数字化购物习惯正在改变巴西人与零售品牌的互动方式。根据全球领先的云端对话式通信公司Sinch开展的全球研究报告《2025年客户沟通现状》，56.8%的巴西消费者表示他们更倾向于通过智能手机购买非食品类商品，远高于37.8%的全球平均水平。
该研究调查了12个国家的2800名消费者和四个行业（金融、医疗保健、零售和科技）的1600多名企业领导者。在巴西和墨西哥，共收集到407份消费者回复，其中257份来自巴西。
巴西高于全球平均水平。
- 促销活动在巴西更能激发消费者的参与度：全球范围内，57.6% 的人对免运费感兴趣，而在巴西，这一比例高达 84.4%。降价促销活动也更能吸引 73.9% 的巴西消费者，而全球这一比例为 50.4%。
- 便利性和实时更新至关重要：42.4% 的巴西人表示，即时了解价格和库存信息会增加他们对促销活动的兴趣，这表明他们对数字体验格外关注，高于全球平均水平。
- 人工智能和聊天机器人赢得信任：45.1% 的巴西人认为人工智能聊天机器人提供的个性化推荐“非常有用”（全球为 25.6%），75.5% 的巴西人相信这些机器人能够提供准确的跟踪和交付时间信息，而全球这一比例为 52.3%。
- 在巴西，短信营销在建立客户忠诚度方面更为有效：73.3% 的巴西消费者表示，在收到 RCS 发送的购物车遗弃提醒后，他们会返回完成购买，这进一步证明了直接沟通的有效性，这一比例高于全球平均水平。
- 数字安全备受重视：67.3% 的巴西人认为使用额外的身份验证会更安全，而全球这一比例为 48.8%。
- 高效的物流和退货是关键的本地差异化因素：82.9% 的人认为实时送货通知有助于防止包裹被盗，许多巴西消费者重视通过即时通讯应用程序直接进行换货和退货的功能。
“巴西在零售业数字化转型方面处于领先地位。巴西消费者不仅比全球平均水平更快地接受移动商务，而且对人工智能和即时通讯等数字技术也更加信任，并重视购物过程中每个环节的便捷性和安全性。这种情况使巴西成为数字化互动和在线购物体验领域的领导者，”Sinch 拉丁美洲总经理 Mario Marchetti 表示。
研究表明，巴西不仅移动商务的普及速度高于全球平均水平，而且对人工智能和即时通讯等数字技术拥有更高的信任度，并重视购物过程中每个环节的便捷性和安全性。这一结果使巴西成为数字化互动和在线购物体验领域的领先者。
