Dit is in die besonderhede dat maatskappye wat met e-handel werk, voor hul mededingers kan uitkom, kliënte kan behou en die inkomste kan verhoog. Een van die maniere om dit te doen, is om goed te sorg vir die betalingsvloei tydens die aankoop. Die optimalisering van die kliënte-ervaring nadat hulle reeds in die betalingsfase is, is ‘n klein aanpassing, maar een wat ‘n groot verskil maak. Die potensiaal vir bykomende winste kan tot 20% bereik.
Navorsing van Nuvei het onlangs getoon dat die optimalisering van die betalingsproses oor die algemeen ‘n inkomste tot 30% hoër in e-handel kan genereer, en dit sluit die verbetering van die verbruikerservaring in terwyl hulle vir hul aankoop betaal. Die verslag het bevind dat 70% van die verlate inkopiemandjies gebeur nadat die kliënt die betalingsvloei betree het. Dit dui op groot geleenthede vir aanpassings ook in hierdie stadium. Met ander woorde, dit is nie genoeg om goeie produkte en dienste op ‘n gebruikersvriendelike webwerf aan te bied nie: dit is nodig om ook aan die vloei van die ervaring tydens betaling te dink.
Om die prestasie van transaksies te verbeter en die omskakelingskoerse te verhoog, moet maatskappye probeer om drie punte te optimaliseer: die verwydering van wrywing in die betalingsproses, die aanbied van relevante betalings- en finansieringsopsies, en die vermindering van transaksiefoute.
Lae-wrywing betalings is noodsaaklik
Nog ‘n bevinding van die Nuvei-verslag was die feit dat 42% van die verlating plaasvind wanneer die e-handelstelsel die kliënt vra om persoonlike data en betalingsinligting in te voer. Een manier om hierdie probleem te oorkom, is die implementering van die outomatiese invul-funksionaliteit deur middel van blaaier-inproppe en digitale beursies, tesame met vinnige betalingsoplossings soos Apple Pay of Shop Pay. Hierdie inisiatief verminder die las op die kliënt, wat die ervaring meer bevredigend maak.
Boonop kan die toelaat dat verbruikers aankope as ‘n gas voltooi, help om meer verkope vas te vang, aangesien diegene wat nie gemaklik voel om ‘n rekening te skep nie, geneig sal wees om met die betaling voort te gaan.
Dit is die moeite werd om te beklemtoon dat hierdie benaderings die aantal stappe verminder waardeur kopers moet gaan om ‘n produk- of diensverkryging te voltooi, terwyl hul koopintensie hoog bly totdat die transaksie voltooi is. Bedryfsnavorsing dui daarop dat die verwydering van wrywing in die betalingsproses tot ‘n toename van 35% in omskakelings kan lei. Hierdie data dui op die direkte impak van vereenvoudigde betalingservarings op die versnelling van inkomste.
Genoegsame betalings- en finansieringsopsies
Alhoewel die aanbied van verskeie betalingsopsies voordelig is en geneig is om die verlating van inkopiemandjies te verminder, dui die bevindings van die Nuvei-verslag op die behoefte aan ‘n strategiese benadering. Dit is omdat ‘n oormaat opsies kan lei tot besluitnemingsmoegheid, wat die kompleksiteit wat die kliënt in verband met die transaksieproses ervaar, verhoog.
Daarom is dit van kardinale belang om betalingsmetodes te kies, te toets en te prioritiseer wat ooreenstem met die voorkeure en gewoontes van die teikengehoor, benewens die aanpassing van die betalingsmengsel afhangende van die mark. Nog ‘n belangrike punt is die integrasie van buigsame finansieringsoplossings, soos afbetalingsplanne of “koop nou, betaal later” (BNPL, in Engels), wat hoëwaarde aankope demokratiseer en omskakelings verder aanmoedig.
Vinnige en akkurate verwerking van transaksies
In die Nuvei-opname het byna ‘n kwart van die handelsmerke gerapporteer dat hul kliënte die inkopiemandjies permanent verlaat na geweierde betalings of foutboodskappe. Nog 31% het die traagheid van transaksies as een van die mees algemene negatiewe terugvoer wat hulle ontvang het, genoem. Vandag dui die belangrikste markverwysings aan dat verbruikers verwag om ‘n betalingstransaksie in e-handel binne minder as twee minute te voltooi, terwyl hulle ‘n lae toleransie het vir geweierde betalings — 42% van die verbruikers onttrek na ‘n betalingsfout.
Dus, om by hierdie standaarde en kliëntegedrag aan te pas, moet e-handelsmerke verseker dat hul betalingsinfrastruktuur nie net vinnig is nie: dit moet ook skaalbaar en akkuraat wees, sonder foute. In hierdie opsig is betalingstegnologie ‘n groot bondgenoot, met gereedskap soos kaskademeganismes, rekeningopdaterings en robuuste verkryger-redundansie in teikenmarkte, veral gedurende hoë seisoene. Die verbetering van die stelselargitektuur om vinniger verwerkingstye en meer betroubare transaksies te ondersteun, kan die afleweringskoerse aansienlik verminder en die betalingservaring verbeter. En ‘n kliënt met ‘n goeie ervaring is geneig om die aankoop te voltooi en, belangriker, om weer te koop.
