, lojaal aan die handelsmerk. Dus, die era van die koepon is verby. Dit is aan ons, spelers in hierdie mark, om oplossings te ontwikkel wat aan hierdie verbruikersbegeerte voldoen,” verduidelik Cirino.
Alloyal beplan om nuwe funksionaliteite in 2024 te implementeer, insluitend lotings, telemedisynedienste en gevorderde segmentasie- en aanpassingsopsies. Tans het die maatskappy ‘n basis van 5 miljoen gebruikers in 500 kliëntemaatskappye, wat 25 000 ondernemings regoor Brasilië dek.
Die beduidende groei van die lojaliteitsmark in Brasilië weerspieël ‘n neiging van groter betrokkenheid tussen verbruikers en handelsmerke, wat innovasies en die ontwikkeling van al hoe meer gesofistikeerde oplossings in die sektor dryf.
