Penggunaan WhatsApp sebagai saluran jualan utama telah menjadi kebiasaan di Brazil, dan dalam banyak sektor, jumlah pesanan yang dibuat melalui aplikasi tersebut telah mengatasi e-dagang itu sendiri, dengan kadar penukaran sehingga enam kali ganda lebih tinggi, menurut Laporan Perdagangan Sembang 2025. Menurut tinjauan tersebut, 95.21% interaksi digital antara jenama dan pengguna berlaku pada aplikasi tersebut, mengesahkan kedudukannya yang penting sebagai pusat pameran, alat komunikasi dan saluran pembayaran.
Namun, meskipun menjana kemudahan segera, ia mendedahkan kelemahan senyap: mengubah jurujual yang berkemahiran tinggi menjadi sekadar pengambil pesanan. Ini berlaku tepat pada masa syarikat memerlukan kebolehramalan, data strategik dan keupayaan pengurusan komersial—tiga tonggak yang WhatsApp sendiri tidak dapat pertahankan. Normalisasi tingkah laku ini mewujudkan pemahaman kecekapan yang terpesong, di mana dipercayai bahawa lebih banyak pesanan melalui WhatsApp menunjukkan kematangan komersial; namun, sebaliknya adalah benar.
Apabila aplikasi menjadi sistem jualan, dan bukan sekadar sebahagian daripadanya, operasi akan kehilangan kedalaman, kerana jurujual berhenti melaksanakan peranan strategik mereka—mencari prospek, berunding, mendiagnosis keperluan dan membina penyelesaian—untuk bertindak sebagai pengendali permintaan manual. Perubahan fungsi ini mempunyai akibat langsung, seperti kerja semula, maklumat yang digandakan, kurang masa yang dikhaskan untuk jualan perundingan dan kehilangan visi mengenai saluran paip dan peluang.
Ini bukanlah satu kebetulan; dengan kira-kira 3 bilion pengguna bulanan, menurut Meta, WhatsApp telah mengukuhkan dirinya sebagai alat kerja untuk perusahaan kecil dan sederhana. Dan penggunaannya berakar umbi dalam tingkah laku pengguna: 82% rakyat Brazil sudah berkomunikasi dengan jenama melalui aplikasi tersebut, dan 60% mengatakan mereka telah membeli melaluinya, menurut laporan Opinion Box. Ini menjelaskan mengapa 70% perniagaan menggunakannya sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran, jualan dan perhubungan mereka, menurut Marketing and Sales Panorama 2024.
Walau bagaimanapun, popularisasi tidak menghapuskan, tetapi sebaliknya menguatkan, kesan sampingan pergantungan. Apabila keseluruhan operasi komersial tertumpu pada WhatsApp, syarikat menjadi terdedah. Data strategik menjadi berpecah-belah dalam perbualan individu jurujual. Apabila pekerja pergi, sejarah, perjanjian, pangkalan data pelanggan dan maklumat berharga hilang begitu sahaja. Tambahan pula, ketiadaan metrik, kebolehkesanan dan pemusatan yang jelas menghalang analisis yang konsisten dan melemahkan tadbir urus komersial. Realiti ini
mengehadkan keupayaan untuk meramalkan keputusan, melaksanakan tindakan CRM, memodelkan tingkah laku pembelian dan membuat keputusan berasaskan data—tepatnya pembeza yang paling penting dalam persekitaran persaingan hari ini. Membalikkan senario ini memerlukan penempatan semula WhatsApp dalam perjalanan jualan. Ia sepatutnya bukan sistem itu sendiri, tetapi titik masuk. Dengan memindahkan pesanan dan interaksi kepada proses berstruktur, portal B2B, katalog digital, troli beli-belah automatik, integrasi ERP atau aliran kerja berkuasa AI, syarikat memperoleh semula kawalan ke atas maklumat, mengurangkan ralat dan mewujudkan piawaian operasi yang lebih berskala.
Dalam konteks ini, jurujual berhenti menjadi pelaksana tugas berulang dan kembali bertindak sebagai pakar jualan, dengan memberi tumpuan kepada pembinaan hubungan, diagnostik dan pengembangan portfolio. Apabila pesanan dipusatkan dan diautomasikan, terdapat lebih banyak masa untuk menganalisis penunjuk, membina cadangan yang lebih strategik dan menjana nilai sebenar untuk pelanggan. Oleh itu, penyelesaiannya bukanlah meninggalkan WhatsApp, tetapi untuk meletakkannya semula dalam peranannya yang betul: saluran komunikasi, bukan sistem jualan.
Rafael Calixto ialah pakar jualan B2B dengan pengalaman luas dalam memodenkan proses jualan, mengintegrasikan teknologi ke dalam jualan, membangunkan penyelesaian dengan Ejen Pesanan Pintar (AIP) untuk jualan B2B yang boleh diskala dan Ketua Pegawai Eksekutif Zydon..
