A Loja do Mecânico se destaca no mercado sendo o maior e-commerce de ferramentas e máquinas da América Latina, e um dos seus principais pilares de sucesso é a implementação de uma estratégia robusta de omnichannel. Esse modelo de negócios busca integrar todos os canais de venda e comunicação de forma fluida, proporcionando uma experiência de compra consistente e sem fricções, independentemente de onde o cliente esteja comprando – online, em marketplaces, nas lojas físicas ou por meio do atendimento telefônico.
Com impressionantes números de 60 mil SKUs (Unidade de Manutenção de Estoque), mais de 600 fornecedores, + de 10 milhões de pedidos entregues e + de 5 milhões de clientes atendidos, a Loja do Mecânico credita seu tamanho e crescimento na omnicanalidade presente em seu DNA de operação. Segundo Thiago Gurgel, Diretor de tecnologia, os novos produtos e categorias, o aumento de tráfego digital e de fornecedores, melhor mix de margem, mais de 6M de acessos no digital, além de outros aspectos significantes, estão gerando resultados bem expressivos.
“Apesar de termos a soberania digital, a Loja do Mecânico é omnichannel. Quando olhamos o número de pedidos feitos por nossos clientes, o e-commerce representa 43%, além de 21% em lojas físicas, 15% em marketplaces e 21% em televendas. Não existe mais o cliente que compre só online ou somente nas lojas físicas, por isso, o nosso centro de distribuição não é mais o local onde sai todos os produtos. Já temos 34% dos pedidos sendo retirados nas lojas físicas, servindo como um hub de atendimento”, complementa.
Em 2024 a Loja do Mecânico cresceu consistentemente, de forma robusta e acima do mercado. Para 2025, o plano é seguir crescendo com consistência e cuidando de indicadores chave que apoiam a saúde do negócio. Um dos facilitadores do ano é introduzir uma visão pela ótica do cliente somando a visão tradicional de gestão por canais. Por meio dessa estratégia, a Loja do Mecânico ganhará em personalização, eficiência, fidelização, customização e previsibilidade.
“Quando comparamos o perfil do cliente que compra só em um canal àquele que já entendeu como navegar no ecossistema multicanal da Loja do Mecânico, saímos de um ticket médio de 900 para 3.500 reais. Atender um cliente omnichannel não só, é muito bom para ele, como para nós”, finaliza.
Evento Top Fornecedores – Loja do Mecânico
Com o objetivo de melhorar o nível de serviço e produtividade através de um processo colaborativo, onde a empresa e os fornecedores troquem informações constantes e trabalhem juntos para alcançar os melhores resultados, a Loja do Mecânico promoveu o evento Top Fornecedores.
A colaboração entre os setores permite uma gestão mais eficaz da cadeia de suprimentos, reduzindo custos e desperdícios, mantendo uma alta otimização da disponibilidade de produtos. Com o objetivo de incentivar a parceria, os fornecedores que mais se destacarem no trabalho com a Loja do Mecânico, receberão o selo “TOP Fornecedor LDM” de qualidade, que proporcionará um atestado da capacidade de fornecimento da indústria, o que deve abrir portas para novos negócios.
