Com o avanço da digitalização, o e-commerce está cada vez mais consolidado no cenário global. Nesse contexto, o voice commerce surge como uma das tendências mais promissoras, oferecendo mais praticidade para os consumidores.
De acordo com um relatório da Grand View Research, o mercado de voice commerce atingiu receitas de US$ 42 bilhões em 2023. A expectativa é que esse segmento mantenha um crescimento anual de 24,6% até 2030, quando deve alcançar US$ 186 bilhões.
Trata-se de um segmento em expansão dentro do e-commerce, tornando-se estratégico para negócios que desejam acompanhar inovações e oferecer um serviço mais alinhado às necessidades do público.
Voice commerce avança globalmente
Com o crescimento dos assistentes virtuais, o voice commerce vem ganhando espaço no cotidiano dos consumidores. Atualmente, cerca de 20% das pesquisas no Google já são feitas por voz, indicando a popularização desse hábito nas rotinas digitais.
A integração com inteligência artificial conversacional permite que os assistentes respondam de forma mais natural e personalizada. Isso facilita desde a busca por um produto até a finalização da compra, tudo por comando de voz.
Assim, a experiência se torna mais prática, rápida e intuitiva. Sem precisar tocar na tela, o usuário pode comparar preços, ouvir avaliações e concluir o pagamento de forma simples e segura.
Segundo pesquisa da PYMNTS, 18% dos consumidores já realizam compras por voz ao menos uma vez por semana, índice que sobe para 30% entre a geração Z. Geralmente, essa prática segue os seguintes passos:
- Ativação por voz: o usuário inicia a interação com um comando falado ao assistente virtual.
- Interpretação do pedido: a IA compreende a intenção por trás da fala e identifica o que está sendo solicitado.
- Pesquisa inteligente: o sistema busca as melhores opções, compara preços e sugere produtos relevantes.
- Validação da compra: após a escolha, o assistente confirma os detalhes e solicita a autorização para concluir a compra.
- Finalização e aviso: o pedido é concluído e o usuário recebe atualizações sobre a entrega por voz ou notificação.
Tendências para o voice commerce em 2025
O voice commerce está transformando o varejo digital ao proporcionar experiências mais intuitivas. Entre os principais benefícios estão a maior interação com o cliente, a redução do abandono de carrinho e uma jornada de compra mais rápida e personalizada.
Com esse avanço, o setor projeta mudanças importantes no comportamento de consumo. As principais tendências do e-commerce para 2025 indicam um cenário ainda mais conectado e centrado na experiência do usuário, como:
- Experiências personalizadas: a IA ajusta sugestões e ofertas com base no histórico e nas preferências do usuário, tornando cada compra mais relevante.
- Pagamentos por voz: a finalização da compra ocorre por comandos falados, de forma rápida e segura, sem a necessidade de toques manuais.
- Comércio em várias línguas: assistentes virtuais ganham suporte a diferentes idiomas, ampliando o alcance global do voice commerce.
- Análise de produtos: o consumidor pode ouvir descrições detalhadas, avaliações e comparativos antes de decidir pela compra.
Desafios a serem superados
Apesar do crescimento do voice commerce, sua expansão ainda enfrenta barreiras técnicas e preocupações dos consumidores. A tecnologia precisa evoluir em alguns aspectos, como:
- Privacidade dos dados: o uso constante do microfone gera preocupações sobre escuta ativa e proteção das informações pessoais.
- Reconhecimento de voz: sotaques, entonações e variações regionais dificultam a interpretação correta dos comandos.
- Compatibilidade tecnológica: muitos dispositivos ainda não suportam assistentes de voz ou integração com plataformas de compra.
Perspectivas para os próximos anos
A previsão é que o voice commerce continue ganhando espaço no comércio eletrônico. Para empreendedores, contar com sites otimizados para essa tecnologia pode ser essencial para ampliar o alcance, sobretudo para pequenas e médias empresas (PMEs).
Diante disso, serviços de hospedagem estão atentos à tendência e integrando comandos por voz no desenvolvimento. Rafael Hertel, gerente nacional da Hostinger, empresa especializada na criação de sites, detalha as principais demandas desse avanço tecnológico.
“É crucial ter um site e e-commerce otimizados para velocidade, segurança e capacidade de integrar novas tecnologias. Para que um negócio esteja pronto para o Voice Commerce e a IA Conversacional, ele precisa de uma base digital sólida”, ressalta.
A expectativa é que essa tecnologia se torne cada vez mais presente. Para acompanhar essa evolução, as empresas precisarão investir em infraestrutura para oferecer uma experiência completa e competitiva no novo cenário do comércio eletrônico.
