Cesta medzi zobrazením príspevku na Instagrame a dokončením nákupu nebola nikdy kratšia. Podľa údajov Brazílskej asociácie elektronického obchodu (ABComm) sa očakáva, že do roku 2025 brazílsky elektronický obchod vzrastie o 10 % a dosiahne tržby vo výške 224,7 miliardy realov, a to vďaka prudko rastúcemu fenoménu: sociálnemu obchodu alebo obchodu prostredníctvom sociálnych sietí. Tento trend nanovo definuje spôsob, akým online obchody interagujú so svojimi spotrebiteľmi, od malých podnikateľov až po veľké značky.
Podľa údajov spoločnosti Hootsuite už 58 % brazílskych spotrebiteľov zvažuje tento rok nákupy priamo na sociálnych sieťach. Tento trend premenil Instagram, TikTok a dokonca aj WhatsApp na kompletné kanály pre objavovanie, interakciu a konverziu, najmä v sektoroch ako móda, krása, potraviny, domáce potreby a osobné technológie. Internetový obchod už nie je izolovanou destináciou, ale teraz funguje v synergii so sociálnym prostredím ako súčasť plynulejšieho nákupného procesu.
Od pošty k objednávke len niekoľkými kliknutiami.
Tradičná cesta, ktorá kedysi začínala vyhľadávaním na Googli a končila pokladňou v elektronickom obchode, čoraz častejšie začína navrhovaným príspevkom, živým prenosom, odkazom v životopise alebo sponzorovaným príbehom. Kombinácia vizuálneho obsahu, sociálnej angažovanosti a jednoduchosti nákupu urobila zo sociálnych médií prirodzené rozšírenie internetového obchodu.
Túto integráciu posilňujú zdroje, ako sú katalógy produktov v aplikácii Instagram Shopping, interaktívne výklady na TikToku, boty zákazníckej podpory na WhatsApp a odkazy na priame platby na platformách ako Mercado Pago a Pix. Značky, ktoré chápu túto dynamiku, dokážu konvertovať používateľov už vo fáze objavovania, pričom využívajú impulz na nákup a skracujú počet krokov v nákupnej ceste.
Internetový obchod je jadrom celej prevádzky.
Aj napriek nárastu sociálneho obchodu internetový obchod jadrom predajných operácií. Je to miesto, kde sú centralizované informácie o skladových zásobách, kontrola objednávok, spracovanie platieb a správa zákazníkov. Sociálne siete fungujú ako dynamické vstupné body, ale je to práve internetový obchod, ktorý udržiava škálovateľnosť a dôveryhodnosť podniku.
Preto sa investovanie do integrácií stalo nevyhnutným. Moderné platformy elektronického obchodu umožňujú synchronizáciu produktov so sociálnymi katalógmi, automatizáciu objednávok prijatých prostredníctvom sociálnych sietí a informovanie zákazníkov o dodávkach – to všetko bez opustenia digitálneho ekosystému. Táto plynulosť medzi kanálmi odlišuje konkurenčné podniky od tých, ktoré stále fungujú fragmentovane.
Videá, živé prenosy a tvorcovia: nové motory predaja.
Vďaka sociálnemu obchodu začal obsah hrať priamu úlohu v konverzii. Ukážkové videá, živé prenosy s propagačnými akciami a partnerstvá s influencermi sa stali vysoko účinnými spúšťačmi predaja, najmä v segmentoch ako kozmetika, gadgety, remeselné potraviny, športové potreby a bytové dekorácie.
Prezentácia produktu v reálnom čase – či už predajcom, tvorcom alebo zástupcom značky – vytvára pocit naliehavosti a dôvery, ktorý urýchľuje uzavretie predaja. Mnoho internetových obchodov investovalo do živých uvedení produktu na trh a spoločného obsahu ako strategickú súčasť svojich predajných kalendárov.
Prispôsobiteľnosť a agilita ako silné stránky.
Vďaka údajom o správaní extrahovaným zo samotných sietí môžu značky presnejšie prispôsobiť zákaznícku skúsenosť. To sa premieta do cielených reklám, personalizovaných odporúčaní v online obchode a asertívnejšej komunikácie. Nástroje umelej inteligencie tiež pomáhajú pri automatizácii správ, predajných lievikov a úpravách zásob alebo katalógov v reálnom čase.
Ďalším kľúčovým rozlišovacím znakom je agilita. Značky, ktoré dokážu rýchlo prispôsobiť svoje kampane, reagovať na komentáre a upravovať ceny podľa dopytu, sú tie, ktoré najlepšie využívajú rýchle tempo sociálneho obchodu.
Čo očakávať od elektronického obchodu v roku 2025
S dvojciferným rastom na obzore a digitálnym správaním, ktoré sa čoraz viac zameriava na pohodlie, sa online obchod pravdepodobne stane hybridnejším a multimodálnejším. Online obchody, ktoré sa prirodzene integrujú so sociálnymi sieťami, zvyčajne dosahujú najlepšie výsledky bez ohľadu na segment, v ktorom pôsobia.
Pre spotrebiteľa je prísľubom integrovanejší a rýchlejší nákupný zážitok prispôsobený jeho zvykom. Pre podnikateľov bude výzvou zvládnuť nástroje, dáta a stratégie, ktoré kombinujú branding, obsah a konverziu – to všetko v obchode, ktorý sa im zmestí do dlane.
