‘n Onlangse studie getiteld “Tendense van lojaliteit en betrokkenheid 2024”, saamgestel deur die platform Alles Oor Beleggings (TSI), onthul dat verbruikers meer veeleisend is en voordele soek wat beide persoonlik en kollektief is om lojaal aan ‘n handelsmerk te wees.
Die opname het vier hoof tendense vir 2024 geïdentifiseer:
- Belyning met ESG-waardes (omgewings-, sosiale en bestuurs)
- Mikro-segmentasie aksies en persoonlike interaksies
- Alternatiewe geldeenhede en handelsmerkdifferensiasie
- Lojaliteitsekosisteme
Volgens die studie is verbruikers toenemend geïnteresseerd in maatskappye wat inisiatiewe ten gunste van die samelewing en die planeet bevorder. Daarbenewens verwag 71% van die verbruikers persoonlike interaksies, volgens data van McKinsey & Company wat in die verslag aangehaal word.
Die HUB van Alloyal, Aluísio Cirino, ‘n kenner in lojaliteitstegnologie, kommentaar oor die tendense: “Benewens punte en afslag, wil die verbruiker ervarings, persoonlike voordele hê wat aan hul behoeftes, begeertes en wense voldoen”. Hy beklemtoon dat 84,3% van die Brasiliane nie huiwer om hul data met maatskappye te deel nie, mits dit lei tot persoonlike programme.
Die studie beklemtoon ook die belangrikheid van “alternatiewe geldeenhede” in die bou van dieper verhoudings met kliënte, met verwysing na die verslag The Loyalty Report 2023 van Bond Brand Loyalty/Visa.
Ten slotte noem die dokument van McKinsey & Company die “nulverbruiker”, wat bekommerd is oor sosio-omgewingskwessies. Cirino merk op dat “produkte met ESG-seëls nie net meer verkoop as mededingers sonder sertifisering nie, maar dat hul handelsmerke geneig is om meer lojaal deur die kliënt te wees”.
Hierdie tendense dui op ‘n beduidende verandering in die lojaliteitsmark, met maatskappye wat moet aanpas om aan die nuwe eise van verbruikers in 2024 en daarna te voldoen.
