બ્રાઝિલની સૌથી મોટી વન-સ્ટોપ-ટેક કંપનીઓમાંની એક - સેલ્બેટ્ટીએ ગ્રાહક અનુભવને વધારવા માટે બીજું એક મહત્વપૂર્ણ પગલું ભર્યું છે: કંપનીએ તેના સેલ્બેટ્ટી ગ્રાહક અનુભવ સોલ્યુશનનું મર્કાડો લિવરે સાથે એકીકરણ પૂર્ણ કર્યું છે, જેનાથી પ્લેટફોર્મ પરથી એકીકૃત ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સક્ષમ બન્યું છે અને બજારને અન્ય સેવા ચેનલો સાથે એકીકૃત કરવામાં આવ્યું છે.
"આ નવી સુવિધા ગ્રાહક અનુભવ પર કેન્દ્રિત અમારા ઓમ્નિચેનલ સોલ્યુશનના પ્રસ્તાવને મજબૂત બનાવે છે. ધ્યેય ઓનલાઈન વેચાણના સંચાલનને કેન્દ્રિય અને સરળ બનાવવાનો છે, જે અંતિમ ગ્રાહકને સેવા આપવામાં વધુ ગતિ, કાર્યક્ષમતા અને ગુણવત્તા પ્રદાન કરે છે," સેલ્બેટ્ટી ખાતે ગ્રાહક અનુભવ વ્યવસાય એકમના મેનેજર ફેબિયાનો સિલ્વા સમજાવે છે.
નવા એકીકરણ સાથે, વહીવટકર્તાઓ, સુપરવાઇઝર અને એજન્ટોને ઓમ્નિચેનલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા સીધા જ Mercado Libre પર ઓફર કરવામાં આવતા ઉત્પાદનોની કેન્દ્રિય ઍક્સેસ મળશે. વપરાશકર્તાઓ ઉત્પાદન વિગતો જોઈ શકે છે, પ્રશ્નો અને જવાબોનું સંચાલન કરી શકે છે, ઓર્ડર ટ્રેક કરી શકે છે અને ગ્રાહકો સાથે વધુ ચપળ સંચાર જાળવી શકે છે, જેનાથી કામગીરીની કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર સુધારો થાય છે.
આ એકીકરણનો મુખ્ય તફાવત એ છે કે તે બહુવિધ ગ્રાહક સેવા ચેનલોને એકીકૃત રીતે સંચાલિત કરવાની ક્ષમતા ધરાવે છે, જે ડિજિટલ બજારમાં ભારે કાર્યરત કંપનીઓ માટે સંચાલનને સરળ બનાવે છે. એકીકરણ સેટઅપ વ્યવહારુ છે, જે વપરાશકર્તાઓને સરળ તકનીકી પગલાં દ્વારા સેલ્બેટી સોલ્યુશન અને મર્કાડો લિવ્રે વચ્ચેના જોડાણને સરળતાથી અધિકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે.
આ સુવિધાને સક્ષમ કરવા માટે, સંચાલકો ફક્ત એક જ વાર પ્રારંભિક સેટઅપ કરે છે, જ્યારે સુપરવાઇઝર સેવા ચેનલો બનાવી અને સંચાલિત કરી શકે છે, ઉત્પાદનોને સરળતાથી સક્રિય અથવા નિષ્ક્રિય કરી શકે છે. બીજી બાજુ, સેવા એજન્ટો પાસે વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ છે જે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા ઇતિહાસ અને પૂર્વવ્યાખ્યાયિત ઝડપી પ્રતિભાવો જેવી આવશ્યક માહિતી જોવાનું સરળ બનાવે છે.
સંબંધોના માધ્યમોને વિસ્તૃત કરવા
આ પહેલી વાર નથી જ્યારે સેલ્બેટ્ટીએ અંતિમ ગ્રાહકો દ્વારા વ્યાપકપણે ઉપયોગમાં લેવાતી સેવાઓને તેના ઓમ્નિચેનલ પ્લેટફોર્મમાં એકીકૃત કરી છે. ગયા વર્ષે, કંપનીએ રિક્લેમ એક્વી સાથે સોલ્યુશનને એકીકૃત કર્યું હતું, જેનાથી ગ્રાહક સેવા એજન્ટો ફરિયાદો, પ્રતિભાવો અને નિરાકરણોને એકીકૃત રીતે સંચાલિત કરી શક્યા.
"સેલ્બેટ્ટી ગ્રાહક અનુભવ સોલ્યુશનમાં આ સેવાઓ ઉમેરવાથી ગ્રાહકોને વ્યવહારુ અને કાર્યક્ષમ સાધનો પૂરા પાડવાની અમારી પ્રતિબદ્ધતા વધુ મજબૂત બને છે જેથી તેઓ તેમના ગ્રાહકો જ્યાં પણ હોય ત્યાં હાજર રહી શકે. આ એકીકરણ સાથે, અમારા ગ્રાહકો તેમના અંતિમ ગ્રાહકો સાથેના તેમના સંબંધોનો સંપૂર્ણ દૃષ્ટિકોણ મેળવે છે, જે માંગણીઓના ઝડપી અને કાર્યક્ષમ નિરાકરણ માટે પરવાનગી આપે છે. અમે અમારા ઉકેલોને વિસ્તૃત કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ અને ડિજિટલ બજાર માટે વધુ મજબૂત અને સંપૂર્ણ અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સતત નવીનતામાં રોકાણ કરીએ છીએ," સિલ્વા નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
