O live commerce, longe de ser uma tendência passageira, é uma estratégia de vendas online que vem ganhando cada vez mais força no dia a dia das empresas brasileiras. Com a chegada do TikTok Shop no país, neste ano, o modelo pode se apresentar como uma solução ainda mais vantajosa para quem já o utilizava; e como uma grande oportunidade para os negócios que nunca investiram nesse modelo de vendas – criando experiências mais interativas, imersivas e práticas que atraiam e retenham cada vez mais clientes.
Tendo seu início em 2016, na China, este método se assemelha muito ao procedimento de vendas pela TV que a Polishop realizava, com o grande diferencial sendo o público ter a possibilidade de tirar dúvidas e conversar sobre o produto com o vendedor em tempo real. Basicamente, é uma livestream onde o streamer apresenta o item em questão, conversa com as pessoas no chat, tira dúvidas, apresenta seus pontos de vista sobre algum método de uso em especial, explica para quem é recomendado, e muitas outras ações.
Segundo um artigo da Forbes, o mercado global de live commerce movimenta cerca de US$ 157 bilhões de dólares ao ano, o que o torna de grande interesse para o marketing. A sua utilização para alavancar vendas e atingir resultados excepcionais deve ser destacada e, por isso, o marketing deve colocar o método dentro de seu arsenal. Com essa estratégia, inclusive, construir relacionamentos autênticos e engajar clientes de maneiras nunca antes imaginadas se torna factível.
Com a popularização do TikTok no Brasil durante o isolamento social, seu uso vem se intensificando ainda mais, em um meio direcionado à criação de conteúdos rápidos que atraiam a atenção dos usuários e os convertam em uma jornada de compra. Segundo um artigo da Shopify, as pessoas passam cerca de 55 minutos por dia criando e assistindo vídeos nessa plataforma, com uma estimativa de que esse tempo médio continue aumentando.
Levando em conta que a rede possui um foco em conteúdos de curta duração, 55 minutos são uma enorme quantia de tempo em que o usuário passa focado dentro do aplicativo. Essas características-chave contribuem para que criar uma base de seguidores dentro desse espaço não seja difícil, uma vez que os conteúdos são feitos para rápido consumo. E isso é algo fundamental para poder iniciar a estratégia de live commerce, uma vez que, para realizar transmissões ao vivo, o usuário precisa de 1.000 seguidores e, para a utilização do TikTok Shop, é necessário possuir 5.000 seguidores.
A partir do momento em que esses requisitos são atendidos, diversas estratégias podem ser aplicadas para aumentar as vendas, se apoiando em diversos modelos que o marketing apresenta, como AIDA, 4Ps, 7Ps, STP, métricas piratas ou AARRR, por exemplo. Gatilhos mentais também são uma das ferramentas que podem ser utilizadas dentro das vendas ao vivo, desde que bem aplicadas, capazes de aumentar o engajamento do público e sua percepção de valor sobre o item que se está tentando vender.
O modelo de live commerce pode ser a estratégia perfeita para algumas empresas ou revendedores, e ela não deve, em nenhum momento, ser subestimada. Quanto mais envolvimento um vendedor consegue criar com o potencial cliente, paralelamente, também crescem as chances de uma venda realizada com sucesso. Dessa forma, CMOs, times de marketing e empresários vão precisar cada vez mais avaliar se essa estratégia pode ser o grande diferencial que sua marca pode apresentar dentro do nicho em que atuam, ganhando muito mais reconhecimento de marca e indicações entre o público-alvo comportamental ideal.
