A Americanas está pronta para entregar uma Black Friday 2025 histórica — e multiplicada por quatro. A campanha será realizada de 3 de novembro a 4 de dezembro, com ações que mantêm o ritmo do evento por todo o período: “Black Cestas” todos os dias com descontos especiais e quatro sextas-feiras de preços de Black Friday, com até 80% de desconto em uma seleção especial de produtos.
A estratégia comercial para o evento antecipa a alta demanda esperada para o período. “Este é o nosso primeiro grande evento dentro da nova fase de crescimento, com uma estratégia centrada no consumidor, que vai encontrar uma jornada de compra mais fluida, completa e descomplicada”, afirma Luiz Tavares, Vice-presidente de Operações da Americanas.
Para a maior temporada de compras do ano, a companhia reforçou os estoques e a equipe, com cerca de 5 mil temporários atuando nos oito centros de distribuição e nas 1.500 lojas físicas espalhadas por todos os estados brasileiros. Também ampliou o parcelamento para até 24 vezes sem juros com o cartão Cliente a e expandiu o serviço de entregas de pedidos online, aumentando o raio de 7 km para 10 km, a partir das unidades físicas da marca, além da possibilidade de retirada nas lojas.
A experiência também será mais ágil e autônoma com os caixas de autoatendimento, que já representam 40% das finalizações nas lojas onde estão disponíveis, contribuindo para a redução de filas e o aumento da satisfação do consumidor.
Mais de 30 milhões de caixas com mercadorias estão sendo enviadas às lojas, abastecendo com milhões de produtos as mais de 40 categorias, de bomboniere, higiene pessoal, itens para o lar, brinquedos, vestuário e papelaria, até produtos de maior valor agregado, como eletroportáteis e tecnologia”, explica Tavares.
A empresa chega ao principal evento do ano com duas importantes alavancas de vendas e engajamento: o cartão de crédito Cliente a., com benefícios exclusivos em compras e parcelamento de até 24x sem juros durante as Black Cestas; e o lançamento do Programa de Fidelidade Cliente a.
“A gente ama resolver a vida das pessoas e oferecer tudo que o brasileiro mais ama, mas queremos ir além. Com o programa de fidelidade Cliente a., transformamos cada compra em uma oportunidade de recompensa, criando uma experiência mais vantajosa, divertida e personalizada”, reforça Tavares.
Novo Programa de Fidelidade Cliente a
O Cliente a. é o novo programa de fidelidade da Americanas que transforma cada item da cesta em pontos e conta com a parceria da Dotz. Desenvolvido para fortalecer o relacionamento com o cliente Americanas e impulsionar a rentabilidade da operação, o Cliente a oferece quatro caminhos para acumular pontos:
· Missões personalizadas com vantagens exclusivas baseadas no perfil do cliente, acessadas via aplicativo do programa;
· Pontuação por produto, acumulando 1 ponto a cada item da cesta, em compras a partir de R$25, limitada a 20 pontos;
· Na segunda compra do mês, clientes que retornarem à loja e realizarem uma compra a partir de R$50 receberão 100 pontos extras, durante o período de lançamento do programa, podendo ser estendido por prazo indeterminado.
· Oferta de pontos em produtos selecionados (ex.: “Compre Escova Secadora e ganhe 10 pontos”), que será implementado ao programa posteriormente.
Para participar, basta se cadastrar no aplicativo Cliente a exclusivo e já disponível, para Android e iOS, e identificar-se com o CPF no momento da compra. O cadastro garante 20 pontos de boas-vindas e permite o acompanhamento do saldo, extrato de compras e missões disponíveis. O programa de fidelidade Cliente a já estará em funcionamento em todas as lojas físicas da Americanas no país, a partir do dia 31 de outubro, a tempo de os clientes conseguirem acumular pontos nas compras de Black Friday.
Abastecimento com IA e aumento da frota logística
Para ampliar a disponibilidade de produtos nas lojas, a Americanas vem intensificando a transformação digital de sua cadeia de suprimentos com a adoção da plataforma Relex, baseada em inteligência artificial. A ferramenta já reduziu em 50% a taxa de ruptura de estoque em itens prioritários e está sendo integrada a fornecedores estratégicos. Com decisões mais precisas sobre o que, quando e quanto comprar, a tecnologia substitui processos manuais e traz mais agilidade e assertividade ao abastecimento, conectando com eficiência os elos da operação.
Na frente logística, a companhia ampliou sua frota em 115% e aumentou em 60% a frequência de expedições, garantindo um fluxo contínuo de abastecimento com centros de distribuição operando de forma ininterrupta. Investimentos em soluções de roteirização inteligente, que utilizam dados em tempo real como trânsito e capacidade dos veículos, também aumentam a previsibilidade e a eficiência operacional, especialmente nos períodos de pico.
Com o crescimento das ofertas relâmpago com frete grátis e o anúncio de ações promocionais com entrega rápida no mesmo dia, como o “Comprou, chegou”, a companhia ampliou a nuvem de entregadores e prevê aumento de até 200% no fluxo de comunicação por mensagens entre entregadores e as lojas no período de compras.
