Die kliëntediensafdeling van maatskappye, van alle groottes, staar daaglikse uitdagings in die gesig soos om kontakte te identifiseer wat nie terugvoer gee nie of dié wat nie in verkope omgeskakel is nie, en die onmoontlikheid om deur die gesprekslyste te filter wie die kliënte of leidrade in onderhandeling is, onder andere. Dit is nie genoeg om die diens te outomatiseer nie, dit is nodig dat dit ook toegepas word op die organisasie van die verhouding tussen maatskappy en verbruiker.
Tegnologiese ontwikkeling is ‘n bondgenoot in die hantering van hierdie pyn van organisasies. Soveel so dat ‘n startup wat spesialiseer in die sentralisering en outomatisering van kontakkanale, Poli Digital, ‘n instrument op die mark bekendstel met die doel om organisasies groter vloei en kontinuïteit in die bestuur van kliënteverhoudings te bied.
Genoem Poli Flow, stel die produk in staat om datum en tyd vir die stuur van boodskappe via WhatsApp te skeduleer, herinneringe en aktiwiteite te skeduleer, die kletse deur die Kanban-metode (visuele hulpbronne vir taakbestuur) te visualiseer en verdeel deur diens tregters, die hele geskiedenis van kliëntinligting te volg en persoonlike verslae te verkry. Die oplossing is reeds beskikbaar vir die maatskappye wat deur die Poli Digital-instrument bedien word.
“Die Poli Flow is ‘n oplossing om die verhouding met die kliënt te organiseer. Deur dit te gebruik, kan die bestuurder sien watter kliënte geen terugvoer het nie, verskillende visualisasies van die gesprekslys hê, geselsies in kaarte organiseer wat ondersteuning en verkope kan wees,” verduidelik die COO van Poli Digital, Timóteo Luis, en die CPO van die maatskappy, José Augusto, wat op 19 Junie in ‘n regstreekse uitsending besonderhede van die nuwe oplossing aangebied het.
Die uitvoerende beamptes beklemtoon die voordele van Poli Flow in samewerking met Poli Chat, ‘n ander produk van Poli Digital. “Die Poli Chat is die omgewing waar die kliënt boodskappe sal uitruil, al die besonderhede van wat met die kliënt bespreek is, sal hê, en nuwe geselsies kan begin. Terwyl die Poli Flow ‘n aanvullende instrument is, waar dit moontlik is om te sien watter kliënte geen terugvoer het nie, en hoe lank; watter kaarte geskep is, en hul status te visualiseer”.
Hulle beklemtoon ook dat die Poli Flow, deur geïntegreer te wees met Poli Chat, outomaties WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en die webwerf van die maatskappye wat dit gebruik, integreer, wat sodoende help in die hele proses van kommunikasiebestuur.
“Die proses van diensbestuur word oorweeg in kontrakondertekeninge, bestuur van voorstelle, versending van produkte, voorspelling van sluiting van geleenthede, verkoopsdoelwitte en omskakelingsverslae. Hierdie insigte kan in Poli Flow gebruik word as insette vir ‘n beter bestuur van die kontakmoment met die kliënt, maar dit is nie die hoofdoel nie. Die Poli Flow is om die verhouding met die kliënt op ‘n outomatiese manier te organiseer,” onderskei die uitvoerende beamptes van Poli Digital.
Met die bekendstelling van Poli Flow, posisioneer Poli Digital homself as ‘n kliëntediensplatform in alle stadiums van sy proses, “van die verkryging tot die sluiting van die verkoop en verhouding met die kliënt”.
“Ons hoop dat die kliënt sy tevredenheid verhoog deur ons produk as ‘n aanvulling vir die diens te gebruik, wat ‘n beter organisasie moontlik maak en gevolglik ‘n toename in verkope,” merk die professionele persone op.
