O comércio eletrônico brasileiro vive um momento de maturidade. De acordo com dados da Serasa Experian, 82% dos consumidores nacionais realizam pelo menos uma compra on-line mensalmente. Esse número reflete a consolidação definitiva do e-commerce como parte do cotidiano de consumo no país.
No entanto, esse crescimento acelerado traz consigo desafios complexos. Como especialista em transformação digital e proteção de dados, observo muitas empresas ainda subestimando a importância de construir uma infraestrutura de segurança robusta, focando apenas no crescimento das vendas. Conforme o estudo, 48,1% dos consumidores já abandonaram o carrinho por desconfiança na segurança do site ou aplicativo. Um alerta vermelho para o setor.
A nova realidade do consumo digital
Longe de ser um fenômeno restrito a datas promocionais, o e-commerce se estabeleceu como um hábito permanente. Cerca de 33,4% dos brasileiros realizam entre duas e três compras virtuais por mês, indicando uma relação madura e contínua com o comércio digital.
Esse cenário exige das marcas uma postura diferente daquela adotada anteriormente. Não se trata mais apenas de oferecer bons preços ou promoções atraentes, mas de construir uma relação de confiança duradoura com o público.
Os protagonistas do consumo digital
Os dados revelam padrões interessantes sobre o perfil do consumidor digital:
- As mulheres lideram o consumo na maioria das categorias, com destaque para vestuário, eletrônicos e produtos de beleza;
- A Classe A mantém predominância, mas a Classe C mostra crescimento significativo em setores como entretenimento digital;
- Homens apresentam maior participação em nichos específicos como apostas esportivas e games.
Essa segmentação sugere a necessidade de estratégias personalizadas, considerando as particularidades de cada público.
O desafio da segurança: muito além da tecnologia
Apesar do crescimento consistente, a insegurança digital continua sendo uma barreira significativa. É preocupante constatar como 51% dos brasileiros já foram vítimas de fraudes virtuais. Esse número exige ação imediata de organizações e autoridades.
Para mim, a solução desse desafio vai além da implementação de ferramentas tecnológicas. É necessário desenvolver uma cultura organizacional e colocar a proteção do cliente no centro de todas as decisões. Alguns pilares essenciais incluem:
Autenticação robusta: a combinação de biometria, análise comportamental e verificação em múltiplas camadas
Transparência: comunicação clara sobre políticas de privacidade e proteção de dados
Educação contínua: orientação aos consumidores sobre práticas seguras de compra
O caminho a seguir
O e-commerce está em um ponto de inflexão. Temos pela frente a oportunidade de consolidar um ambiente digital mais confiável, mas isso exigirá investimentos estratégicos e uma mudança de mentalidade.
Quando as companhias entenderem a segurança digital como um diferencial competitivo, estarão melhor posicionadas para capturar os benefícios desse mercado em evolução. Como líderes do setor, temos a responsabilidade de construir um ecossistema mais transparente. O momento de agir é agora e a Total IP+IA está comprometida em ser parte ativa dessa transformação.
