Pequenas e médias empresas (PMEs) estão se digitalizando rapidamente — e a adoção de soluções digitais tem sido essencial nesse processo. De acordo com novo estudo da Mastercard, 91% das PMEs brasileiras que utilizam soluções digitais de pagamento relatam crescimento significativo nos negócios, reforçando o papel estratégico da digitalização.
O estudo, que ouviu 150 donos e diretores de PMEs no Brasil como parte de uma pesquisa regional em 14 países, revela que 92% das PMEs brasileiras que aceitam pagamentos digitais os consideram essenciais ou muito importantes para sua operação. Os dados também indicam que a digitalização não é apenas uma vantagem competitiva — é uma necessidade: 64% afirmam que seus negócios não existiriam sem aceitar pagamentos digitais.
“Os pagamentos digitais estão redefinindo a forma como as PMEs operam, crescem e se conectam com os clientes e fornecedores. Este estudo mostra que a aceitação digital vai além da conveniência — ela é vital para a sustentabilidade dos negócios”, afirma Marcelo Tangioni, presidente da Mastercard Brasil.
Principais insights do estudo incluem:
- Eficiência operacional: 95% das PMEs que usam meios digitais de pagamento dizem que a modalidade economiza tempo e dinheiro.
- Demanda reprimida: entre as que ainda não adotaram aceitação digital, 86% têm interesse em implementar a solução, e 57% afirmam perder clientes mensalmente por não oferecer essa opção.
- Digitalização das relações B2B: 88% das PMEs usam pagamentos eletrônicos para pagar fornecedores, sendo que 60% têm fornecedores internacionais.
- Mais do que pagamento: 99% das empresas que utilizam soluções digitais de pagamento conhecem os serviços adicionais oferecidos por seus provedores — como facilitação de crédito (usada por 51%), monitoramento de fraudes (48%) e cibersegurança (45%).
O que as PMEs buscam em um provedor de soluções digitais de pagamento?
As características mais valorizadas pelos empresários são:
- Segurança (94%)
- Capacidade de lidar com múltiplos meios de pagamento (94%)
- Atendimento ao cliente (92%)
- Confiabilidade (90%) — reforçando a importância da confiança nas soluções oferecidas.
“A Mastercard tem atuado de forma consistente para apoiar a digitalização de PMEs na América Latina, com iniciativas que combinam tecnologia, inovação e inclusão financeira – pilares fundamentais para o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios”, destaca Marcelo Tangioni. Nesse cenário, a Mastercard tem investido em soluções específicas que apoiam os desafios reais enfrentados pelas PMEs brasileiras, como:
- Tap on Phone: transforma smartphones em terminais de pagamento, permitindo que pequenos varejistas aceitem cartões por aproximação e carteiras digitais de forma simples, acessível e segura — uma solução inovadora que reduz barreiras de entrada e amplia a inclusão digital.
- Click to Pay: solução de pagamento online que dispensa a digitação de dados a cada compra, oferecendo uma experiência de checkout mais fluida, com impacto direto na conversão de vendas e na confiança do consumidor final. Com apenas um clique, a compra é realizada — uma jornada otimizada que reduz em até 50% o tempo médio de checkout.
- Mastercard Surpreenda Empresas: programa de fidelidade voltado a empreendedores, com benefícios e parcerias que apoiam a digitalização e o dia a dia dos negócios, como Docusign, NordVPN e Spedy. A iniciativa reforça o compromisso da Mastercard com a inovação aplicada às necessidades das PMEs.
