Em 2024, o Brasil se consolidou como o líder em compras por redes sociais na América Latina. Segundo dados da Hootsuite, 51,3% dos consumidores brasileiros afirmam que pretendem adquirir produtos diretamente por esses canais. Esse cenário reforça a força do ambiente social como ponto de contato comercial e evidencia a importância de processos ágeis, personalizados e humanizados para transformar interações em conversões reais.
Nos últimos dois anos, o volume de vendas iniciadas em ambientes sociais no Brasil cresceu de forma significativa, refletindo a transformação do comportamento de consumo digital. Quando a experiência é personalizada, ágil e centrada no cliente, a conversão deixa de ser uma possibilidade e se torna uma consequência natural”,afirma Denis de Lutiis, Head de marketing LATAM da Getnet.
Pensando nisso, a Getnet reuniu sete dicas práticas para que empreendedores transformem curtidas em clientes fiéis, elevem seus resultados e conquistem espaço em um mercado cada vez mais competitivo.
- Separe o perfil comercial do pessoal: Manter contas distintas evita ruídos e reforça o profissionalismo, além de liberar recursos avançados de atendimento.
- Otimize sua vitrine digital: Preencha nome da empresa, descrição, horário de atendimento e link do site. Use foto de perfil profissional — logotipo ou produto-estrela.
- Automatize mensagens e organize contatos: Configure saudações e respostas de ausência. Etiquetas como “novo cliente” ou “pagamento pendente” agilizam o funil de vendas.
- Monte um catálogo atrativo: Fotos bem-iluminadas, fundo neutro, descrições objetivas e preços atualizados permitem que o cliente navegue sem sair do chat.
- Atenda com agilidade e empatia: Velocidade importa, mas atenção genuína fideliza. Chame o cliente pelo nome e proponha soluções personalizadas.
- Divulgue o canal em todos os pontos de contato: Inclua link ou QR Code nas demais redes, site, cartões, embalagens e campanhas de e-mail. Quanto mais fácil o acesso, maior o volume de leads.
- Use listas de transmissão com responsabilidade: Envie novidades e promoções apenas para contatos que autorizaram o recebimento e respeitem a frequência para evitar spam.
Com planejamento e execução consistentes, as redes sociais deixam de ser apenas vitrine e se transformam em caixa registradora, sustentando o crescimento mesmo em mercados competitivos.
